智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯示，今年1月-7月，企業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)及咨詢服務(wù)三大服務(wù)類行業(yè)的招聘職位數(shù)同比增速達(dá)到101.6%、34.0%、12.5%，均超過(guò)全行業(yè)平均水平。招聘人數(shù)猛增的背后，企業(yè)的迫切程度可見(jiàn)一斑。

這時(shí)一個(gè)問(wèn)題擺在我們面前——好鋼要用在刀刃上，日常重復(fù)、瑣碎的工作，是否可以交給機(jī)器人？

“大量實(shí)踐表明，人工智能等數(shù)字技術(shù)在促進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)提質(zhì)增效、擴(kuò)大觸達(dá)面等方面具有重要的潛力，依托真人員工與‘?dāng)?shù)字員工’協(xié)同配合，逐步成了金融服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手。”9月3日，在2022世界人工智能大會(huì)智慧金融與數(shù)字員工分論壇上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)何紅瀅提出這一觀點(diǎn)。

金融業(yè)合規(guī)是命脈，創(chuàng)新是養(yǎng)分。要以人工智能技術(shù)平衡二者之間的關(guān)系，何紅瀅認(rèn)為這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要各方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在前沿理論研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、共性標(biāo)準(zhǔn)研制、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、復(fù)合人才培養(yǎng)等方面深化合作。

“我們一直專注于做‘?dāng)?shù)字員工’，截至目前已為多個(gè)行業(yè)提供超過(guò)60萬(wàn)的‘?dāng)?shù)字員工’。這些‘員工’能做很多事，比如管好老板的錢袋子，每天跟蹤賬面流水，定期匯總報(bào)表；為新入職員工開(kāi)設(shè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)賬號(hào)、開(kāi)設(shè)企業(yè)微信賬號(hào)、郵箱和微信群。如果使用場(chǎng)景在銀行，那么一名‘?dāng)?shù)字員工’可以實(shí)現(xiàn)上百套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作。”在珠海金智維信息科技有限公司董事長(zhǎng)廖萬(wàn)里看來(lái)，通過(guò)“數(shù)字員工”的推進(jìn)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，提升運(yùn)營(yíng)能力，推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“通過(guò)實(shí)踐我們認(rèn)為，‘?dāng)?shù)字員工’的建設(shè)需要方法論。為此我有三點(diǎn)建議：一是要組織先行，建立數(shù)字員工卓越中心；二是推動(dòng)‘?dāng)?shù)字員工’的使用；三是構(gòu)造‘?dāng)?shù)字員工’的企業(yè)級(jí)平臺(tái)，管好這些‘員工’。”廖萬(wàn)里這樣表示。

在中國(guó)數(shù)字金融合作論壇秘書長(zhǎng)譚林坤看來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展一定是金融業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的相向而行。“數(shù)字員工”作為一種技術(shù)方式助推金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確實(shí)可以有效緩解從業(yè)者的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)起到降本增效的效果。從這個(gè)角度看，一方面“數(shù)字員工”可以為行業(yè)、工作人員賦能；另一方面還可以更好地為員工減負(fù)，把員工從重復(fù)性勞動(dòng)中釋放出來(lái)，去從事更具挑戰(zhàn)性、更復(fù)雜艱巨的一些任務(wù)，這相當(dāng)于在更大程度上解放了生產(chǎn)力。

圍繞“數(shù)字員工”的價(jià)值，申萬(wàn)宏源證券首席信息官謝晨認(rèn)為，這類“員工”除有效提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量外，還可以有效提高員工對(duì)這份工作的滿意度。“做結(jié)算、清算的員工有時(shí)會(huì)拖到很晚才下班；還有些同事為了做好開(kāi)市前的準(zhǔn)備工作，需要早上六七點(diǎn)鐘就到公司。這些工作如果未來(lái)交給‘?dāng)?shù)字員工’來(lái)做，員工可以實(shí)現(xiàn)正常上下班，工作的規(guī)律性會(huì)變得更強(qiáng)。”謝晨這樣說(shuō)。