近年來，汶上縣退役軍人事務局按照退役軍人“五步”工作法(“憶”崢嶸歲月，激發退役軍人榮譽感;“話”當下政策，傳遞黨和國家的關心和關懷;“明”紅線底線，促社會和諧穩定;“幫”辦實事難事，暖退役軍人心田;“揚”光榮傳統，做退役軍人表率),一直在訴求化解工作上不斷探索和創新，確保讓每一項工作暖化退役軍人的心。

高度重視，暖心化解退役軍人“呼聲”

退役軍人訴求化解工作一直是退役軍人事務工作的重中之重，一直是退役軍人事務工作前進路上的“板上釘”，必須在創新退役軍人工作中用好“鉗”。

“三到位”是根基。逐案進行分析研判，厘清思路。退役軍人事務部門主要負責政策解釋、提供安置、優撫等相關政策材料，協同縣直部門單位和鄉鎮(街道)做好人員穩控及思想教育疏導工作，通過分析研判、制定“三到位”工作臺賬。

源頭追溯。針對重點的歷史遺留問題，進行“樹根”式的排查，要知道因什么問題而起、因什么政策而“發聲”，找準“根”、把準“策”，對難點、痛點、疑點問題一一排查，切實讓問題能有策可尋，有據可查。同時與縣直部門和鄉鎮(街道)做好協調工作，對難點問題多部門查找原始證據材料，讓每一件案件化解的要有力度。

“頻”心而論。針對以往的歷史遺留問題，不單單是講解政策、思想教育，而更多是要“頻”。走進退役軍人的心頭要“頻”、坐在退役軍人的炕頭要“頻”、見退役軍人的次數要“頻”。通過“頻”了解到退役軍人的心聲、看到真實的退役軍人生活，才能知道如何化解他們心中難點問題。

加強聯動，耐心傾聽退役軍人“心聲”

退役軍人問題，不單單是退役軍人事務部門系統內的事情，更是需要上級領導、兄弟單位齊心合力，找準癥狀，合力開出“藥方子”，確保高效率、時間短、見效快的“藥引子”，來解決退役軍人的“心聲”。

一是“網格式”送溫暖。充分利用縣、鄉鎮(街道)、村(社區)三級退役軍人服務中心平臺，積極發揮“退役軍人思想政治指導員”的作用，對所在區域未化解的重點服務對象，定期進行走訪慰問，每逢重要軍人節日、春節期間，必須要走進“房間心頭”，送去問候，問一問有什么困難、聊一聊哪里需要改變，聽一聽他們的心聲，切實讓退役軍人感受到“娘家人”的溫暖。

二是“家庭式”聊心聲。充分發揮退役軍人事務工作領導小組辦公室的優勢，在重點問題上既要解釋政策，也要做好思想教育工作，更要以“家人”的姿態坐下來，聊一聊，聽一聽。同時與縣直相關部門、駐汶企業加強溝通，利用好資源場所，通過家庭式的聊天、兄弟間的情誼、朋友間的問候，鉆進退役軍人的心坎，幫助他們打開心中的“門鎖”，切實解決歷史遺留問題。

三是“一站式”解難題。解決退役軍人歷史遺留問題既要主動，更要聯動。找準“根”、把準“策”，同鎮街、縣直部門、企業坐下來，針對重點問題“頭腦風暴”，出思路、出方案，既要把問題擺在桌面上，又要把問題化解在桌面上，既要同退役軍人認真進門、也要同退役軍人“笑著”出門。

四是“法治式”促化解。要“知法、懂法”還要“守法”，同司法部門的法律顧問加強法律引導，既要了解法律，還要遵守法律。

問題化解，細心做退役軍人的“服務員”

針對退役軍人的訴求化解工作，如同是擺在面前的一張“考卷”，既要學習好政策文件、還要掌握好做題技能“答好”這張退役軍人試卷。

“回訪”及時。對已化解的訴求問題，并不是結束，而是服務的開始。同時發揮“退役軍人思想政治指導員”的作用，配合事務局不定期的走訪退役軍人群體，對已化解的工作要及時靠上前，再一次摸摸底子，看是否還有需要，及時的把問題化解在“家門口”。

“宣傳”及時。針對上級轉達的政策性文件，及時與鄉鎮(街道)、村(社區)、縣直部門、駐汶企業做好宣傳工作。不定期地走到社區、企業、鄉村街頭，收集呼聲，形成冊子，針對難點、疑惑點一對一的解答，及時讓退役軍人解開心中疑惑。避免再次形成新的訴求問題。

“服務”及時。鄉鎮(街道)、村(社區)都有退役軍人服務站，在接待退役軍人時熱情服務，針對問題要能及時解決，確保退役軍人隨到隨接待、隨接待隨處理，遇有多部門協調時，要形成部門聯動，最大限度地減少問題上行。

全心全意為退役軍人服務

汶上縣退役軍人事務局一直努力做好退役軍人的“通訊兵”。在問題面前要敢于“亮劍”，切實把問題當成自己的事情來做，找準“根”，把準“策”把問題化解在當地，努力解決和回應退役軍人利益訴求，不斷提升退役軍人的幸福指數。(伊寶同 李浩 孫暢)