日前，人民銀行營(yíng)管部通報(bào)了2020年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果，民生銀行北京分行被評(píng)為2020年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)A級(jí)單位。

據(jù)了解，2020年，面對(duì)疫情防控常態(tài)化、銀行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)等外部形勢(shì)，該行積極貫徹人行營(yíng)管部的工作部署和要求，通過(guò)完善工作機(jī)制、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查、優(yōu)化投訴處理、持續(xù)推進(jìn)消保文化建設(shè)等措施不斷提升消保工作質(zhì)量，各項(xiàng)工作獲得了人行營(yíng)管部的高度認(rèn)可。

完善消保制度體系。無(wú)規(guī)矩不成方圓，自2020年以來(lái)，該行制定（修訂）《中國(guó)民生銀行北京分行消費(fèi)投訴處理管理辦法》《中國(guó)民生銀行北京分行監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)處理操作細(xì)則（試行）》等相關(guān)制度10余項(xiàng)，已建立涵蓋消保基本工作制度、銷售全流程管理、投訴處理、應(yīng)急保障等在內(nèi)的消保制度體系，確保消保工作全流程管理，切實(shí)保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益。

宣教工作優(yōu)化創(chuàng)新。該行開(kāi)展常規(guī)線下宣教同時(shí)，倡導(dǎo)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開(kāi)展線上宣教，推出“三個(gè)一”宣教動(dòng)作，并于其微信公眾號(hào)創(chuàng)建“消保時(shí)間”專欄，推送金融和消保知識(shí)。同時(shí)，結(jié)合監(jiān)管要求和社會(huì)熱點(diǎn)，加大原創(chuàng)宣教素材設(shè)計(jì)投入。據(jù)悉，2020年以來(lái)，該行制作金融知識(shí)宣講系列短視頻近20部，演繹百姓身邊故事，提升宣教效果和品牌形象，多次得到監(jiān)管部門表?yè)P(yáng)。其中，2020年6月，在“普及金融知識(shí)守住‘錢袋子’”優(yōu)秀視頻評(píng)選活動(dòng)中，該行制作的《不負(fù)好時(shí)光》榮獲人行營(yíng)管部增設(shè)特等獎(jiǎng)（北京轄區(qū)）及全國(guó)二等獎(jiǎng)；2020年9月，在北京銀保監(jiān)局等部門聯(lián)合組織的“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳月活動(dòng)中，榮獲“優(yōu)秀組織單位”稱號(hào)。

培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。該行制定年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，采取專項(xiàng)培訓(xùn)和常態(tài)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容等進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，保證培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。一方面，通過(guò)發(fā)布投訴月報(bào)、案例分析、風(fēng)險(xiǎn)提示等方式開(kāi)展常態(tài)化消保培訓(xùn)及轉(zhuǎn)培訓(xùn)；另一方面，開(kāi)展“消保達(dá)人成長(zhǎng)季”等專項(xiàng)培訓(xùn)，據(jù)悉，2020年以來(lái)，中高管及基層業(yè)務(wù)人員累計(jì)受訓(xùn)達(dá)10000人次。

民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將繼續(xù)貫徹落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，圍繞“提高思想認(rèn)識(shí)、健全體制機(jī)制、強(qiáng)化流程管控、優(yōu)化投訴處置、加強(qiáng)內(nèi)外宣教、加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的總體思路，進(jìn)一步提升消保管理水平，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益。（劉曉靜）