數(shù)據(jù)顯示，近年來新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者數(shù)量大幅增長，中國靈活就業(yè)人員已達(dá)2億人。根據(jù)國家信息中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2021）》，2020年共享經(jīng)濟(jì)參與者人數(shù)約為8.3億人，其中服務(wù)提供者約為8400萬人。勞動(dòng)者靈活就業(yè)的方式，給社會(huì)治理、企業(yè)管理等方面都帶來了新挑戰(zhàn)。美團(tuán)作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)代表企業(yè)之一，嘗試在企業(yè)管理中以黨建為載體，破題“騎手黨建”工作，在組織建設(shè)、思想引導(dǎo)和服務(wù)方面做出探索，幫助新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者更好地融入城市，感受到更多的獲得感、成就感與幸福感。

退伍兵高豐來北京工作4年，參加過2019年國慶70周年大閱兵群眾游行，參加過2021年中國共產(chǎn)黨成立100周年慶祝觀禮活動(dòng)。作為新就業(yè)群體中的一員，他在平凡的快遞騎手崗位上，努力工作，影響他人，無愧中共黨員的稱號。

高豐是美團(tuán)公司開展“騎手黨建”工作見成效的一個(gè)典型案例。自2021年7月以來，美團(tuán)各級黨組織堅(jiān)持用黨建工作力量影響著新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體，溫暖著“騎手”就業(yè)路。

截至目前，美團(tuán)黨委已在京成立1個(gè)騎手黨員黨支部（707黨支部）和9個(gè)騎手流動(dòng)黨員黨支部，其中7個(gè)由企業(yè)主導(dǎo)成立，組織隸屬于美團(tuán)黨委；3個(gè)依托合作商成立，組織隸屬于屬地街（鎮(zhèn)）黨工委，覆蓋北京的朝陽、海淀、東城、西城、通州、豐臺(tái)、平谷、昌平等多個(gè)行政區(qū)。

在疫情面前，

黨組織是主心骨

這兩年，由于新冠肺炎疫情的影響，使得新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者激增，尤其是外賣騎手，城市需求量加大，他們成為城市保供中的一支重要的專業(yè)力量。在這樣的非常態(tài)下，騎手小哥的工作已經(jīng)不只是跟平時(shí)一樣接單拿報(bào)酬，可能還要兼顧到公共服務(wù)，隨時(shí)要為保供提供額外的服務(wù)。

疫情面前，政治引領(lǐng)尤為重要。在北京最近的一輪疫情中，美團(tuán)各級黨組織強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢，引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)各關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)積極行動(dòng)起來，自覺扛起疫情防控主體責(zé)任，全力以赴保障首都市場供應(yīng)，堅(jiān)決守護(hù)好防疫“民生線”。

一方面，企業(yè)要保障貨源和運(yùn)力無差錯(cuò)運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面，企業(yè)還要保障快遞騎手的疫情防控安全。

為保障“抗疫補(bǔ)給站”物資落實(shí)到位，美團(tuán)黨委成立攻堅(jiān)小組，從美團(tuán)買菜大倉緊急調(diào)度近20萬元物資，并號召黨員騎手組成“戰(zhàn)‘疫’先鋒隊(duì)”，發(fā)動(dòng)騎手同伴們接力完成30處補(bǔ)給站的物資運(yùn)送、分發(fā)及投放工作，同時(shí)一人一崗，每日補(bǔ)貨，保證補(bǔ)給站物資供應(yīng)不斷檔；為盡力保障抗疫保供一線人員的健康安全，美團(tuán)黨委、美團(tuán)配送聯(lián)合中國紅十字基金會(huì)、北京市總工會(huì)、朝陽區(qū)總工會(huì)緊急采購65萬件防疫物資，組配“防疫健康包”，發(fā)放至中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)配送站點(diǎn)；為保障管控區(qū)外賣騎手的配送安全，美團(tuán)黨委聯(lián)合美團(tuán)配送為管控區(qū)內(nèi)白名單騎手送去“同舟守護(hù)隨身包”……

運(yùn)送的物資在肩上，保供的責(zé)任在心里。黨組織、黨員帶頭沖在第一線，匯聚成一股股的正能量，溫暖了群眾，也給更多的騎手小哥作出了表率。整個(gè)疫情防控期間，美團(tuán)的貨源、運(yùn)力高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為北京保供作出了積極貢獻(xiàn)。

在困難面前，

黨員騎手沖在前列

在美團(tuán)，一批思想品德好、業(yè)務(wù)能力好、服務(wù)意識(shí)好的黨員騎手先人后己，在業(yè)內(nèi)閃閃發(fā)光。

高豐不僅自己多年堅(jiān)持做志愿者，他還經(jīng)常動(dòng)員身邊的騎手兄弟加入志愿者服務(wù)隊(duì)。本輪北京疫情當(dāng)中，高豐第一時(shí)間請戰(zhàn)報(bào)名，他說：“我是軍人出身，身體健康，接種了三針疫苗，進(jìn)入封控區(qū)全職服務(wù)沒有問題。”在他看來，騎手們遞送的不僅是生活中的柴米油鹽，更是人間的安心、溫暖和希望。

預(yù)備黨員騎手劉利主動(dòng)報(bào)名成為“內(nèi)循環(huán)”商超駐點(diǎn)騎手。疫情當(dāng)中，他的工作從清晨開始，每天配送單量是之前的2倍以上，一直要忙活到深夜。他的肩膀因?yàn)槌３Ｒ该住⒚妗⒂汀⒌V泉水等重物而壓出了深深的印子。可是，他對大家說：“非常時(shí)期，有人先站出來，才有更多的人和我們站在一起。”

這些典型，是在美團(tuán)各級黨組織的“挖掘”和培養(yǎng)下脫穎而出。

培養(yǎng)，是從教育管理入手。騎手群體流動(dòng)性強(qiáng)、服務(wù)地段分散、工作的忙閑有一定規(guī)律，美團(tuán)“騎手黨建”順應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了探索。

這里的“三會(huì)一課”有自己的特色，黨組織將黨員大會(huì)開在黨群中心，將支委會(huì)開在配送站點(diǎn)，將黨課學(xué)習(xí)延展至微信群，“三會(huì)一課”線上線下結(jié)合，直接融入到騎手的日常工作中。在激勵(lì)機(jī)制上，騎手黨支部以支部評星、黨員積分形式，激勵(lì)各黨支部積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，按月通報(bào)情況，季度兌換獎(jiǎng)勵(lì)，年度組織評議。黨組織鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員騎手主動(dòng)亮明黨員身份，核實(shí)后在美團(tuán)外賣App上點(diǎn)亮黨徽，鼓勵(lì)黨員騎手佩戴黨員徽章上崗，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

發(fā)揮美團(tuán)騎手社區(qū)網(wǎng)格員作用、黨員騎手先鋒模范作用，企業(yè)黨委啟動(dòng)“驛路先鋒”黨員騎手志愿服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)黨員騎手參與疫情防控、社區(qū)治理、文明出行、服務(wù)群眾等志愿服務(wù)，讓美團(tuán)平臺(tái)發(fā)展更有溫度、更有擔(dān)當(dāng)。

雖然就業(yè)靈活，但黨員騎手初心依舊，在平凡的崗位閃耀出黨性的光芒。據(jù)了解，在北京朝陽美團(tuán)外賣騎手流動(dòng)黨員黨支部中，4名支部委員參加過新中國成立70周年慶祝活動(dòng)，2名黨員參加過建黨100周年慶祝活動(dòng)，黨支部副書記因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，先后被提拔為站長助理、站長，后轉(zhuǎn)崗成為美團(tuán)員工；多名優(yōu)秀黨員騎手事跡被《北京日報(bào)》等媒體報(bào)道，騎手高豐榮獲“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?dāng)選為北京市第十三屆黨代表，騎手游國棟成為2022年北京冬奧會(huì)火炬手。

在效率和公平之間，

黨組織擔(dān)當(dāng)價(jià)值引領(lǐng)

美團(tuán)有一個(gè)“同舟計(jì)劃”，這是外賣配送行業(yè)首個(gè)關(guān)注騎手體驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃。該項(xiàng)目由美團(tuán)黨委聯(lián)合美團(tuán)配送在2020年11月推出。

“同舟計(jì)劃”中，“騎手懇談會(huì)”搭建了溝通平臺(tái)，充分聽取騎手、公眾、學(xué)者、媒體多方觀點(diǎn)，建立平臺(tái)與騎手面對面雙向溝通的渠道，解決騎手配送過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

騎手懇談會(huì)暢通意見表達(dá)渠道，讓更多聲音被聽到。為了切實(shí)做到“傾聽”與“改善”，美團(tuán)黨委積極推動(dòng)黨組織建設(shè)，以黨組織力量推動(dòng)騎手懇談會(huì)全面開展，抓指導(dǎo)、抓督促、抓落實(shí)，讓騎手“說得出口”，讓平臺(tái)“聽得進(jìn)心”，讓重要問題“看得見改善”。美團(tuán)黨委推動(dòng)美團(tuán)配送所屬的到家事業(yè)群成立二級黨委，下設(shè)16個(gè)黨支部，覆蓋基礎(chǔ)研發(fā)、配送業(yè)務(wù)、騎手關(guān)懷、社會(huì)責(zé)任等核心部門。美團(tuán)黨委向各地合作商發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)騎手黨支部建設(shè)的倡議》，并召開合作商座談會(huì)，鼓勵(lì)建立騎手流動(dòng)黨員黨支部，完善黨組織建設(shè)。

在美團(tuán)黨委的積極推動(dòng)下，2020年11月，第一場騎手懇談會(huì)在北京舉行。8名騎手就“異常單申訴”的議題進(jìn)行討論，會(huì)議當(dāng)場收集意見建議12條，經(jīng)過梳理匯總，7條建議反饋至相關(guān)企業(yè)部門，并立即改善了2條。隨即，美團(tuán)黨委聯(lián)合美團(tuán)配送，將騎手懇談會(huì)項(xiàng)目在全國重點(diǎn)區(qū)域推廣。

截至目前，企業(yè)已在全國范圍舉辦165場騎手懇談會(huì)，先后收集騎手意見百余條，其中有50余條已經(jīng)有改善舉措落地或正在試點(diǎn)推進(jìn)。

騎手懇談會(huì)推行至今，在機(jī)制建設(shè)上協(xié)調(diào)各方需求，在服務(wù)騎手群體上找到“共同點(diǎn)”，建立了較為完善的運(yùn)營模式，梳理了較完整的標(biāo)準(zhǔn)流程。通常，懇談會(huì)由所在地黨組織、懇談會(huì)項(xiàng)目組、配送相關(guān)部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、黨員騎手、群眾騎手共同參與，規(guī)定2-3個(gè)議題進(jìn)行面對面交流，傾聽騎手工作中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。騎手懇談會(huì)項(xiàng)目組在每場懇談會(huì)后整理會(huì)議紀(jì)要，復(fù)盤內(nèi)容，把騎手的問題匯總后反饋給配送各相關(guān)部門，評估建議的合理性，快速響應(yīng)優(yōu)化各配送規(guī)則、業(yè)務(wù)邏輯、產(chǎn)品功能等。將改善動(dòng)作以月為維度同步至一線管理層，問題處理結(jié)果在“美團(tuán)騎手”微信公眾號、騎手側(cè)App“騎手社區(qū)”公布反饋。

配送算法一直是騎手關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問題，在165場騎手懇談會(huì)中，有近一半的場次提及。

美團(tuán)黨委堅(jiān)持價(jià)值觀引領(lǐng)，在效率與公平兼顧上找好“突破點(diǎn)”，按照科技向善的原則，積極組織調(diào)動(dòng)，統(tǒng)籌監(jiān)督平臺(tái)算法優(yōu)化整改。企業(yè)成立了由黨委統(tǒng)籌，以公司管理團(tuán)隊(duì)、算法技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人等共同組成的美團(tuán)算法安全委員會(huì)，該委員會(huì)作為算法管理決策的統(tǒng)籌監(jiān)督機(jī)構(gòu)，全面統(tǒng)籌實(shí)施公司內(nèi)部算法安全工作，目前已經(jīng)做出多項(xiàng)重點(diǎn)改進(jìn)。

例如，在用戶下單時(shí)，訂單顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，由之前的“時(shí)間點(diǎn)”變?yōu)椤皶r(shí)間段”，目前已在全國全部城市開展試點(diǎn)。配送時(shí)間區(qū)間化讓用戶的預(yù)期更合理，同時(shí)也減少了騎手在特殊場景下的配送壓力，從試點(diǎn)結(jié)果看，用戶差評率下降了50.7%。在訂單調(diào)度環(huán)節(jié)，算法被用于訂單分配，會(huì)選擇時(shí)間更寬裕、更順路的騎手進(jìn)行訂單配送，讓騎手在合理的勞動(dòng)強(qiáng)度下獲得更多收入。

數(shù)字科技改變了人們的生活，線上消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者的新習(xí)慣。美團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，懇談會(huì)讓美團(tuán)聽到了更多的社會(huì)各界聲音，美團(tuán)將以此進(jìn)行調(diào)整，構(gòu)建企業(yè)與商家、騎手、用戶、社會(huì)等多方利益共同體，實(shí)現(xiàn)多方共贏，構(gòu)建和諧社會(huì)。