7月22日，東航集團為鄭州災區(qū)捐獻2000萬，用于河南災情救助和災后重建工作，同時在調集人員、運送物資、后勤保障等方面做好周密部署，隨時準備調遣運力為保障支援受災地區(qū)的物資運輸做足準備。

自7月20日以來，河南鄭州出現(xiàn)罕見持續(xù)強降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨。截至7月22日10:15，鄭州新鄭機場大面積取消，今日已取消進出港航班350余架次（含提前取消和當日取消數(shù)），取消航班占比5成左右。東航第一時間啟動應急處置預案，堅決確保航班運行安全，合理決策航班計劃調整，全力做好現(xiàn)場旅客服務保障，迅速發(fā)布相關航班客票退改簽政策，將極端天氣對旅客的影響降到最低。

由于當?shù)卣寻l(fā)布防汛一級響應，市內所有公共交通已停運，東航積極協(xié)調聯(lián)動機場站及各相關業(yè)務部門、及時決策全力做好現(xiàn)場安撫工作，鄭州營業(yè)部做好大批量旅客服務保障，盡量為旅客多提供毛毯及飲料點心，同時確保員工人身安全健康。

7月20日晚，東航率先發(fā)布涉及鄭州相關航線免費辦理變更或退票特殊處理的通告，東航各線上渠道、東航客服95530、營業(yè)部及場站“開足馬力”，快速有序為旅客辦理免費退改，為旅客提供當前情況下的最優(yōu)解決方案，得到廣泛好評。