新華社北京5月15日電（記者 趙文君）針對豐巢公司智能快件箱收費問題，國家郵政局近日約談豐巢科技公司主要負責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求。

國家郵政局有關(guān)負責(zé)人表示，智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法明確規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)在合理保管期限內(nèi)不得向用戶收費。為保障消費者權(quán)益，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，盡快恢復(fù)社區(qū)正常投遞，豐巢公司要盡快提出合理解決方案。

豐巢科技公司主要負責(zé)人表示，將認真反思，切實履行好企業(yè)的社會責(zé)任，立即對存在問題進行整改，積極配合郵政管理部門做好相關(guān)工作，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點，依法經(jīng)營誠信經(jīng)營。

國家郵政局有關(guān)負責(zé)人表示，智能快件箱的設(shè)立和運營屬于市場行為，又具有一定公共屬性。郵政管理部門將促進智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機制，推動將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇。郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞快件到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進行查處，并督促快遞企業(yè)加強管理，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。