人民政協(xié)網(wǎng)天津10月29日電（記者 王亦凡）誼城公寓小花園攝像頭線路設(shè)置過低，有觸電危險(xiǎn)，網(wǎng)格員運(yùn)用“津治通”APP“問題上報(bào)”功能當(dāng)天上午上報(bào)，下午問題就得到了解決......這是智慧助力社區(qū)建設(shè)的一個(gè)縮影。

28日，記者跟隨“2020指尖城市”采訪團(tuán)來到天津市河西區(qū)友誼路街誼城公寓社區(qū)。j據(jù)了解，社區(qū)共有一萬余人，其中老年人占到30%，加上出租人口多，商戶林立，工作紛繁復(fù)雜。依托“津治通”APP，社區(qū)的“網(wǎng)格化管理”不斷深化，切實(shí)提升了社區(qū)治理效能。

線上“吹哨”，線下“報(bào)到”

網(wǎng)格是社會治理的“最小單元”和為民服務(wù)的“最前沿”，網(wǎng)格內(nèi)問題解決的快與慢，直接體現(xiàn)出基層社會治理的好與壞。依托“津治通”APP，網(wǎng)格員每日巡查網(wǎng)格，充分發(fā)揮自身貼近群眾、熟悉網(wǎng)格的“探照燈”和“望遠(yuǎn)鏡”作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，利用基層手里這根“針”，撬動職能部門身上那條“線”，用數(shù)據(jù)“跑腿通路”，通過數(shù)字化管理精準(zhǔn)觸達(dá)百姓的生活末梢，真正把治理實(shí)效在社區(qū)落地。

“自從有了‘津治通’，網(wǎng)格員再也不用為了聯(lián)系哪個(gè)部門或聯(lián)系不到部門而發(fā)愁，并且通過手機(jī)就能實(shí)時(shí)掌握事件辦理的進(jìn)度和情況，大大提高了我們?yōu)槊穹?wù)的效率。”誼城公寓社區(qū)黨委書記、居委會主任王靖說。

民情日志電子記錄 減輕工作負(fù)擔(dān)

采訪中，記者了解到，之前，網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，需要攜帶紙質(zhì)檔的民情日志和居民登記冊，材料繁多。有了“津治通”之后，網(wǎng)格員帶上手機(jī)，就能到社區(qū)入戶，巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。入戶走訪隨工作、隨拍照、隨上傳，省去了入戶后再整理、再記錄的麻煩；記錄形式多樣,可拍照、可錄音，通過信息化手段進(jìn)行工作留痕，讓工作流程更標(biāo)準(zhǔn)、處置社會治理事項(xiàng)效率更高。

除了文字記錄，網(wǎng)格員還可以對圖片、音頻、視頻等多媒體信息進(jìn)行全方位立體化記錄，使得服務(wù)記錄內(nèi)容更豐富、更全面。另外，針對每一戶居民的服務(wù)記錄的過程也是一目了然，每一個(gè)服務(wù)過程都有清晰的服務(wù)進(jìn)度條，“津治通”APP云存儲，可以回看，易于量化統(tǒng)計(jì)，能直觀地看到對于該戶居民服務(wù)的事項(xiàng)于當(dāng)前哪個(gè)階段和狀態(tài)。

人房信息、電子臺賬，織密社區(qū)管理網(wǎng)

全方位、立體化的管理便利了網(wǎng)格員對“四失”“五類”人員尤其是獨(dú)居老人的關(guān)注。社區(qū)充分運(yùn)用“津治通”人房信息功能，建立電子臺賬。“津治通”平臺PC端完成房屋建立工作，網(wǎng)格員將前期摸排的“四失”“五類”及高危人員信息錄入重點(diǎn)人信息模塊，建立了真實(shí)有效的“四失”“五類”等重點(diǎn)人員檔案和數(shù)據(jù)庫。

誼城公寓10號樓1門的百歲獨(dú)居老人只有一個(gè)繼女在國外。老人不愿去養(yǎng)老院，家中只有一個(gè)保姆照顧半天。網(wǎng)格員就按照入戶走訪、“津治通”APP民情日志記錄工作要求，重點(diǎn)關(guān)心關(guān)注，每兩天去看望或打電話問候一次，確保老人的安全。

王靖表示，與紙質(zhì)化辦公相比，“津治通”的使用與普及便利了網(wǎng)格員對各網(wǎng)格的人、事、物進(jìn)行全面管理，大大減少了網(wǎng)格內(nèi)戶數(shù)多、居民情況復(fù)雜等帶來的時(shí)間成本、管理遲滯、管理脫節(jié)等問題，為網(wǎng)格員管理網(wǎng)格提高工作效率提供了信息化保障。