券商中國記者調查發(fā)現(xiàn)，自2019年就“冒芽”的虛假網(wǎng)絡代理維權，至今仍然層出不窮，而且已經(jīng)不再僅限于傳統(tǒng)的網(wǎng)站、微信平臺，也進入了雪球、小紅書等新興平臺，呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。

所謂虛假網(wǎng)絡“代理維權”，即相關個人或機構打著“代理維權”的幌子，通過“制作文章模板-人工干預細節(jié)文本-批量生產文章”的套路，在網(wǎng)絡上發(fā)布經(jīng)某某“職業(yè)維權”協(xié)助成功追回的“案例”，將編造的海量負面信息作為引流手段，吸引投資者支付維權費，并碰瓷券商、期貨公司、證券投資咨詢公司等金融機構。

傳統(tǒng)的證券詐騙往往許諾投資者較高的收益率，利用投資者投入少量資金短期內就能收到“高額回報”的心理，設下誘餌。但偏偏有不法分子反其道而行之，口口聲聲說著“讓投資者擦亮眼睛”“謹防詐騙”，以幫助投資者“維權”“追回損失”之名，行著詐騙與敲詐之實。

虛假網(wǎng)絡維權套路深

虛假網(wǎng)絡維權套路有多深？口口聲聲喊著讓你“注意風險，謹防詐騙”“收集證據(jù)維護自身權益”的文章，背后目的卻并不單純。

自2019年以來，網(wǎng)絡上各式各樣的所謂“代理維權”文章就層出不窮。

“驚天黑幕”“騙局大曝光”“XX機構惡意喊單害人不淺”“受害者親述騙局套路”……券商中國記者注意到，在百度、微信、貼吧、QQ等社交平臺上，以“退款”“維權”“追回”等關鍵詞進行搜索，就能夠發(fā)現(xiàn)大量“職業(yè)維權”的信息。如此共情的標題和描述，讓許多投資失敗的投資者找到了情感歸屬，認為有可能追回投資損失。

甚至于，在各類搜索引擎上搜索證券、期貨、投資咨詢公司名字，都能看到諸多維權信息，這些信息大同小異、真?zhèn)坞y辨。網(wǎng)絡上出現(xiàn)了不少維權個體或機構，號稱自己是專業(yè)的律師團隊，能夠迅速幫助投資者討回在非法交易平臺的經(jīng)濟損失。

從維權文章或帖子的內容來看，往往大同小異、似是而非。先給出曝光平臺名稱，再以投資者的口吻介紹“上當受騙”經(jīng)歷，包括：平臺業(yè)務員承諾“高收益零風險”，購買咨詢服務后產生大量投資虧損；被拉到股票群繳納服務費，但虧損越來越多；購買專業(yè)軟件后虧損越來越多……方式方法林林總總，關鍵字卻總離不開“服務費”、“虧損”和“受騙”。

在文章的開始或最后，總會出現(xiàn)發(fā)帖者的最終目的：“正義只會遲到但從來不會缺席，法律咨詢微信/電話：XXX，幫你伸張正義，追回虧損。”“當發(fā)現(xiàn)自己被騙的時候，第一時間不是等待，應該積極采取行動，冷靜的收集好被騙證據(jù)，尋找XX法援，在第一時間抓住問題的關鍵！才能最快的挽回損失！”。發(fā)帖者還會留下一定的維權聯(lián)系方式，鼓動投資者第一時間尋找所謂“專業(yè)維權人士”的幫助，“挽回被騙的血汗錢”。

殊不知，這只是職業(yè)“網(wǎng)絡維權”團隊的套路。

實際上，有關人士通過“制作文章模板-人工干預細節(jié)文本-批量生產文章”的方式在網(wǎng)絡上發(fā)布一些經(jīng)某某“職業(yè)維權”協(xié)助成功追回的虛假案例和不實信息，甚至結合SEO(搜索引擎優(yōu)化)技術，聯(lián)系部分網(wǎng)站站長，加大信息在搜索引擎的權重，獲取大量曝光，將編造的海量負面信息作為引流手段，進而實施網(wǎng)絡詐騙。

除了前幾年“代理維權”信息多發(fā)的網(wǎng)站、微信等平臺。近年來，在微博、雪球、今日頭條、知乎等新興的社交、資訊類平臺，券商中國記者都發(fā)現(xiàn)了大量發(fā)布代維信息的蹤跡。

業(yè)內人士認為，當下網(wǎng)絡虛假代維現(xiàn)象層出不窮、愈演愈烈，不僅對金融市場秩序產生干擾，對正規(guī)機構的合法合規(guī)經(jīng)營造成影響，對廣大投資者來說，也容易構成二次傷害。

大數(shù)據(jù)曝光“灰產”！持牌機構100%被“碰瓷”

近日，券商中國記者邀請到上海某科技公司運用爬蟲抓取網(wǎng)絡維權信息(基于百度搜索、搜狗微信平臺)，結合大數(shù)據(jù)和NLP技術對樣本內容建模分析，對針對金融機構的網(wǎng)絡維權現(xiàn)狀進行研究。團隊以所有投資顧問公司、期貨公司、證券公司等持牌金融機構作為研究對象，并列舉了81個具有維權特征的關鍵詞進行組合，得出近4萬多種搜索詞組合。

結果顯示，在抓取到260萬條信息數(shù)據(jù)中，基于BiLSTM- DPTextCNN深度網(wǎng)絡模型以及金融領域情感詞典構建的深度聯(lián)合學習模型，最終篩選出近119萬篇符合特征的維權文章。其中，證監(jiān)會旗下140家證券公司、81家證券投資咨詢機構和150家期貨公司全部命中，成為“維權”對象，命中率達100%，371家機構無一幸免。

那么，這些虛假網(wǎng)絡維權的文本都有什么特征呢？

特征一：超八成虛假維權信息集中于部分窩點網(wǎng)站

近119萬的負面輿情信息中，按文章來源看，Top20的網(wǎng)站覆蓋了87.5%。其中萬**最高，涉及近22萬條負面輿情信息，占比總樣本18.5%。其次有胖**、起**、老**、分***、法**等。大部分網(wǎng)站為發(fā)布虛假維權信息的窩點網(wǎng)站，且網(wǎng)頁文章均包含明文標注聯(lián)系方式。

此外，在百度、微信公眾號、搜狐等平臺，也零星分布著一些“代理維權”的內容。

特征二：聯(lián)系方式高度重合，同一手機號最高出現(xiàn)2.46萬次

進一步分析這些所謂的“網(wǎng)絡維權”文本，可以看到74%的文章都帶有手機號、微信號、QQ號等聯(lián)系方式，并且這些聯(lián)系方式存在高度一致的情況。

具體來看，研究中解析出文本類聯(lián)系方式(手機號、微信號、QQ號)的文章近88萬篇，比例高達 74% (剩余的26%聯(lián)系方式為圖片或者站內消息，因時間關系未進行識別解析，但不影響整體分析結果)。其中，去重明文手機號20,417個，單個手機號最高曝光達24,644次。

以老客網(wǎng)為例，多篇“維權”文章均留下了同樣的手機號。

特征三：話術有“套路”，發(fā)現(xiàn)多達1.4萬個模板

當然，這些虛假“代理維權”的文章話術也是有套路的，同一套話術可以換個講述人、換一個“碰瓷”的金融機構，搖身一變出現(xiàn)在另一個人的“現(xiàn)身說法”之中。

究其本質，實際上是不法分子撰寫了多個模板，再不斷復制文本“碰瓷”金融機構。本次大數(shù)據(jù)研究也對這些模板進行了分析。具體來看，本次建模分析共挖掘出1.4萬個模板，涵蓋近49萬條負面輿情信息，占總負面輿情信息的41.2%。其中，能關聯(lián)100篇以上的模板956個，總覆蓋率60%。

數(shù)據(jù)還顯示，有約50000篇“代理維權”文本套用了35個模板，其中有10個模板涵蓋的文章數(shù)量均超過1500篇，使用率最高的一個模板甚至出現(xiàn)在3211篇文本中。

比如看以下的兩個文本，一位文章發(fā)布者自稱“民眾投顧收取服務費正規(guī)嗎？投資被騙可追回！是該投顧的內部學員，是這個騙子公司的受害者”，并留下了聯(lián)系方式。而在另一篇文章中，幾乎是一模一樣的內容，標題被替換成了“益盟投顧收取服務費正規(guī)嗎？”。

金融機構屢遭“碰瓷”

券商中國記者獲悉，對于專業(yè)“代理維權”的團伙而言，他們的目標，往往是吸引客戶支付維權代理費或手續(xù)費，同時利用投資者的訴求“碰瓷”金融機構。

一般而言，如果投資者有需求聯(lián)系他們，代維業(yè)務員在詢問平臺名稱及損失金額后，會提出“維權費是追回資金的20%-50%不等”，并需要簽訂委托合同。有部分代維機構還要求投資者手持身份證拍照、拍攝視頻等。

而后這些代維權機構使用的追回退款策略，卻是利用投資者提供的材料進行投訴威脅。客戶在和代維機構確立了委托關系后，“維權老師”會對投資者進行話術指導，如效果不好，還會威脅“不退款就找XX媒體曝光、去證監(jiān)會投訴。”如自下而上威脅未果下，代維機構還會為投資者提供證監(jiān)會投訴方式以及編造投訴材料說明等。

業(yè)內人士表示，這些“職業(yè)維權”團伙反復挑戰(zhàn)法律的底線。不僅嚴重困擾企業(yè)正常生產經(jīng)營秩序、影響營商環(huán)境，“職業(yè)索賠人”濫用投訴舉報、信息公開、復議訴訟、監(jiān)察投訴等權利，還擠占了有限的行政資源和司法資源。

在調查過程中，券商中國記者發(fā)現(xiàn)，相關代理大多自稱XX法援或XX法務，正規(guī)律師事務所比例并不多。但在宣傳之時，卻宣稱“專業(yè)維權律師團隊”。為何頻繁借用“法律援助”名義？據(jù)資深律師介紹，目前國內的法律援助體系是由法律援助機構或律所組織律師，為經(jīng)濟困難或特殊案件的人提供無償法律服務。其中，由于法律援助的“無償”性最為大眾所熟知，因而被代維機構所廣泛采用來吸引客戶。實際上，對于炒股虧損等經(jīng)濟糾紛，不可能適用法律援助的條件。

對于金融機構來說，代理維權團隊編造的一些子虛烏有的所謂旗下員工“惡意喊單”“惡意帶單”等不實信息，也讓金融機構的聲譽與形象遭受嚴重的抹黑。其中，證券投資咨詢機構遭遇“碰瓷”的頻率最高，此前，包括河南和信證券投資顧問股份有限公司、青島大摩證券投資有限公司、江蘇天鼎證券投資咨詢在內的多家公司發(fā)布相關詆毀信息的聲明。

一家中小型期貨公司的總經(jīng)理告訴券商中國記者，近年來該公司也遇到過類似的案例，有投資者拿著材料在服務過期后以投資虧損、威脅舉報前來要求退費，話術頗有套路，背后也多為代維機構的教唆。

警惕非法“代理維權”陷阱

券商中國記者注意到，近年來，職業(yè)網(wǎng)絡虛假維權在證券、保險、信用卡債務等各個領域遍地開花。與此同時，金融產品“職業(yè)代理維權”的情況已引起有關部門重視。

2019年8月，國務院辦公廳發(fā)布出臺《關于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》，要求切實保護平臺經(jīng)濟參與者合法權益，打擊以“打假”為名的敲詐勒索行為。

2022年3月15日，北京銀保監(jiān)局就發(fā)布了風險提示。北京銀保監(jiān)局表示，不當維權面臨“四大風險”。一是糾紛解決遭阻礙，“代理維權”的組織和個人一般不具備法律執(zhí)業(yè)資格，其通過編造或歪曲事實進行惡意投訴，不僅阻礙消費糾紛正常解決，還擾亂了金融市場正常秩序，甚至涉嫌違法犯罪。二是信息泄露隱患多。三是經(jīng)濟負擔更沉重。四是征信污點影響大。

北京銀保監(jiān)局提醒廣大消費者，警惕非法“代理維權”侵害，依法理性維護自身權益：

一是選擇適當?shù)慕鹑诋a品或服務。廣大消費者應根據(jù)實際需求，結合自身經(jīng)濟情況和風險承受能力，選擇適當?shù)慕鹑诋a品或服務。

二是拒絕非法代理維權行為。非法代理維權組織或個人以“代理維權”之名，捏造事實、違背合同約定，不僅擾亂正常金融秩序，甚至涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索，突破法律底線。消費者應珍惜個人信用，警惕參與非法“代理維權”可能面臨的法律風險，不輕信虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。

三是依法理性維護自身權益。消費者在購買金融機構產品或享受服務過程中發(fā)生糾紛的，可以直接向金融機構投訴，主張民事權益。若消費者未能與金融機構通過協(xié)商解決糾紛，可以向行業(yè)調解組織申請調解。通過投訴、調解仍不能解決民事糾紛的，消費者可以根據(jù)合同約定，提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。

四是防止個人信息外泄。增強個人信息安全意識，保護好個人金融信息和家庭信息，避免出現(xiàn)信息外泄、信息盜用等風險，給自身信息安全埋下隱患。如發(fā)現(xiàn)合法權益受到不法行為侵害，應及時向公安機關報案。