人民政協(xié)網(wǎng)沈陽(yáng)9月22日電（記者高峰）9月22日，“幸福東北”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)采訪團(tuán)一行來(lái)到遼寧省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司指揮調(diào)度中心，在這里探尋“人在路上”的“幸福密碼”。

在指揮調(diào)度中心，大屏幕上顯示著遼寧省高速公路重點(diǎn)收費(fèi)站的實(shí)時(shí)流量信息及路網(wǎng)實(shí)況信息。養(yǎng)護(hù)管理、路網(wǎng)監(jiān)測(cè)、指揮調(diào)度等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也在這里得以匯集、分析，一旦出現(xiàn)異常情況，隨時(shí)會(huì)有工作人員進(jìn)行應(yīng)急處理。正是這些大數(shù)據(jù)為遼寧高速公路優(yōu)化道路服務(wù)、助力遼寧優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了科技支持。

遼寧省高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)劉云峰表示，近年來(lái)，公司秉持著“以用路人為中心”的服務(wù)理念，努力完善服務(wù)內(nèi)容，不斷提升用路人的安全感、幸福感與獲得感。

收費(fèi)站是車輛出入高速公路的必經(jīng)樞紐，也是展現(xiàn)遼寧人精神風(fēng)貌的第一窗口。公司在293個(gè)收費(fèi)站開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，截至目前，此項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)滿意度已超過(guò)97.5%。

為確保全省高速公路的安全暢通，公司平均每年投入5.5億元，進(jìn)行日常巡檢巡查、道路設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修，系統(tǒng)開(kāi)展路橋檢測(cè)分析，逐步打造抗洪搶險(xiǎn)等應(yīng)急處置體系，及時(shí)快速處置山體滑波等險(xiǎn)情。他們還利用兩年時(shí)間對(duì)沈山、沈本等老舊高速公路進(jìn)行大規(guī)模維修改造，進(jìn)一步提高了道路安全性能和舒適度。

同時(shí)，公司在開(kāi)展取消省界收費(fèi)站建設(shè)中，共建設(shè)和改造ETC車道1850條，目前基本實(shí)現(xiàn)了ETC車輛暢行收費(fèi)站的目標(biāo)。試點(diǎn)開(kāi)展自主拖車救援服務(wù)，已開(kāi)展各種救援5115次，用戶滿意率達(dá)到100%。

為了提升遼寧高速的出行服務(wù)水平，公司成立了專門(mén)的出行服務(wù)分公司，組建兩大客服中心，通過(guò)交通運(yùn)輸部12328、遼寧高速96199熱線及“兩微一端”等綜合載體平臺(tái)，及時(shí)、全方位提供全省高速公路出行信息、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)內(nèi)容。

特別是在新冠肺炎疫情期間，全省高速公路成為百姓生產(chǎn)生活和防疫物資運(yùn)輸大通道，收費(fèi)站也成為城鎮(zhèn)防疫卡口主陣地。為此，公司在收費(fèi)站開(kāi)通了運(yùn)輸防疫物資人員車輛專用通道，設(shè)立服務(wù)專線提供全天候特情處理服務(wù)，還發(fā)動(dòng)40余家社會(huì)救援公司為運(yùn)輸防疫物資車輛提供免費(fèi)救援服務(wù)100余次。此外，他們還研發(fā)出外省入遼車輛登記小程序，依托ETC大數(shù)據(jù)平臺(tái)，精準(zhǔn)分析甄別外省重點(diǎn)地區(qū)入遼車輛和人員情況，有效提高登記效率，降低了人員接觸機(jī)會(huì)。

劉云峰表示，他們將進(jìn)一步拓展創(chuàng)新服務(wù)的載體平臺(tái)，為用路人提供更好的服務(wù)，助力遼寧營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，支持遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。