科技觀察家

9月1日，鐵路12306網(wǎng)站完善了適老化及無障礙功能，正式上線運行，具備適老化無障礙功能的12306手機App也將在本月上旬面世，此舉為廣大老年人及障礙人士購買火車票提供了切實便利，受到社會公眾的廣泛贊譽。

伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化服務(wù)廣泛運用于人們的衣食住行，帶來極大的生活便利。但與此同時，由于不會使用智能手機、操作頁面復(fù)雜、字體顯示太小、驗證碼回復(fù)困難等客觀原因，許多老年人及弱勢群體無法享受到社會科技進步帶來的紅利，數(shù)字化服務(wù)反而成為他們生活的門檻。特別是新冠疫情發(fā)生以來，老年群體因無法出具健康碼、行程碼被拒之門外、出行受限的事例時有發(fā)生，使“數(shù)字鴻溝”這一社會問題受到越來越多人關(guān)注。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超過了2.6億，這一龐大群體的基本訴求不容忽視。對數(shù)字平臺進行適老化功能改造是社會應(yīng)對人口老齡化的重要舉措，也是對公眾普遍關(guān)切和訴求的積極回應(yīng)。

不可否認的是，在市場規(guī)則下，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺更愿意將資源投入到主流年輕群體上，從而忽略了邊緣用戶的實際需求。近期，一些先行先試的適老版App上線后，竟率先收獲了一批年輕粉絲，從側(cè)面反映出喜歡功能簡捷、操作簡單界面的不只是老年人。老年人及弱勢群體所面臨的“數(shù)字鴻溝”，歸根結(jié)底是平臺服務(wù)設(shè)計環(huán)節(jié)上不夠精細、操作流程上不夠人性化。

讓手機應(yīng)用和服務(wù)平臺更簡單、更便利，在技術(shù)上完全可行，無非是讓字體更大一點、讓圖標(biāo)更形象一些、增設(shè)語音提示功能、少一些廣告等，這些細節(jié)設(shè)計除了需要技術(shù)支持，更多需要的是研發(fā)者有“適老化”思維，從弱勢群體角度出發(fā)去推進工作。

讓所有人都共享“數(shù)字紅利”是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的本意，也是未來一個時期全社會要努力的方向。如果說，5G應(yīng)用、人工智能等領(lǐng)域的輝煌成就讓人們感受到了科技發(fā)展的“速度”，那么讓任何人無障礙地享受數(shù)字化服務(wù)帶來的便捷則是讓更多人能體味到科技發(fā)展的“溫度”。