簡單來說，用戶體驗就是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受，而這種直觀感受卻決定著產(chǎn)品在市場上“好不好賣”、受不受歡迎。
在葉友達看來，企業(yè)創(chuàng)新的過程本質(zhì)上就是一種持續(xù)地將用戶體驗和技術(shù)不斷調(diào)整達到最佳匹配的過程。近年來，“用戶驅(qū)動創(chuàng)新”的理念及工作方法已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新的重要路徑。也因此，多年來葉友達一直關(guān)注用戶體驗行業(yè)的發(fā)展，今年他將目光投向了用戶人才培養(yǎng)。
“如何探索并建構(gòu)用戶體驗專業(yè)方向，系統(tǒng)有效地培養(yǎng)用戶體驗行業(yè)人才，已成為用戶體驗行業(yè)發(fā)展的新課題與新挑戰(zhàn)。”葉友達在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶體驗涉及多學(xué)科交叉，由于目前國家沒有設(shè)立用戶體驗專業(yè)方向，針對社會的需求，相關(guān)學(xué)科已經(jīng)開始培養(yǎng)用戶體驗方面的研究生。
“但目前很多院校各自的專業(yè)方向名稱不統(tǒng)一，不利于招生培養(yǎng)和畢業(yè)生的求職，無法滿足新一輪技術(shù)發(fā)展對用戶體驗人才隊伍的系統(tǒng)性需求。”因此，葉友達建議，鼓勵條件具備的高校開設(shè)用戶體驗專業(yè)方向，在職業(yè)院校開設(shè)用戶體驗職業(yè)技能課程。另外，用戶體驗專業(yè)方向的研究生招生要重視學(xué)科交叉融合，鼓勵跨學(xué)科的學(xué)生報考。在高校的計算機科學(xué)、工業(yè)設(shè)計、工程制造等相關(guān)專業(yè)中要增加用戶體驗課程，作為輔修課程，鼓勵學(xué)生選學(xué)。
