在新冠疫情的影響下，教育行業格局被打破、重構——線下教學暫停、在線教學快速補位；AI、5G等前沿科技加速應用，在線教育各場景體驗短時間得到完善；在線教育行業百花齊放，校內外軟硬件、企業培訓等各細分賽道市場規模均實現增長；需求爆發、技術驅動，線上線下培訓融合趨勢愈顯。

日前，艾瑞咨詢發布《2020年中國在線教育行業發展報告》（下簡稱《報告》），以數字化賦能現代教育、技術驅動教育變革，在線教育相關案例作為科技在教育領域縱深的典范案例入選《報告》。

科技在教育領域持續縱深，深耕AI+企業培訓創新

《報告》指出，2020年，科技在教育領域持續縱深。從管理到教學，職業培訓、K12教育到素質教育，以人工智能為代表的科技全面縱深、自上而下及自下而上全面推進。

2020年是“新基建”元年，作為核心之一的人工智能已經走過摸索落地應用階段，開始全面滲透大眾生活空間。頂層設計方面，不斷出臺的政策規劃持續為人工智能保駕護航；在科技前沿領域，人工智能繼續攻堅克難；全國范圍內教學由線下轉至線上，人工智能成為“超級助手”。

據《報告》入選案例平安知鳥的相關負責人介紹，依托自然語言處理、深度學習、生物識別、圖像識別、智能搜索、數據挖掘、AR/VR等底層技術，其形成“職業教育大腦”并進一步打造智能平臺，并基于此形成了企業生產力提升訓練整體解決方案，涵蓋新員工快速上崗培訓、業務骨干專業能力提升、新晉管理者初代團隊訓練、中高級管理者業務轉型落地等員工全職涯培訓，以及黨建思想宣教、戰略文化宣導、業務標準化執行、綜合職業素養提升、主營業績提升等企業培訓場景應用。

目前，該智能平臺已覆蓋千人千面學習推薦、智能做課、智能直播教學、實訓陪練機器人、智能學習助理、智能培訓管理等培訓全流程、多環節的智能化升級，實現企業培訓組織的智能、高效。

行業標桿企業應用，AI助力培訓降本增效

AI+培訓創新，這一點在《報告》中有更詳細的展現。千人千面學習推薦、實訓陪練機器人、智能直播教學等企業培訓+AI應用得到了《報告》的重點關注。

當下新產業、新業態不斷涌現，催生了規模龐大的新職業人群，企業培訓因此需要實現對更多工種和資源的覆蓋。千人千面學習推薦，基于企業和用戶畫像與智能課程標簽體系，能夠為員工提供更精準、更具個性化的內容服務，讓員工隨需隨學、即學即用。

以百果園為例，這家水果零售企業在全國擁有4000多家門店、數萬名員工，崗位種類繁多，企業培訓需求巨大。借助千人千面學習推薦，百果園根據每個崗位的不同需求，為員工推送分階段分崗位的學習內容，建立了一套從營業員到店長再到督導經理的培養體系，實現了短平快個性化培訓。

實訓陪練機器人可以將業務員話術訓練情景化、實戰化，助力員工技能提升。其核心功能之一“多角色模擬訓練”針對銷售客服等崗位，模擬真人多輪實訓演練，可針對性提高技能；其次是“訓練效果剖析”，借助語義理解+聲紋情緒分析，為改進服務態度提供建議。百果園便是依托實訓陪練機器人，配合當月主推果品推出“果品導購智能陪練”，通過趣味性、實戰型的話術訓練助力員工主動學習果品導購知識，并通過得分排行榜來對員工進行激勵。

同時，智能直播教學可支持百萬人同時在線，能打造沉浸式、強互動教學體驗。通過AI打造強大的直播風控體系，還可實現智能監管直播秩序。此外，智能直播教學還支持直播簽到、隨時連麥、主播PK、戰隊PK賽、隨堂測試等三十多種互動教學形式。

疫情以來，AI直播教學火遍方太、百果園、首都航空、都市麗人等一大批企業。例如，為了幫助經銷商盡快恢復業務，方太于2020年初組織全國5000多家經銷商和廚電顧問開展直播培訓。得益于線上營銷服務指導，全國方太自營門店和客戶渠道門店得以順利開工開業。

OMO按下快進鍵，引領線上線下培訓融合變革

千人千面學習推薦、實訓陪練機器人、智能直播教學等應用均重在優化線上培訓體驗與效果，以2020年為分界線，另一股趨勢已經在加速上升。

《報告》中，教育OMO被重點提及——線下教育主要優勢在于學習氛圍和互動性的塑造，在線教育的主要優勢在于便捷性、資源共享、基于大數據分析和 AI的教學形式，而教育OMO強調線上線下融合，其核心即用同一套體系的產品同時提供學員線上線下學習需求的完整閉環。

現階段，合理利用 AI 技術實現降本增效也是教育OMO主攻方向之一。《報告》指出，后疫情時代，教育OMO已經按下“快進鍵”，越來越多原本依靠線下人工才能實現的培訓項目將走向AI線上支持。

這不僅是疫情引發的被動的、短期的變化，其背后更深層次的邏輯是，線上線下融合的“最后一公里”被線上培訓平臺打通，在實踐中產生更好的互補效應，企業培訓在效益驅動下自發掀起變革。

“在‘平臺+內容+運營’一體化服務支持下，企業可實現培訓管理高效化，將培訓各個環節進行線上化管理；AI、大數據等核心技術加持，平臺支持100%全流程數據監測，可實現自適應反饋優化，支持培訓全流程自動化處理、培訓數據和效果實時跟蹤。”平安知鳥的相關負責人說。

以都市麗人為例，從普通員工到高層管理者的培訓均采用了線上線下融合培訓模式。其將運營標準、企業經驗通過都市麗人商學院的線上、線下雙渠道向下傳導，形成了新的銷售人員培訓模式，規范門店日常運營，提高門店執行效率。

對于企業來說，科技進步的主要意義在于推動生產經營變革。作為當今企業經營的重要一環，得到AI這一新動能加持的企業培訓質量和效率將得到顯著提高。在《報告》繪制的在線教育企業圖譜中，以AI技術見長的企業培訓“實力派”，扮演著AI+企業培訓、線上線下培訓融合變革推動者的角色。（記者 馬愛平）