長期奔波在基層調解一線，主持和參與調解案件1800余件，為職工群眾挽回經濟損失2400余萬元，被大家親切地稱為“為民解憂的知心大姐”——這就是魏云，新疆生產建設兵團第十二師司法局二二二團司法所所長、第十二師二二二團人民調解委員會調解員。今年10月，她榮獲“全國模范人民調解員”稱號。

魏云（右一）和同事討論工作。人民網 周靜圓攝

生在兵團，長在兵團，工作在兵團，魏云對兵團人有深厚的感情。自1998年參加司法行政工作以來，扎根基層25年，她說：“能為職工群眾做實事、解難事，是我義不容辭的責任。”

2021年10月，團場發生一起工傷賠償糾紛。魏云在了解情況后，建議受傷工人先做傷殘鑒定，再與企業協商賠償事宜。經過多次調解，魏云動之以情、曉之以理，最終幫工人要回了全部賠償款。工人為了表達謝意，還專門送來錦旗：“溫暖獻愛心，真情為百姓。”

魏云表示，在基層調解工作中，首先要以真心換取當事人的信任，穩定好當事人的情緒，對雙方進行心理疏導。了解矛盾焦點，以及雙方真正的想法，再制定有針對性的解決方案，引導當事人打開心結，從而化解矛盾。

在長期調解實踐工作中，魏云與同事不斷總結經驗，創新工作方法，調解質量得到很大提升。據介紹，近三年，魏云和她的同事成功調解勞動爭議案件230余件，成功率達99%。

多年來，魏云始終用有溫度的方法，巧妙化解基層矛盾糾紛。此外，她還利用業余時間，學習法律知識，深入田間地頭普法，帶動當地人養成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的習慣。

談到未來，魏云信心滿滿：“我將以真心、熱心、公心，化解每一件矛盾糾紛，為兵團事業發展貢獻自己的一份力。”