近日，國家市場監管總局發布《2021年全國公共服務質量監測情況通報》，在監測的31個省（區、市）120個城市中，南京以總體滿意度83.85分，排名全國第一。

公共服務質量是評價公共服務水平的重要指標，事關民生改善和營商環境優化。公共服務質量監測是了解公眾對當前社會熱點質量問題的感受、期望、評價和態度的一種研究方法，反映了公眾對服務質量的總體性和社會性評價，是社會民意調查的有機組成部分。

2021年，國家市場監管總局開展了全國公共服務質量監測工作，范圍涵蓋公共教育、公共就業、醫療服務、社會保障、公用事業、生態環境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養老服務、政務服務等12個領域。

12個公共服務領域中，南京市的醫療服務（83.37分）、公用事業（87.02分）、公共安全（85.54分）、公共文化（85.03分）、公共體育（84.08分）、政務服務（84.47分）等6項公共服務滿意度均居全國被監測城市首位。

近年來，南京市堅決扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”光榮使命，貫徹新發展理念、推動高質量發展，堅持以人民為中心的發展思想，持續加強公共服務體系建設，構建更加優質均衡的公共服務體系，持續加強公共服務質量監測，連續10年發布南京服務質量滿意度監測報告，不斷優化服務供給質量，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

多措并舉提高服務供給質量。以推進公共服務標準化、品質化、均衡化、特色化為工作目標，積極推進在社會服務、醫療衛生、城市管理、政務服務等重點領域的標準化試點工作，推動公共服務優質規范長效發展；實施服務標準化提升行動，打造一批服務品牌。堅持補齊基本公共服務短板，持續排查解決突出民生問題，促進基本公共服務資源向基層延伸、向農村覆蓋、向生活困難群眾傾斜，十大類45項民生實事全面完成，打造“一刻鐘便民生活圈”，獲評2021中國最具幸福感城市。不斷加強公共服務領域改革創新，智慧教育發展指數在教育部抽查的15個城市中位列第一，教育現代化建設水平獲評全省“六連冠”。

持續創新優化營商環境。制定《南京市優化營商環境辦法》，持續精簡企業開辦流程，實現“一窗受理、一網通辦、一次辦結”。試行企業登記“無感審批”，通過數據內部流轉實現并聯審批、企業“全程無感”。“一件事一次辦”改革在全國推廣，連續兩年獲評營商環境全國標桿城市。圍繞全市高新園區，創新建設15家“質量小站”，提供全鏈條、全方位、全過程的質量基礎設施“一站式”綜合服務，助推企業高質量發展。

不斷深化質量提升行動。全市各部門同心發力，持續推進重點行業、重點產品質量提升行動，不斷優化供給體系質量。推進服務業綜合改革試點工作，出臺《南京市“十四五”現代服務業發展規劃》《南京市生產性服務業高質量發展三年行動計劃》，全面推進服務業轉型升級，打造現代服務業集聚區，促進服務業特定產業領域集聚發展，激發行業的創新活力。