一家年輕的科技公司，應(yīng)該做什么樣的公益，怎樣把公益做好?

字節(jié)跳動(dòng)的答案是：5年幫助15346個(gè)家庭團(tuán)圓。在今天舉辦的“頭條尋人”五周年溝通會(huì)上，北京字節(jié)跳動(dòng)副總裁李濤回顧了“頭條尋人”5年發(fā)展歷程，闡釋了字節(jié)跳動(dòng)對(duì)于公益的理念和決心。

李濤認(rèn)為，“頭條尋人”不僅追求做大做到底，也會(huì)做精做深入。他說(shuō)：“我最大的感想是‘堅(jiān)持’二字。我覺(jué)得，公益就應(yīng)該數(shù)年如一日，把一件事情做穿做透。”

以下為演講全文。

大家好，我是字節(jié)跳動(dòng)李濤。歡迎大家參與頭條尋人五周年的溝通會(huì)。

剛才一鳴說(shuō)，“要繼續(xù)用科技連接善意”。作為一家年輕的科技公司，做什么樣的公益，怎樣把公益做好，一直是我們?cè)谒伎嫉膯?wèn)題。

頭條尋人5年了。這期間，我們發(fā)布了13萬(wàn)多條尋人啟事，找回了15346名走失者。

2016年2月9日大年初二，一位老人在河北燕郊走失，一名頭條員工彈窗推送了這條尋人信息。5小時(shí)后，家屬根據(jù)頭條用戶提供的線索，找到了老人。從此，“頭條尋人”誕生了。

這名員工叫曾華，也是頭條尋人項(xiàng)目組的第一位員工，現(xiàn)在就坐在臺(tái)下。一會(huì)兒他將上臺(tái)分享他和頭條尋人5年的故事。

5年里，我們收獲了一些肯定。但讓我感觸最深的，是很多普通人的善意，是他們和我們一起在堅(jiān)持。四川廣安的一位燒烤店老板，每天義務(wù)在抖音上發(fā)布同一位流浪老人的視頻。400多天后，老人的侄女終于看到視頻，把走失11年的叔叔接回了家。

回顧“頭條尋人”，我最大的感想也是“堅(jiān)持”二字。我覺(jué)得，公益就應(yīng)該數(shù)年如一日，把一件事情做穿做透。

一

頭條尋人的技術(shù)原理并不復(fù)雜，就是以走失者失蹤地點(diǎn)為圓心，向特定半徑里的頭條用戶推送消息。

科技帶來(lái)的效率，相比過(guò)去在電線桿上張貼尋人啟事大大提高。現(xiàn)在，頭條尋人平均每天發(fā)布80條尋人啟事，找到走失者最快用時(shí)僅一分鐘。這個(gè)案例發(fā)生在2017年。我們同事得知北京朝陽(yáng)一位15歲女孩離家后，在她走失地點(diǎn)5公里附近，推送了一則尋人消息。一家酒店的保安在看到消息幾十秒前，正好看到了女孩經(jīng)過(guò)。就這樣，女孩被成功找到了。

找到走失者，除了技術(shù)能力，更重要的是我們尋人團(tuán)隊(duì)每一位同學(xué)的愛(ài)心和耐心，是發(fā)動(dòng)更多好心人一起尋找。這個(gè)流程不難，但有些枯燥。首先要篩選用戶提交的各種線索，聯(lián)系當(dāng)事人一一核實(shí)。再根據(jù)采訪補(bǔ)充具體資料和細(xì)節(jié)，按照規(guī)范格式發(fā)布尋人啟事。然后是根據(jù)走失時(shí)間估算活動(dòng)范圍，在走失地點(diǎn)附近做精準(zhǔn)的彈窗推送。最后是我們和家屬一起等待知情的好心人聯(lián)系。

過(guò)去5年，頭條尋人團(tuán)隊(duì)收到了來(lái)自全國(guó)22萬(wàn)多條尋人尋親線索，把上面這些動(dòng)作重復(fù)做了幾十萬(wàn)次。對(duì)于成功找回的1萬(wàn)5千多位走失者，我們還會(huì)定期回訪，了解他們的近況。

通過(guò)回訪，我們也遺憾地發(fā)現(xiàn)，有不少走失人員在回家后，由于家庭條件有限、親屬無(wú)力照料等原因，導(dǎo)致生活困難、甚至再次走失。我們覺(jué)得項(xiàng)目不應(yīng)該就此結(jié)束，要把好事做到底。

今年2月，我們依托北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會(huì)成立了扶危濟(jì)困專項(xiàng)基金，初始投入資金2000萬(wàn)元。根據(jù)資助規(guī)則，頭條尋人幫助過(guò)的走失者，有家庭貧困、身體殘疾或者重大疾病等問(wèn)題，只要提出申請(qǐng)，基金管理委員會(huì)就將發(fā)起救助。根據(jù)困難程度，一次性資助1萬(wàn)元或5萬(wàn)元。

二

除了做大做到底，尋人這件事也需要做精做深入。

5年來(lái)，頭條尋人每年都會(huì)推出新的項(xiàng)目，邀請(qǐng)更多社會(huì)力量加入我們，一起用科技連接善意。

2016年，頭條尋人與全國(guó)約2千家民政救助站展開(kāi)聯(lián)合尋人。2017年，頭條尋人成立全國(guó)志愿者聯(lián)盟，邀請(qǐng)更多保安、快遞員、環(huán)衛(wèi)工、出租車司機(jī)加入尋找走失者的行列。同年年底，頭條尋人啟動(dòng)兩岸尋親項(xiàng)目，幫助更多同胞與大陸親人團(tuán)圓。

2018年，頭條尋人開(kāi)始幫助醫(yī)院里的無(wú)名患者尋親，幫助陵園內(nèi)無(wú)親人祭掃的烈士尋找后人。2019年，頭條尋人為阿爾茨海默癥老人免費(fèi)發(fā)放防走失手環(huán)，從預(yù)防入手，降低老人走失風(fēng)險(xiǎn)，并聯(lián)合多個(gè)移動(dòng)平臺(tái)共同發(fā)起“親情守護(hù)計(jì)劃”。2020年，頭條尋人開(kāi)始幫助老兵尋找失聯(lián)的戰(zhàn)友，幫助海外華人尋找失聯(lián)的親人。

推陳出新，不斷迭代，不止于眼前——我們做公益做尋人，就像字節(jié)跳動(dòng)做產(chǎn)品一樣，創(chuàng)新、務(wù)實(shí)，關(guān)心每一位用戶、每一位受助人的利益和感受。我們覺(jué)得，公益不是刷存在感，不是做表面文章，而是應(yīng)該像春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，也要樹(shù)立一個(gè)遠(yuǎn)大的公益目標(biāo)。

一鳴在公司內(nèi)部也說(shuō)過(guò)，關(guān)于尋人這件事，公司有過(guò)很多討論。從2016年我們成功找到第一個(gè)走失者時(shí)，就在認(rèn)真設(shè)想，比如等今日頭條達(dá)到1億DAU(日活躍用戶數(shù))的時(shí)候，是不是能夠解決大規(guī)模的尋人需求?我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)和能力承擔(dān)起全中國(guó)的尋人信息?

這5年里，今日頭條DAU已經(jīng)過(guò)億，頭條尋人也已經(jīng)是中國(guó)找到人數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)公益尋人平臺(tái)。

三

在當(dāng)下，每天仍有超過(guò)2000人在中國(guó)走失。因此，尋人是一項(xiàng)沒(méi)有止境的事業(yè)，我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

借著頭條尋人5周年的節(jié)點(diǎn)，我們正式發(fā)起“dou來(lái)尋人”計(jì)劃，希望依托字節(jié)跳動(dòng)旗下的抖音、今日頭條和西瓜視頻等多個(gè)平臺(tái)，在更大的場(chǎng)景，用更好的技術(shù)，發(fā)動(dòng)更多的公益機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)體、媒體人和愛(ài)心人士，加入尋人尋親行列，用微頭條、短視頻、直播等多種形式，幫助走失者回家。

頭條尋人將拿出更多資源，包括官方運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、千萬(wàn)級(jí)流量等，邀請(qǐng)有志于尋人公益的機(jī)構(gòu)和創(chuàng)作者參與，和我們一起成長(zhǎng)。

最后，我想感謝過(guò)去5年參與這個(gè)項(xiàng)目的頭條用戶、志愿者和社會(huì)各界的愛(ài)心人士。其實(shí)，我們這5年“找到”的不僅僅是1萬(wàn)5千個(gè)走失者，還有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1萬(wàn)5千個(gè)普通的好心人。有一種幸福叫團(tuán)圓，有一種力量叫堅(jiān)持。謝謝你們!

頭條尋人還會(huì)持續(xù)做下去，迎來(lái)新一個(gè)5年。希望我們一起用科技連接善意，助力下一個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓。