人民政協網北京3月14日電（記者 張佳琪）20多個分工小組、近2000人參與、回訪救治達2658人、每天公開報告近10萬字……這是“雷火志愿者”正式組建45天來的“戰果”。

2月22日，共青團中央發文點贊這個“90后、95后占比近七成”的網絡志愿者團隊。團隊成員身份各異，有學生、老師、記者、企業骨干……從一“屏”之約到越洋跨海，他們為同一個目標戰斗。

一定要做點什么

新冠肺炎疫情在武漢暴發之后，大連外國語學院的大一學生趙宇婷每天都在家里關注新聞動態。“雖然去不了武漢，但我覺得自己一定要做點什么！”看到老師在微信上分享了雷火招募志愿者的信息，趙宇婷迅速報名參加。

雷火志愿者由清華大學新聞傳播學院沈陽教授（@新媒沈陽）1月28日在微博、微信等網絡社交平臺上同步發起招募。“雷火”名字取自疫情期間建成的雷神山、火神山醫院，分設“雷火救援”、“雷火研究”兩個工作組。

志愿者趙宇婷在雷火救援團隊負責電話回訪。一是核實求助者信息，二是備注其救治需求。“有些求助信息可能沒更新，但是求助者的狀況已經變了，所以我們每天要跟蹤最新情況。”趙宇婷說，她所在的小組是將網絡上繁雜的求助信息進行核實并清晰化，部分傳遞給在武漢一線工作的其他志愿者團隊，其他統一提交給求助者所在地的相關部門，便于當地開展救治。

志愿者將核實后的求助信息傳遞給一線志愿者和政府部門的負責人

回訪需要大量溝通，對于剛上大一的趙宇婷來說，上手并不容易。每當撥通求助者的電話，傳來的可能是一句請求，也可能是一陣哭泣，有時迎面而來的是一通質疑，或是一陣沉默……趙宇婷需要不停地調整自己的情緒，傾聽求助者聲音，適度安撫他們的焦慮。

“讓這些求助信息盡快被公益組織或者當地政府部門看到，這是我們志愿工作的價值。”趙宇婷哽咽了一下，“我想在有限的精力中幫助更多人。”

一個人的力量遠遠不夠

李昊承2月6日加入雷火救援，隨后就經歷了團隊工作最緊張的一段時間：平均每天要回訪三百多位求助者，給五六十位志愿者分配任務。志愿者人數不夠的時候，他就負責“收尾”，把當天待確認的信息清零。如果任務分配順利，他就會去審核回訪組成員交上來的統計結果。是否有遺漏、是否標注了清楚的求助需求、是否給重癥患者加急處理……“干到晚上八九點是常事兒。”李昊承說。

雷火志愿者團隊成立一個月時推出志愿者專題片。制作：李博楠、韓雨桐、閆婷、張詩瑤

成為雷火志愿者后，袁灝云曾自己跑去藥店，為遠在湖北省的癲癇病患者郵寄藥物。也曾連續幾天關注4個月大新生兒“眼部全面惡化并伴隨視網膜脫落，急需手術”的求助信息，通過加急上報機制，迅速對接社會救援力量，成功幫助患兒在武漢同濟醫院就診。

3月9日，袁灝云看到患兒家屬的求助信息，3月13日在雷火志愿者的幫助下，患兒住進武漢同濟醫院，初步接受手術治療。

“成功幫助患者是群策群力的結果，一個人的力量遠遠不夠。融入團隊的過程中，我們也在成長。”袁灝云說。

志愿活動不是付出，不是犧牲，而是平等的陪伴，這是志愿者們在工作過程中逐漸走向成熟的認同。在寫給自己的一篇隨記中，袁灝云這樣總結了她的感悟：一個成熟的志愿者身上應該有很多可貴的地方，他要有合作處理突發事件的本領，要有能力承載來自身邊的愛或苦痛，并且在不影響個人正常生活的前提下有所收獲，得以成長。

一次很好的學習機會

楊昌德是較早加入的隊員。作為一位在物流公司任職的“80后”，他說自己對志愿工作一直很感興趣。

進入雷火研究團隊，楊昌德主要關注基層防疫經驗以及南方地區的交通政策變化。每天整理完主題日報后，他都會附上一段自己的評論，有時也將自己的看法拿到網絡會議上同大家一起討論。“志愿工作讓我接觸了很多新知識，這是一次很好的學習機會。”楊昌德說。

除了討論活動，雷火志愿者們還有各種交流學習的機會：來自各高校的老師會在群里分享“干貨”講座消息；針對大量的大學生志愿者，碩士生志愿者開直播，給群友分享考研經驗；雷火志愿者還參與開發測試了清博大數據和北京青年互聯網協會聯合上線的公益性救助類小程序，包括謠言發現及挖掘系統、疫情防護知識問答平臺、蔬菜合作社查詢等。

隨著國際疫情防控形勢日趨嚴峻，雷火研究新增了國際研究版，持續在網絡上招募小語種專業的學生和相關從業者加入。放眼國內外，在一篇篇報告中，志愿者們碰撞出思維的火花，感覺到自己與祖國緊貼在一起。楊昌德說：“有時候看到我們給出的建議和發布的政策相差無幾，就感覺政策和大家的生活息息相關，我們再辛苦也值得！”

在團隊協同處的幾位負責人看來，雷火的堅守就像等待一場“意外”的花開。雷火志愿者團隊自成立以來受到指導單位北京市網絡服務志愿者總隊和湖北省團委的支持，志愿者數量不斷增加；《疫情輿論匯編㊣雷火明書》依據基礎版提煉出了精華版，共67期，各自有序編發；一群志同道合的陌生人“云”上戰疫，幾十位核心成員不求回報地在團隊中堅持……

“應收盡收”工作落實后，國內疫情得到了明顯的控制，雷火救援、雷火研究的工作量已經不似團隊成立之初。近來網絡求助信息收集數量多日為零。以“雷火志愿者”署名的《雷火明書：疫情輿論匯編》電子書也擬于3月下旬由清華大學出版社集結出版。

“不過，雷火志愿者的群不會解散。”一位不愿具名的協同處負責人告訴記者，“經歷了這些天難忘的日子，很多志愿者都在期待線下見面，或許明年等櫻花再開，我們赴一場武漢之約，也去見見我們幫助過的患者。”