2021年3月1日，聯(lián)想SMB(中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部)智慧終端全面啟動暨智商務(wù)融合店開業(yè)慶典在廣州百腦匯隆重舉行。對于聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)，此次活動不僅是依托聯(lián)想中國“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型、智能產(chǎn)品與智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略落地，更標志著聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)未來將以“PC融合、智能產(chǎn)品拓展和智慧服務(wù)升級”為主體，通過“智慧終端1.0”全新模式，賦能中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型和成長發(fā)展，以智慧創(chuàng)造渠道新價值。

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王忠出席慶典并發(fā)表致辭：“后疫情時代，中小企業(yè)更加清醒地認識到了數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要性，聯(lián)想有多年智能化轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗與能力。今天，在廣州開業(yè)的聯(lián)想智商務(wù)融合店，將是聯(lián)想SMB圍繞中小企業(yè)客戶打造智慧終端渠道的一個新的里程碑”。

以客戶為中心，

聯(lián)想首家智商務(wù)融合店正式亮相

SMB業(yè)務(wù)能夠為中小企業(yè)帶來什么服務(wù)？王忠認為，當前在線辦公、在線管理、在線客服已經(jīng)是中小企業(yè)生存之道，追求更好發(fā)展的企業(yè)必須要向智能化轉(zhuǎn)型，主要涉及智能化辦公、智能化運營與管理、新技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理。因此，他表示，“我們也觀察到企業(yè)客戶的需求不僅是IT硬件，還包含軟件、應(yīng)用和服務(wù)。”

對此，聯(lián)想中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部線下銷售&區(qū)域銷售管理總經(jīng)理茹建軍也表示：“我們梳理研究了數(shù)萬家中小企業(yè)的核心需求，為了更好服務(wù)這些中小企業(yè)客戶，我們不斷打造智慧服務(wù)升級，從原來的產(chǎn)品服務(wù)向設(shè)備服務(wù)、運維服務(wù)、智慧解決方案進行升級。”

據(jù)了解，聯(lián)想擁有“端-邊-云-網(wǎng)-智”新一代技術(shù)架構(gòu)和完全自主產(chǎn)權(quán)的整體解決方案，以及豐富的智能化轉(zhuǎn)型升級實踐經(jīng)驗。憑借這些優(yōu)勢，聯(lián)想可根據(jù)客戶需求快速為客戶量身定制全新的智能化服務(wù)解決方案，滿足用戶多層次需求，運籌帷幄中幫助客戶完成智能化轉(zhuǎn)型升級。聯(lián)想未來的目標是將服務(wù)和解決方案打造成聯(lián)想中國新的增長引擎，與合作伙伴攜手共建智慧中國，共享智慧新價值。

為助力中小企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想中國區(qū)定位致力于成為中國領(lǐng)先的智能產(chǎn)品和智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商。而身為智能化轉(zhuǎn)型企業(yè)的典型代表，目前聯(lián)想方面已經(jīng)實現(xiàn)了研發(fā)智能化、生產(chǎn)智能化、供應(yīng)智能化、銷售智能化和服務(wù)體系智能化，從中積累了AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)層面的儲備能力。

作為一家在PC領(lǐng)域深耕多年的企業(yè)，聯(lián)想面對中小型企業(yè)不斷提升的生產(chǎn)力需求，依托強大的研發(fā)體系，深挖客群。以優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貼合應(yīng)用場景等方式，大力推進PC產(chǎn)品從單一品類向囊括ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、揚天等全品類商用PC融合，滿足更多元化的用戶使用需求。從全球首款折疊屏筆記本電腦ThinkPad X1 Fold、到次世代至輕至強的全球最輕13英寸商務(wù)旗艦ThinkPad X1 Nano，這一系列突破性的創(chuàng)新科技產(chǎn)品，為用戶帶來前所未有的超前體驗，擁抱更加高效的未來。

隨著5G、IoT等新技術(shù)不斷加速落地，聯(lián)想基于多年深耕商用市場的經(jīng)驗和自身強大的創(chuàng)新基因，推出了“thinkplus智能生態(tài)戰(zhàn)略”。旨在以聯(lián)想大智慧屏為核心，打造涵蓋智慧商務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧金融等多場景、智能化、場景化的Smart Work智能生態(tài)。在其成品化定制化的生態(tài)體系中，構(gòu)建包含智能會議終端、口紅電源、商用平板、手機、鍵盤鼠標等一系列場景化智能產(chǎn)品。

在PC融合和智能產(chǎn)品拓展的基礎(chǔ)之上，聯(lián)想也在不斷推動智慧服務(wù)體系升級，致力于從產(chǎn)品服務(wù)向設(shè)備、運維、智慧解決方案的智慧服務(wù)升級，推出專為中小企業(yè)提供一站式IT服務(wù)的聯(lián)想百應(yīng)。其內(nèi)容包括設(shè)備租賃、資產(chǎn)管理等服務(wù)的DaaS業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)遷移、恢復(fù)等數(shù)據(jù)安全服務(wù)，遠程服務(wù)、快修服務(wù)、專家上門等IT管家服務(wù)，以及智能化、場景化辦公的智慧解決方案，幫助企業(yè)打造適合企業(yè)全生命周期發(fā)展的智能化賦能解決方案，實現(xiàn)降本增效的核心目標。

首創(chuàng)智慧終端1.0新模式，打造智慧渠道創(chuàng)造新價值

對于線下渠道，王忠表示，從客戶購買產(chǎn)品與享受服務(wù)支持角度已呈現(xiàn)多元化，渠道經(jīng)銷商線下實體店是一個和客戶近距離接觸的重要場所。他稱，“聯(lián)想將繼續(xù)做這一方面的投入，持續(xù)培養(yǎng)服務(wù)客戶能力”。

眾所周知，聯(lián)想多年一直深耕于渠道擴散的體系中，打通了從T1到T6的全線城市，對線下渠道管理與運營有著極其豐富的經(jīng)驗。龐大的渠道既是豐厚的資產(chǎn)，也是不斷進化升級的體系。此次聯(lián)想SMB打造的智慧終端1.0新模式，是聯(lián)想針對渠道發(fā)展、重塑全新零售業(yè)態(tài)的嘗試，也是“智慧創(chuàng)造渠道新價值”的切實體現(xiàn)。

廣州百腦匯的聯(lián)想SMB智商務(wù)融合店，就是圍繞智慧終端1.0所打造的首家樣板間，它標志著聯(lián)想根據(jù)“智能店面運營”和“智慧客戶經(jīng)營”兩大渠道賦能升級，進而為客戶帶來從“交易型”向“關(guān)系型”轉(zhuǎn)化。

作為智商務(wù)融合店的老板朱木星表示，希望借此新店機會，在聯(lián)想智慧終端1.0的影響下，打造集設(shè)備銷售、售后服務(wù)、辦公解決方案等一體的一站式智慧終端平臺，發(fā)揮更大的客戶價值、渠道價值。

聯(lián)想通過IT智能工具的協(xié)同應(yīng)用，提供客戶購買鏈路上全周期的體驗與服務(wù)升級。只有基于進店、體驗、決策、購買等環(huán)節(jié)的升級，才能推動傳統(tǒng)店面向智能化店面升級，實現(xiàn)“智能店面運營”的轉(zhuǎn)變。為此聯(lián)想從客流、熱力、動線三方面入手，引入智慧展陳、智慧屏、智慧安防巡店和智能收銀系統(tǒng)，為傳統(tǒng)店面的運營模式和客戶體驗賦以智慧之能，從而實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。客戶到店后，不僅可以輕松找到自己青睞的數(shù)碼產(chǎn)品，而且能夠更加直觀地了解產(chǎn)品賣點，更能通過智慧屏互動體驗聯(lián)想眾多“黑科技”，徹底顛覆購物體驗。

與此同時，聯(lián)想進一步推進“智慧客戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化獲客、OMO客戶營銷、客戶畫像分析和智能推薦等技術(shù)，將客戶與店鋪之間的關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型，幫助渠道伙伴降低獲客成本并提升效益。具體來說，聯(lián)想一方面對店鋪進行智能化升級，并對訪客數(shù)據(jù)進行深度挖掘，提取出提升店鋪運營效率的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標；另一方面，通過“惠小店”深耕客戶經(jīng)營，實現(xiàn)OMO店面私域經(jīng)營，同時通過MarTech技術(shù)手段幫助終端實現(xiàn)自動化客戶運營，讓店面充分發(fā)揮自身能力，實現(xiàn)“客戶服務(wù)商”的進化。此外，聯(lián)想還引入智慧服務(wù)，通過店面的標準化服務(wù)和百應(yīng)服務(wù)解決方案，讓渠道與聯(lián)想一起圍繞客戶需求，為用戶提供一系列的售前/售后支持和引導(dǎo)分享、復(fù)購等，最終實現(xiàn)形象、產(chǎn)品、營銷、支付、服務(wù)——OMO五打通，有效推動店面業(yè)態(tài)升級。

對于為何要推動智慧客戶經(jīng)營從“交易型”向“關(guān)系型”轉(zhuǎn)變，兩種客戶經(jīng)營關(guān)系有何區(qū)別，茹建軍向筆者表達了他的理解。他認為，傳統(tǒng)的銷售模式中，渠道在面對大多數(shù)中小企業(yè)時，往往是圍繞著客戶的商機，也就是客戶的采購需求展開運營管理。而這種做法容易產(chǎn)生一個弊端——那就是不能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求，和客戶變成了“一次性”的交易關(guān)系。

聯(lián)想SMB希望跟客戶走得更近，跟客戶建立一種長期的連接，跟客戶建立起良性的互動。在茹建軍看來，聯(lián)想要構(gòu)建這種新的客戶連接，“將會通過智能化工具與手段，發(fā)現(xiàn)高價值客戶，并通過持續(xù)服務(wù)好高價值客戶，與客戶形成共生的關(guān)系。如此，為客戶提供一種主動貼心式的服務(wù)，使客戶的體驗和滿意度得到潛移默化的提升，這才是聯(lián)想渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的正確選擇。”

智慧客戶經(jīng)營的背后，是聯(lián)想中國區(qū)始終堅持“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略。聯(lián)想中國業(yè)績遙遙領(lǐng)先，正是持續(xù)以“以客戶為中心”變革的成果體現(xiàn)。“我們聯(lián)想內(nèi)部面對客戶，常說的詞是‘敬畏感恩，超越期望’。相信未來，隨著個人和家庭以及企業(yè)數(shù)字化、智能化升級，基于我們對客戶關(guān)系的不斷深化服務(wù)和運營，聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)將一飛沖天！”對于智慧客戶關(guān)系運營，茹建軍充滿信心。

聯(lián)想SMB全面發(fā)力，破解中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型顧慮

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新興數(shù)字科技的不斷發(fā)展，各行各業(yè)正迎來智能化轉(zhuǎn)型浪潮。

市場研究機構(gòu)IDC公布的報告顯示，全球TOP2000企業(yè)中，超過2/3的CEO將智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略核心。全球數(shù)字化GDP2018-2020年復(fù)合增長率將高達36%，這是一片廣闊的藍海市場。

中小企業(yè)是擴大就業(yè)、改善民生、促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的重要力量。作為國民經(jīng)濟發(fā)展的毛細血管，中小企業(yè)在增加就業(yè)、穩(wěn)定增長、促進創(chuàng)新等方面發(fā)揮著獨特而重要的作用。然而有數(shù)據(jù)顯示，中國僅有25%的企業(yè)開展了數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，中小企業(yè)大多沒有參與進來。

“其實在中小企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型中，‘不想轉(zhuǎn)’已經(jīng)是少數(shù)派了。”在人民網(wǎng)人民會客廳訪談中，談及中小企業(yè)轉(zhuǎn)型意識時王忠表示。“對于尚未進行智能化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，阻礙他們進行轉(zhuǎn)型的，更多是‘不敢轉(zhuǎn)’‘不會轉(zhuǎn)’”。

當前，我國中小企業(yè)普遍存在數(shù)字化程度低、轉(zhuǎn)型投入能力不足、動能可持續(xù)性差等問題，在智能化轉(zhuǎn)型時仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。特別是在疫情沖擊下，更多亟待轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)所需的不僅僅只是純粹的硬件支持，更是結(jié)合硬件、軟件、應(yīng)用、服務(wù)等一系列解決方式，面向企業(yè)所有部門的一整套專業(yè)方案。

聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)深化以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，直接觸達客戶。在兩年的時間內(nèi)，相繼推出了七免計劃、聯(lián)想大智慧屏免費試用計劃以及分時租賃等服務(wù)，其所有目的均在于降低中小企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型門檻，解決中小企業(yè)的效率和資金壓力，既打消“不敢轉(zhuǎn)”的顧慮，又破除“不會轉(zhuǎn)”的困境。

王忠表示，未來，聯(lián)想SMB將全面以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，在全品類PC融合、場景化智能產(chǎn)品拓展、智慧服務(wù)升級等全面發(fā)力，為中小企業(yè)提供全方位的智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

廣州智商務(wù)融合店作為聯(lián)想SMB開啟客戶直達，打造智慧渠道落地的首家樣板店，同時也標志著聯(lián)想SMB智慧終端時代的到來。未來，圍繞客戶為中心轉(zhuǎn)型的聯(lián)想SMB，將利用智慧終端新模式落地全國多個城市，進而更好地服務(wù)中小企業(yè)客戶與渠道，讓中小企業(yè)更具靈氣、更有活力，釋放出澎湃的發(fā)展動能。

“一平方米展區(qū)”、智慧大屏……

智能店面亮點多多

開業(yè)當天，豐富新穎的現(xiàn)場體驗，吸引了很多消費者的注意。筆者也走進店面近距離地感受了智能店面的“不一樣”。走向柜臺，筆者發(fā)現(xiàn)，不同于平時大多數(shù)店面對于PC產(chǎn)品的重點展示，這家智商務(wù)融合店的柜臺上創(chuàng)意推出了“一平方米展區(qū)”。通過全方位的調(diào)查設(shè)計，在小小的“一平方米展區(qū)”，客戶除了能夠體驗到跟自己需求最為匹配的目標產(chǎn)品，還可以選購到與自己需要相配合的一系列配套產(chǎn)品。“比如說，這是一個商務(wù)人士產(chǎn)品展區(qū)。在這個展區(qū)內(nèi)，商務(wù)人士不僅能夠選購自己想要的PC產(chǎn)品，還能夠選購配套的轉(zhuǎn)接口、耳機、音箱和手機充電寶等相關(guān)產(chǎn)品。這樣的設(shè)計，極大地方便了客戶，優(yōu)化了客戶的購物體驗。”茹建軍介紹道。

茹建軍表示，此次智能店面升級，將為門店增添更多“黑科技”成分。比如營銷引流——通過惠小店及微信生態(tài)，實現(xiàn)足跡追蹤，精準描繪客戶畫像。過去，傳統(tǒng)門店的設(shè)計擺設(shè)和產(chǎn)品擺放，往往只能依靠店員的經(jīng)驗和感覺，缺乏較為全面可靠的數(shù)據(jù)參考。而通過智商務(wù)融合店，門店可以通過持續(xù)可靠的數(shù)據(jù)采集，全方位分析客戶的喜好和習(xí)慣，從而得到一個綜合全面的評價參考。此外，店內(nèi)還設(shè)計了智慧屏互動推薦等“新功能”。對于店面升級，他表示“在銷售轉(zhuǎn)化方面，我們推出了惠小店掃碼購，另外還能通過知行匯在線培訓(xùn)來實現(xiàn)數(shù)字化培訓(xùn)。未來，這樣的方案將給客戶帶來更為便捷高效的消費體驗。”

此外，聯(lián)想將借助智慧展陳、智慧屏、智能安防、智能收銀，通過IT智能工具協(xié)同，提供客戶進店、體驗、決策、購買等環(huán)節(jié)下的體驗與服務(wù)升級。對于智能門店的發(fā)展，茹建軍充滿期待：“未來，我們將圍繞客戶需求逐步改造原有傳統(tǒng)店面運營模式，打造多家數(shù)字化門店，這背后是智能化轉(zhuǎn)型升級帶來的門店功能變革，全新門店體驗也是成就門店客流量的來源之一。我們相信，通過從傳統(tǒng)店面向數(shù)字化店面轉(zhuǎn)型，能為聯(lián)想渠道業(yè)務(wù)大幅提高人效、坪效和毛利。”

將持續(xù)在廣州加大布局力度

對于全國首家智商務(wù)融合店為何選擇布局廣州，茹建軍表示，廣州市經(jīng)濟發(fā)達，市場活躍，能夠為中小企業(yè)提供發(fā)展的沃土，相信聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)能夠在廣州收獲廣闊市場。據(jù)介紹，未來聯(lián)想將持續(xù)加強在廣東廣州的布局發(fā)展，通過布局更多商用服務(wù)商渠道，為本地的店鋪提供資金、物流和產(chǎn)品等方面的支持；另外，還將通過搭建惠小店OMO等方式，為更多“有店商”提供智能化經(jīng)營的升級服務(wù)。此外，他還指出，當前聯(lián)想所面對的客戶類型既有小微企業(yè)，又有大中型企業(yè)，針對不同的客戶特點，聯(lián)想將通過系統(tǒng)的智能化捕捉分析，持續(xù)提供更具針對性的服務(wù)，更好賦能本地的中小企業(yè)。