5年1842天，頭條尋人已經幫助15346個走失者回家。

每一個走失者背后，都是一個故事。他們可能是阿爾茨海默癥老人，是負氣離家出走的孩子，也可能是因為各種歷史緣由埋骨他鄉的抗戰英烈。

科技凝聚善意。頭條尋人基于地理位置，從精準推送尋人信息到找到走失者，離不開普通人的善意。無數個好心人和志愿者的幫助和堅持，讓這些“迷路的人”更快踏上回家路。

我們邀請了5位尋人志愿者，分享那些與幫助走失者有關的故事，還有過程中的疲憊與艱辛，責任和希望。張士巧是一名衡水市精神病醫院的護士，2017年以來，已經幫助500多個家庭團聚，其中98位走失者是通過頭條尋人找到的。

以下是她的自述：

大家好，我叫張士巧，我是一名尋人博主。

我曾幫助500多位走失者成功回家。每天睡覺前，我都會打開今日頭條，登錄我的賬號，看看有沒有網友給我留言，然后再一條一條地回復。“混跡”于各種尋親群和尋親網站，已經成為我每天的習慣。

曾經有網友很好奇地問我：你的工作就是每天尋人嗎?這份工作有薪水?有雙休嗎?有五險一金嗎?其實，我的本職工作是一名精神科護士，工作單位是河北省衡水市第七人民醫院。護理病人是我日常的工作。

2016年，北京市民政局和衡水市民政局合作，由衡水市第七人民醫院承擔北京部分長期滯留的精神、智力障礙流浪人員異地托養工作。于是，我的工作又多了一項——幫助這些受助人員回家。

剛開始非常棘手。一方面我們缺乏經驗，另一方面我們對受助者的情況一無所知。我們能做的，就是把清晰的面部照片和特征信息進行整理，交由相關媒體和公安部門，建立尋親公告發布的長效機制和公安系統協查的聯動機制，在數據庫進行人臉識別和檢索。但這是遠遠不夠的。

1，費勁的溝通

工作中最費勁的環節是，和受助者進行溝通，獲取家庭信息。精神病患者和智力障礙者的理解和表達能力有限，我們無法像和常人溝通一樣，從他們嘴里得到有效信息。非常基本的信息，我們常常要花費幾天、甚至幾個月、幾年才能獲得。

有一些病患不開口說話，有一些病患則是答非所問。

比如說，我問他，你是哪個村的?他會回答，“我是那個村的”。我再問他，你的爸爸叫什么?他說：“我的爸爸叫爸爸”。后來問得多了，我和同事們建了一個問詢模版，把問題細化到類似“你同桌叫什么?”、“你們村的小賣部是誰開的呀?”、“你平時去哪個鄉鎮衛生院看病?”。

我們仿佛在大海撈針，常常感覺像是在碰運氣。

我記得有個叫張文生的患者，腦出血后精神衰退，什么都說不清，可是情緒卻流露出很想回家的渴望。我們只能陪她聊天，在只言片語中獲取信息。在一遍遍的問詢后，有一次她忽然說出了miaoba(廟八)村、shuangta(雙塔)村的音。

但是，這個口音我們都聽不懂，于是趕忙握住她的手哄著她，拿出手機錄音，讓她再說一遍，請江浙當地志愿者翻譯出地名。我們根據這些結合地圖及歷史沿革，猜測可能的地址，幫她找到了她的家人。

患精神疾病的人雖然經常胡言亂語，但在他們潛意識里，依然有著過去生活的印記。這些印記可能夾雜在胡言亂語中，是打開他們回家之門的鑰匙。于是，為了獲取更多信息，陪患者聊天，占據了我們一天工作里的大量時間。

2，尋親成癡

獲取基本信息后，我們得打很多電話去聯系。首先是通過114，查詢當地派出所、救助站、村委會的電話，再聯系病患家屬;我們經常要打無數遍，才能找到一個患者的家屬。幾乎每一個過來的電話我都會接，因為我不想漏掉任何消息。

有時候我正要吃飯，電話來了，我一接，聊得投入，就把吃飯的事忘了，餓了才想起來還沒吃飯。半夜也有人打電話來，把一家人吵醒。但是，尋人家屬打來的電話，打多久我也不嫌煩，我總想多聽多問幾句。

我想，如果他要找的人真在我們民政機構多好啊，這樣我就能幫他找到了。我自覺尋親成癡，有時捫心自問“你以為你能拯救世界嗎?”我只是一個凡人，我怎么可能拯救世界?

事實上，我做的這一切，遠遠超出了護士的工作范圍。不僅家人對我有意見，我還常常要面對來自受助人家屬的質疑。有的家屬覺得受助人是負擔，來接時，見到我很熱情，會說：“你可以和上級匯報領獎金了。”每每這種時候，我都覺得挺無奈，我所做的這一切，和錢無關。

一方面，幫助受助者回家，是上級給我的工作，它是我的職責;另一方面，我始終認為，每個人生來都有家，葉落歸根，大家都應該回到自己的家，和家人團圓。每一次看到他們團圓時的相擁而泣，我會覺得我工作再苦再累也值得。

我們醫院設立了尋親熱線。時間長了，院長看我們忙不過來，就說實行全院責任制尋親，為每位受助人員尋親的任務落實到具體的醫生護士頭上。即便尋親工作很困難，會被誤解，但我和我的同事們也一直堅持。

3，頭條尋人

2016年7月，民政部社會事務司和今日頭條簽署合作協議，開展“互聯網+救助尋親”合作。2017年，作為北京市民政部門的異地托養機構，我們醫院也正式開始和頭條尋人合作。這個公益尋人項目可以根據走失位置，回溯走失者有可能出現的地點，把尋人啟事推送給附近的今日頭條用戶。

自從有了頭條尋人，我只需要問清楚受助人的走失地點、個人基本信息，就可以向走失地點或其家鄉所在地推送尋人信息，發動當地好心人一起幫忙尋人，效率大大提高。以前我們要經過好幾年才能匹配到的患者線索，現在很快就有了反饋。

這其中，時間最快的，僅僅15分鐘。那是一個來醫院挺長時間的老太太，我問她是哪里人，老太太口音很重，說 “我是張堌堆的。”于是我推測，老太太應該家住山東或者河南河北交界附近。我便整理好尋親信息，提交給頭條尋人。僅15分鐘，就有人打來電話說，是老太太的兒子，正在河北滄州出差。3個小時后，兒子就見到了媽媽。

原來，5年前，老太太一個人在坐車去北京的路上走失，再也沒有回家。當時兒子二十歲。再見面時，兒子大學畢業，娶了媳婦。見到媽媽，痛哭流涕，老太太卻一直在笑。兒子打電話給舅舅，電話那頭舅舅也號啕大哭。后來，這一家人又哭又笑地離開了醫院。

還有一位來自江西的患者劉雙紅，被救助時已經43歲。她被拐賣時還是個孩子，因為精神問題很多東西都已經忘記，只依稀記得她后來嫁了人，老公叫甘細地(音)，女兒錚錚，但是婆家和娘家是哪里的都不清楚。

根據口音，我們確定她是江西人，向江西發布頭條尋人。信息發出后，在當地迅速發酵，派出所和志愿者都幫忙擴散查找，很快就找到她的媽媽和哥哥。他們相認時眼淚止不住地流。劉雙紅被拐賣時還很小，現在幾十年過去，滄海桑田，一家人都已經認不出她的樣子。

像這種走散多年的案例，如果用傳統方法去匹配信息尋親，需要耗費大量時間和精力。有了頭條尋人，我們之前繁瑣復雜的工作也開始變得高效精準。

4，兒子的理解

這幾年，在頭條尋人的幫助下，我們院共有98位受助者找到他們的親人。2020年1月，我被聘請為頭條尋人智囊團成員。我從精神科護士到尋人博主再到尋親專家——用當下流行的話講，我也成了一位“斜杠人士”。

這也給我帶來困擾。我大量時間都在工作，疏忽了對兒子的陪伴。高中那幾年，他每次從學校回家，我都在打尋親電話。兒子常常抱怨：“你什么時候可以把打電話的時間分一些給我?”后來，我嘗試著讓他了解并參與我的尋親工作。隨著年齡的增長和深入了解，他的心結也逐漸解開。

他高三那年，今日頭條給我寄了一個兔子音箱的禮物。我兒子打開后很興奮，里面有很多黑科技，他一玩就著了迷，對人工智能產生了濃厚的興趣。后來填報高考志愿，他選了機器人專業。現在，他在上海上大學，參與了一些跟學科相關的公益課題，也常常利用他的專業，在網上幫我搜集匹配尋人信息。

他跟我說：“希望畢業后可以加入字節跳動，用自己的專業做一個像頭條尋人這樣的公益項目。”兒子對我態度的轉變和志向的建立讓我感到無比欣慰。而這一切，也正是源于頭條尋人的力量，是它，挖掘和點燃了我兒子心中的善。

頭條尋人，是一個向善的科技產品，它讓尋親工作變得不再那么難，幫助很多人實現了團圓。每一次網絡尋人，都是一場善的傳遞。只要動動手指，上傳一點你所知道的信息，它都可能成為一個家庭團圓的契機。參與了傳遞的你，也將和我一樣，多一個斜杠身份——尋親志愿者。

我希望身邊能有更多的人，像我一樣，通過科技和互聯網，通過頭條尋人，讓自己的身份多一道斜杠。因為，多一道斜杠，或許，就會多一家團圓。