人民政協(xié)網北京3月5日電 （記者 張佳琪）在手機APP上購買會員卻默認勾選自動續(xù)費，想退訂又找不到服務入口，無奈吃了“啞巴虧”，這種情況你遭遇過嗎？
2024年全國“兩會”期間，全國政協(xié)委員、希肯國際文化集團董事長安庭談起當前付費軟件“自動續(xù)費”亂象，呼吁加大監(jiān)管治理力度，“多管齊下”堵住消費“陷阱”，讓付費操作更透明、更安心。
在某消費者服務平臺上搜索“自動續(xù)費”，顯示有超10萬條的投訴記錄。“其中默認自動續(xù)費、小字‘隱蔽’提醒、首月虛假優(yōu)惠……成了很多平臺的‘慣用套路’，導致用戶不知情被扣費。”在調研中，安庭發(fā)現(xiàn)越來越多付費網站和APP深度嵌入大眾生活，遏制“自動續(xù)費”亂象，監(jiān)管不能再滯后。
因此，安庭建議工信、市監(jiān)等相關部門出臺政策，取消強制自動續(xù)費，由用戶自行選擇是否自動續(xù)費。具體來說，“每個續(xù)費周期都應發(fā)短信進行告知，等待用戶確認，未確認的應該取消續(xù)費，不應自動扣除”。
針對“小字條款”等故意造成用戶疏忽的現(xiàn)象，他建議建立健全“退訂服務”的統(tǒng)一行業(yè)標準，嚴格在網頁或APP上展示醒目的字體字號字色，明確告知用戶自動續(xù)費的具體細則，在明顯位置建立“退訂”功能鍵以方便消費者退訂。
目前，因為“自動續(xù)費”涉及的財產金額通常較小，個人個案的維權經濟、時間成本高，維權操作性極低，很多人“默默放棄”。為改變開通續(xù)費“易”而退出續(xù)費“難”的狀況，安庭建議相關監(jiān)管機構出臺相關法規(guī)和政策，建立健全統(tǒng)一有效的用戶反饋渠道，使用戶能夠及時報告和投訴自動續(xù)費亂象。“可以設置時間期限，督促應用商店、APP提供商等積極處理和回應用戶反饋，加大處罰不透明和欺詐性行為的力度以維護用戶權益。”
