新華社北京10月12日電（記者 邰思聰）記者12日從北京市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，作為北京市優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措，12345市民服務(wù)熱線即日起開通企業(yè)服務(wù)功能。

據(jù)了解，12345熱線為此專門增設(shè)了50個企業(yè)服務(wù)專席，實行“7×18”工作制，即：一周七天，每天早6時至晚24時的18個小時工作制，在此時間段內(nèi)，企業(yè)均可撥打熱線反映訴求。同時，企業(yè)來電將按照咨詢類、訴求類和投訴舉報類進行劃分，并根據(jù)事項類別和權(quán)屬情況，實行分類處理，辦理督辦和回訪考評。

此外，按照企業(yè)事項的不同類型，12345熱線將施行“即時、3天、7天、15天”的四級辦理反饋時限管理。其中，一般咨詢類問題即時答復(fù)，復(fù)雜咨詢問題涉及單個部門的3天之內(nèi)答復(fù)，涉及多個部門的7天之內(nèi)答復(fù)。同時，企業(yè)訴求辦理還將納入北京市“接訴即辦”考核體系，12345熱線將對各承辦單位進行“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”評價，并計入各單位考核成績。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局副局長蔡明月介紹，北京12345市民服務(wù)熱線增加企業(yè)服務(wù)功能，將實現(xiàn)12345熱線“接訴即辦”從服務(wù)市民向服務(wù)企業(yè)延伸，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)對象的廣覆蓋。12345熱線將做到企業(yè)提出的訴求“件件有落實、事事有回音”，各區(qū)政府和市級各部門也將積極為企業(yè)做好服務(wù)工作，讓企業(yè)有更多獲得感，共同將北京打造成一流的營商環(huán)境高地。