智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯示，今年1月-7月，企業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)及咨詢服務(wù)三大服務(wù)類行業(yè)的招聘職位數(shù)同比增速達到101.6%、34.0%、12.5%，均超過全行業(yè)平均水平。招聘人數(shù)猛增的背后，企業(yè)的迫切程度可見一斑。

這時一個問題擺在我們面前——好鋼要用在刀刃上，日常重復、瑣碎的工作，是否可以交給機器人？

“大量實踐表明，人工智能等數(shù)字技術(shù)在促進金融產(chǎn)品和服務(wù)提質(zhì)增效、擴大觸達面等方面具有重要的潛力，依托真人員工與‘數(shù)字員工’協(xié)同配合，逐步成了金融服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手?！?月3日，在2022世界人工智能大會智慧金融與數(shù)字員工分論壇上，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會副秘書長何紅瀅提出這一觀點。

金融業(yè)合規(guī)是命脈，創(chuàng)新是養(yǎng)分。要以人工智能技術(shù)平衡二者之間的關(guān)系，何紅瀅認為這是一個復雜的系統(tǒng)性工程，需要各方協(xié)同聯(lián)動，在前沿理論研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、共性標準研制、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、復合人才培養(yǎng)等方面深化合作。

“我們一直專注于做‘數(shù)字員工’，截至目前已為多個行業(yè)提供超過60萬的‘數(shù)字員工’。這些‘員工’能做很多事，比如管好老板的錢袋子，每天跟蹤賬面流水，定期匯總報表；為新入職員工開設(shè)辦公自動化系統(tǒng)賬號、開設(shè)企業(yè)微信賬號、郵箱和微信群。如果使用場景在銀行，那么一名‘數(shù)字員工’可以實現(xiàn)上百套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作?！痹谥楹＝鹬蔷S信息科技有限公司董事長廖萬里看來，通過“數(shù)字員工”的推進，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，提升運營能力，推動企業(yè)和行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“通過實踐我們認為，‘數(shù)字員工’的建設(shè)需要方法論。為此我有三點建議：一是要組織先行，建立數(shù)字員工卓越中心；二是推動‘數(shù)字員工’的使用；三是構(gòu)造‘數(shù)字員工’的企業(yè)級平臺，管好這些‘員工’?！绷稳f里這樣表示。

在中國數(shù)字金融合作論壇秘書長譚林坤看來，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展一定是金融業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的相向而行。“數(shù)字員工”作為一種技術(shù)方式助推金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確實可以有效緩解從業(yè)者的工作負擔，同時起到降本增效的效果。從這個角度看，一方面“數(shù)字員工”可以為行業(yè)、工作人員賦能；另一方面還可以更好地為員工減負，把員工從重復性勞動中釋放出來，去從事更具挑戰(zhàn)性、更復雜艱巨的一些任務(wù)，這相當于在更大程度上解放了生產(chǎn)力。

圍繞“數(shù)字員工”的價值，申萬宏源證券首席信息官謝晨認為，這類“員工”除有效提升企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量外，還可以有效提高員工對這份工作的滿意度?！白鼋Y(jié)算、清算的員工有時會拖到很晚才下班；還有些同事為了做好開市前的準備工作，需要早上六七點鐘就到公司。這些工作如果未來交給‘數(shù)字員工’來做，員工可以實現(xiàn)正常上下班，工作的規(guī)律性會變得更強。”謝晨這樣說。