自今年2月下旬以來，北京市二級以上醫(yī)院因疫情防控等原因，實行非急診全面預(yù)約掛號。對于多數(shù)患者來說，此舉可免除窗口排隊掛號的麻煩，降低人員聚集導(dǎo)致院內(nèi)感染的風(fēng)險。但對很多不會操作智能手機，尤其接打電話都有困難的老年人來說，醫(yī)院掛號門檻的陡然提升，導(dǎo)致他們獨自就醫(yī)變得格外困難。

疫情防控背景下，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、線上服務(wù)愈發(fā)成為常態(tài)，不只是醫(yī)療，也不只是北京，在交通、旅游等多個領(lǐng)域，全國各地都是如此。而老年人在網(wǎng)絡(luò)時代遭遇數(shù)字鴻溝的現(xiàn)象，并非疫情發(fā)生后才出現(xiàn)，疫情不過是讓問題變得更加突出而已。

這則報道主要聚焦的是老人在預(yù)約掛號上所遇到的難題，這其實只是老年群體在數(shù)字化時代“碰壁”的一個縮影。如疫情期間，老人因為沒有健康碼而被拒絕坐地鐵、乘公交的現(xiàn)象就不只出現(xiàn)過一次。個案的疊加，讓社會對這一群體性困境有了更具象的感知，也有利于在這一問題上達成更多共識——推進移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在數(shù)字化全面接管現(xiàn)代人生活的同時，對那些“跟不上”的老人，是時候建立針對性的“扶助”機制了。

應(yīng)該說，在技術(shù)層面實現(xiàn)這一點并不難。如現(xiàn)實當(dāng)中，也確實有一些醫(yī)院預(yù)留了線下預(yù)約窗口，地鐵站也多仍保留了現(xiàn)金購票渠道等。但是，它遠未成為一種標(biāo)配。這背后其實源自一種由來已久的刻板認(rèn)知，即總覺得老人只是少數(shù)群體，從而對他們的需求重視不足。但實際上，到去年底，我國60歲及以上人口就已經(jīng)超過2.5億，也就是說，差不多5個人當(dāng)中就有一位老人。而到“十四五”期間，這個數(shù)字還將突破3億。

很明顯，老年人在當(dāng)前社會中已經(jīng)不能再用“少數(shù)群體”來形容了，也不能再將他們所遇到的難題當(dāng)作是邊緣性問題。當(dāng)我們在強調(diào)數(shù)字化帶來的便利的同時，如果對于它給相當(dāng)一部分老人群體帶來的不便視而不見，注定就會影響我們對于互聯(lián)網(wǎng)普及帶來的便利價值的準(zhǔn)確評估。針對這一點，不僅公共服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)老人的實際需求比例來因地制宜設(shè)置公共服務(wù)提供方式和相應(yīng)的資源配備，一些關(guān)聯(lián)性互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)，包括軟件、硬件，或也應(yīng)該植入更多的“適老”思維，有針對性地降低老人的使用門檻。

不少人呼吁，移動互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該等一等“老人”。這種說法是好的，但其實存在一定的誤區(qū)。因為更好照顧到老人的需求，并不是要讓互聯(lián)網(wǎng)的普及以及數(shù)字化技術(shù)的進步刻意慢下來，而是它們本就不應(yīng)該是對立的。社會的發(fā)展也不應(yīng)該只設(shè)定一種單向模式。相反，技術(shù)的進步，應(yīng)該是要助力社會變得更多元化，讓不同的群體有更多的選擇性，讓各自的生活都可以變得更加便利，而不是排斥其他的可能性。

還有人認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，會有越來越多的老年人掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠熟練使用智能手機，這個問題自然會因時間變化而解決。該說法有一定道理，但要知道，技術(shù)的發(fā)展是在不斷演進的，一個社會總會不斷出現(xiàn)新的“落伍者”，即便是今天在數(shù)字化社會中成長起來的年輕人，未來也可能淪為“落伍者”，面臨今天部分老人所面臨的困境。因此，拋開技術(shù)不談，我們的公共服務(wù)，首先還是應(yīng)在理念上有更多的包容、普惠底色，真正依據(jù)不同群體的需求去設(shè)定公共服務(wù)提供方式，而不是一味追求技術(shù)上的“現(xiàn)代化”。明確了這一點，相信醫(yī)院、公共交通等領(lǐng)域，針對老人等群體設(shè)置更人性化的服務(wù)方式，應(yīng)該不再是難事。

最后還需要提醒的一點是，老人預(yù)約掛號難題，其背后的癥結(jié)，不僅僅只是老人不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)這么簡單，醫(yī)療資源本身不足這個大背景不應(yīng)該被忽視。當(dāng)老齡化社會繼續(xù)加深，相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)資源供給是否能夠滿足需求，同樣是必須重視的大問題。只有從資源和技術(shù)上雙重發(fā)力，老人的就醫(yī)難題才能有根本緩解。（朱昌俊）