投訴石沉大海？民航局：將推監督電話保證旅客得到答案

新華社北京3月3日電（記者陳煒偉、董瑞豐）中國民用航空局局長馮正霖３日經過人民大會堂“部長通道”時說，民航局將于3月15日啟動“12326”民航服務質量監督電話。如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機場的回復，民航局將負責監督，保證旅客得到答案。

馮正霖介紹，今年民航局將繼續堅持改進民航服務，推廣旅客無紙化出行；推行機場自助服務，包括自助值機、自助托運行李、自助登機等，縮短旅客在機場的候機時間；探索安檢新模式，縮短旅客安檢排隊時間；推行行李全過程監督；進一步推廣WiFi覆蓋；進一步推進機場餐飲的同城同質同價；推出航空物流電子運單。

他還介紹，現在已有約12家航空公司、300架飛機實現了空中上網。在機場無紙化出行方面，去年有2.25億人次實現了無紙化登機。

談及大興國際機場建設，馮正霖介紹，2022年，大興國際機場將實現吞吐量4500萬人次，到2025年將實現吞吐量7200萬人次。