2021年2月初，以“一次使用，終身相伴” （Once and Forever） 為主題的2021捷信在線管理大會成功舉辦。在這場捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）的年度盛會上，公司管理層對捷信在2020年初啟動的“2023戰略”指引下所取得的成就進行了總結，并圍繞未來戰略發展方向帶來精彩分享，進一步堅定了公司秉持“一次使用，終身相伴” （Once and Forever） 服務理念，推進“2023戰略”發展的決心。

捷信消費金融有限公司董事長翁德雷·弗里德里奇 （Ondrej Frydrych） 在捷信在線管理大會上強調，“2023戰略”將會以客戶為中心，需要真正轉換思維，打造消費者驅動的數字化生態系統。作為捷信全面敏捷轉型整體規劃的重要組成部分，“2023戰略”為公司的可持續發展愿景提供了明確的目標和方向，將指引捷信進一步以客戶為中心，拓展業務創新，加速數字化轉型，著力用優秀的產品圍繞消費者布局，從而打造能夠全方位滿足客戶個性化需求的數字化生態系統，助推捷信真正成為用戶“一次使用，終身相伴” （Once and Forever） 的可信賴金融服務伙伴。

剛剛過去的2020年給消費金融行業帶來了前所未有的變化，這一年也是捷信“2023戰略”開啟實施的元年。一方面，捷信緊緊圍繞消費者多元化需求開拓了更為豐富全面的消費金融場景，從而為消費者提供無縫銜接的便利產品及流暢服務，助力提升他們的購物體驗和生活品質；另一方面，捷信不斷探索金融科技創新，全面助推自身數字化轉型，并與眾多商戶保持緊密合作關系，布局強大的業務版圖，進一步完善“線上+線下”多場景深度融合的創新型全渠道服務體系。在“2023戰略”引領下，捷信的業務轉型升級和服務拓展優化取得了顯著成果。以循環額度貸款產品“捷信惠購”為例，截至2020年末，該產品累計用戶已達166萬人左右，每天有約12萬人使用“捷信惠購”。除此之外，智能客服、質量機器人等高科技技術也圍繞客戶需求被廣泛運用于多種場景。其中語音機器人每月可處理60%的來電和55%的電話外撥，極大提升了運營服務效率、減少人工出錯幾率。這些轉型升級舉措更好地滿足了新消費場景下消費者與商戶的新需求，使捷信成為他們可信賴的合作伙伴。

步入2021年，消費金融行業進一步迎來監管完善和有序發展。如何順應市場發展趨勢，以客戶為中心提供全方位、全渠道的消費金融服務，充分滿足消費者在多元場景下的理性消費和金融需求，是捷信“2023戰略”要繼續關注的問題。

作為消費金融行業的領軍企業，捷信將繼續升級“用戶思維”，貼合新時代理性消費發展趨勢，通過對用戶的購物習慣、消費場景轉化趨勢的深刻洞察，進一步拓展與更多業務層面商戶的合作關系，圍繞消費者不斷提供多元化的產品和服務，努力打造一個受到市場和消費者認可的消費金融品牌。