9月以來，蜀道實業中油能源公司緊緊圍繞“深入實施質量提升行動，大力推進質量強國建設”的全國“質量月”活動主題，結合股東雙方部署，高度重視、精心組織，多舉措全方位扎實開展“質量月”活動，促進質量“躍”。

一是強化統籌協調，營造活動氛圍。公司成立“質量月”活動領導機構和活動小組，制定活動實施方案并通過各級會議進行活動宣傳和動員，促使公司上下形成共識。各片區、加油站緊抓此次宣傳契機，對外對內加強公司品牌宣傳力度。組織各站在LED公告屏上滾動播放活動標語，現場張貼海報，充分利用微信、門戶網站等媒體宣傳公司質量焦點活動、亮點工作和品牌優勢，向社會公眾展現公司“誠實守信、精益求精”的質量管理特色。為過往司乘朋友答疑解惑，積極宣傳油品數質量常識，展現為社會提供高質量商品和服務的良好形象，營造人人重視質量、人人關心質量的氛圍。

二是開展自查自糾，狠抓措施落地。公司以“質量月”活動為載體，組織各片區、加油站對照公司質量計量管理辦法，以及半年綜合檢查出的相關問題，對油品入庫質量驗收、油品水雜檢測、非油質量檢查、油槍誤差檢定等內容開展重點督查。共抽查視頻監控120余站次、開展水雜檢測360余站次、非油商品1800余個、強檢自檢油槍760余把，查處“三違”行為2起。對發現的問題及時進行了整改、跟蹤和驗證，切實推動了加油站質量管理措施落到實處。同時主動對接政府職能部門，及時掌握質量管理政策和督查信息，主動適應監管要求，減少政策落實的盲區，降低公司合規經營風險。

三是加強標準宣貫，提升服務質量。為有效降低服務糾紛和輿情風險，滿足當前市場環境下消費者越來越高的服務質量要求，公司強化員工規范服務標準學習，大力推進服務質量提升計劃。組織員工學習公司印發的加油現場管理規范，對重點步驟進行重點講解，組織員工學習今年以來公司在加油站服務質量方面的典型投訴案例及支撐工單中的共性問題，共同分析采取針對性措施。專項檢查燃油添加劑銷售人員現場服務，對存在的問題進行了糾正和溝通。組織開展用戶走訪和滿意度測評，緊緊圍繞“以客戶為中心”的企業核心價值觀，通過走訪用戶、電話回訪等方式，主動了解顧客需求，掌握顧客對產品和服務質量的滿意程度，提出有針對性的改進措施。

四是強化學習培訓，促進管理提升。組織片區及加油站開展外部質量抽檢迎檢、質量驗收、留樣實施細則等培訓學習，進一步夯實了員工業務知識。各加油站通過班前會和專項培訓會開展質量計量知識、卸油操作、加油服務、客戶異議處理流程等培訓，利用云學院開展“全面質量管理知識”提升培訓，組織加油站開展質量應急預案專項演練，通過演練提升反應速度和處置能力，強化質量風險防控意識，嚴防輿情事件發生，系統提升質量風險防控能力。（王剛）