萬物互聯(lián)、城市智腦、人工智能……智慧城市已經(jīng)挾時(shí)代之勢，奔涌而來。5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)搭建起不同的智能應(yīng)用場景，但在技術(shù)之外，同樣需要溫度。

記者在“2020·指尖城市”網(wǎng)絡(luò)主題活動天津站的采訪中，不僅從濱海之城窺見了未來，更從人們生活的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中感受到了“智慧”的溫度。

首先，“智慧”解決了城市的一個(gè)“老”問題。天津市河西區(qū)寧園街道社區(qū)60歲以上老人占比達(dá)到23%，高齡空巢獨(dú)居老人遇到突發(fā)狀況、生病需要幫助等問題成了街道社區(qū)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。今年，社區(qū)為獨(dú)居老人安裝了5G雙向呼叫報(bào)警器，又搭建起了智慧化養(yǎng)老綜合信息化服務(wù)平臺，通過各類智能設(shè)備多維度的應(yīng)用，對居家老人的人身安全、日常生活、生命體征等進(jìn)行監(jiān)管，從而降低了空巢或孤寡老人獨(dú)自居家時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。依托大數(shù)據(jù)平臺，社區(qū)還將老人的養(yǎng)老服務(wù)需求與企業(yè)、社會組織等對接，為老人提供更加精準(zhǔn)便捷的養(yǎng)老服務(wù)。

其次，“智慧”還為城市貼上了新標(biāo)簽——新技術(shù)、新裝備、新設(shè)施、新應(yīng)用……這些“新”落地在城市發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，帶來了智慧城市的變革，而其最終落腳點(diǎn)則是社會和居民，其目的是便民利民、讓居民生活更安心。

為了給群眾提供最盡心的服務(wù)，讓群眾辦事零跑腿，天津市委網(wǎng)信辦、天津市大數(shù)據(jù)管理中心推出了政務(wù)服務(wù)移動端“津心辦”。西青旗艦店是“津心辦”首個(gè)區(qū)級旗艦店，集成了區(qū)級網(wǎng)上辦事服務(wù)入口，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨層級、跨部門“一號申請、一次登錄、一網(wǎng)辦理”。

貝樂多幼兒園中北園園長劉穎通過“津心辦”西青旗艦店辦理幼兒園審批手續(xù)，以往動輒一兩個(gè)月的審批流程這次只用了5天時(shí)間。劉穎告訴記者，這次辦理流程給她最深刻的體會是便捷和高效。

打通為民服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“不見面、網(wǎng)上辦、掌上辦”，“津心辦”讓人們感受到的，不僅僅政務(wù)服務(wù)辦事的智能化、便利化，還有天津市在為民服務(wù)上不斷發(fā)力，用數(shù)字化手段打通城市治理到民情民意的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)的舉措。

誼城公寓是一個(gè)老舊小區(qū)，小花園攝像頭線路設(shè)置過低，有觸電危險(xiǎn)。“煩心事”咋解決？天津市推出了又一社會治理信息化平臺——“津治通”。網(wǎng)格員運(yùn)用“津治通”APP“問題上報(bào)”功能當(dāng)天上午上報(bào)，下午問題就得到了解決。

依托“津治通”APP，社區(qū)的“網(wǎng)格化管理”不斷深化，切實(shí)提升了社區(qū)治理效能。網(wǎng)格員每日巡查網(wǎng)格，充分發(fā)揮自身貼近群眾、熟悉網(wǎng)格的“探照燈”和“望遠(yuǎn)鏡”作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，利用基層手里這根“針”，撬動職能部門身上那條“線”，用數(shù)據(jù)“跑腿通路”，真正把治理實(shí)效在社區(qū)落地。

“自從有了‘津治通’，網(wǎng)格員再也不用為了聯(lián)系哪個(gè)部門或聯(lián)系不到部門而發(fā)愁，并且通過手機(jī)就能實(shí)時(shí)掌握事件辦理的進(jìn)度和情況，大大提高了我們?yōu)槊穹?wù)的效率。”誼城公寓社區(qū)黨委書記、居委會主任王靖說。在這個(gè)社會治理的“最小單元”和為民服務(wù)的“最前沿”，信息化平臺便利了網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)人、事、物的全面管理，社區(qū)社情快速響應(yīng)，獨(dú)居老人重點(diǎn)關(guān)注，精準(zhǔn)觸達(dá)百姓生活末梢。

智慧城市服務(wù)的是居住在城市中的人。近年來，天津市不斷推進(jìn)智慧城市建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)、城市治理、社區(qū)管理、醫(yī)療衛(wèi)生等方面取得了顯著成效，智能應(yīng)用場景日漸豐富，居民的獲得感和幸福感不斷提升，“智慧”的天津也更有溫度。（王亦凡）