新華社上海11月21日電（記者桑彤）“雙11”已經落下帷幕，令人驚嘆的數據背后，是零售業業態、模式的快速更迭，是數字經濟的不斷發力。在這個過程中，也離不開國家稅收優惠政策的“供能”。

AI客服——隨時隨地全勤守候

“親，有什么可以幫您的？”“可以提供您的身高體重嘛？我幫您推薦合適的尺碼。”

“雙11”期間，各大電商平臺的智能客服已然成為電商客服咨詢的主力。僅以阿里為例，其機器人客服“阿里小蜜”就承擔了95%的客服咨詢工作。要調校出如此“能干”的人工客服，少不了AI工程師們的努力。

上海樂言信息科技有限公司是一家研發電商智能客服的企業，該公司與多家電商合作，每天服務超過1000萬人次。“為推動人工智能技術創新，公司投入了大量的研發費用。為備戰‘雙11’，我們進一步升級機器人性能，確保應對當天上億人次的咨詢高峰。”樂言科技首席財務官劉巍說，“國家稅收政策的支持在這其中幫了大忙。作為高新技術企業，我們不但享受企業所得稅15%的優惠稅率，而且還享受軟件產品即征即退，截至今年10月，已經累計退稅超千萬元。”

AI快遞終端——刷新配送速度

這幾天，“尾款人”們已經陸續收到心心念念的包裹。大家明顯感到，今年“雙11”的物流并沒有像往常一樣，由于訂單瞬間大量淤積致使收貨大幅延遲。

網經社電子商務研究中心特約研究員解筱文認為，各供應鏈平臺充分運用信息化手段進一步優化提升了運營效率。

快寶（上海）網絡技術有限公司正是瞄準了這一“新零售”的終端節點，研發了“快遞員”等App和微信小程序，為各類用戶提供寄件、收派、代收與批量生成訂單等服務。

“今年7月，我們到賬了120余萬元的增值稅增量留抵退稅，并將其迅速投入了研發，針對今年電商平臺的定金尾款機制升級了App功能，以應對發貨高峰期。其實，稅務部門的關心和支持不止于此。作為一家上海土生土長的小型科技公司，創業初期一度經營困難。在稅務部門的關心和支持下，我們平穩渡過了最艱難的創業起步階段。”該公司財務經理李華瑩對稅務部門的政策與服務大力點贊。

AI運營官——提升數字化科學決策

隨著技術不斷細分，“新零售”的衍生賽道正在不斷拓寬。比如，上海畫龍信息科技有限公司深耕于大數據及AI技術領域，為零售商家提供智能“管家”服務——從海量數據中挖掘消費者行為，并通過個性化推薦和預測，輔助零售商構建智能用戶運營系統，以持續提高品牌消費者的活躍率、下單率、復購率，促進用戶增長與轉化。

作為現代服務企業，這家公司在國家的稅制改革中受益匪淺：從2019年4月1日至2021年12月31日，該企業可按照當期可抵扣進項稅額加計10%，抵減應納稅額，有效減輕了企業的稅收負擔，為其引進技術人才、提高信息技術服務能力提供更充沛的資金儲備。

智能“客服”、智能“快遞員”和智能“管家”促進了“新零售”產業蓬勃發展，受訪企業表示稅收政策的支持就是這些“幕后新動能”的“加油站”，讓他們行得更穩、走得更遠，讓更智能方便的“新零售”惠及千家萬戶。