新華社北京1月27日電（記者 張千千）針對湖北省武漢市等多個地區陸續發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中國保險行業協會27日對全體會員單位倡議，開通保險理賠綠色通道，確保及時高效做好理賠服務。

中保協倡議，各會員單位要通過多種渠道主動排查出險客戶，尤其是對湖北省等疫情影響嚴重地區，力爭做到主動理賠。要開通24小時受理理賠報案、24小時受理理賠申請，保證熱線專業專人提供咨詢服務。簡化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。

對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶，可先行賠付，后補齊相關資料，適當擴展責任范圍。充分發揮保險科技的作用，大力推進“閃賠”“秒賠”，讓患者得到更快捷、便利的理賠服務。對受疫情影響臨時調整的相關理賠業務，主動做好解釋說明，提供替代解決方案。

此外，倡議內容還包括：深刻認識做好疫情防控的重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為當前最重要的工作抓好落實；加強保險創新，為疫情防控提供專屬保險產品和服務；發揮專業優勢，配合做好社會公眾的知識宣導和心理疏導；發揚大愛精神，積極向重點疫區開展捐贈；加強安全防護，做好自身的疫情防控工作。

對此，多家保險公司已積極響應、開展行動。

陽光保險為客戶提供緊急服務綠色通道，提供24小時報案及服務，取消醫療險定點醫院限制，簡化理賠手續，對于因事故導致的保險賠償簡化提交材料等。

中國太保壽險針對購買了醫療險產品并被確診新型冠狀病毒感染的肺炎的客戶推出包括取消醫院等級限制、取消等待期限制、取消“特定傳染病”等免責服務、取消醫保范圍限制和取消醫療險免賠額、免賠天數、免賠比例在內的共5項取消限制承諾。