近八成市民認可近年來廣州在加快推進服務型政府建設上的措施與效果；九成五以上市民認為政府對突發事件的信息發布與監測預警及時、有效，體現擔當、彰顯魄力。

廣州市統計局通過萬戶居民調查網，對1986名市民進行了電話訪問。結果顯示，市民積極評價政務環境的改進，公職人員“服務態度”和“工作作風”得到認可。

對公職人員辦事效率等的評價均明顯提高

此次調查結果顯示，對近年來廣州在加快推進服務型政府建設上的措施與效果表示“非常滿意”的市民比例有17.2%，“比較滿意”的有62.1%，合計為79.3%。

市民認可政府對突發事件的信息發布與監測預警，認為政府對突發事件的信息發布、監測預警及時、高效。分別有96.2%、95.3%的市民認為政府對突發事件的信息發布與監測預警及時（“非常及時”和“比較及時”的合計）、有效（“非常有效”和“比較有效”的合計）。

同時，市民對近年來廣州整體政務環境的改進情況給予積極評價，認為改進最大的是公職人員的“服務態度”，認為有改進（“有很大改進”與“較大改進”合計，下同）的比例為83.9%；其次是“工作作風”，認為有改進的比例為82.2%；隨后依次是“辦事效率”“政務公開”和“依法行政”，認為有改進的市民比例分別為78.8%、78.5%和73.5%。

87. 5%的市民認為廣州整體政務環境有改進，比例高于各分項評價，表明整體政務環境的市民滿意度較高。與2014年同類調查相比，市民對公職人員的辦事效率、服務態度和工作作風的評價都有明顯提高，認為有改進的比例分別增加23.1、21.8和15.5個百分點。

“互聯網+”政務服務提供便利

從調查結果來看，“互聯網+”政務服務逐步深入市民生活。近一年來，81.6%的市民曾利用網上辦事大廳、政務郵箱、政務微信等“互聯網+”政務信息平臺獲取信息、反映訴求、辦理業務。

從市民利用“互聯網+”獲取政務服務的渠道與方式來看，網上辦事大廳，支付寶、微信等互聯網平臺，政務微信公眾號及小程序的中選率高居前三，分別為53.2%、50.7%和40.8%；12345政府服務熱線、政務APP的中選率位列其后，分別為29.3%、22.9%；政務微博、政務郵箱的中選率相對較低，依次為14.8%、12.5%；選擇“其他”的比例較少，僅為0.4%。

市民盼簡化辦證流程

問及廣州推出的哪些民生實事真正“辦到心坎上”，分別有65.9%、60.4%、53.1%的市民選擇“新建地鐵、公交線路”“異地就醫直接結算”和“廁所革命”，中選率均在五成以上；中選率在三至五成的依次為“舊樓加裝電梯”“長者飯堂”“調整最低工資標準和最低生活保障標準”“河涌整治”“老舊小區三線整治、基礎設施升級等”“生活垃圾分類”“放寬公租房申請條件”和“年年提高養老金”。

關于對完善服務型政府建設的期待與建議，市民呼聲最高的兩項是“簡化辦證流程，深入推進政務大廳‘一站式’便民服務”和“圍繞教育、衛生、養老等領域為市民提供更便捷、公平、優質的公共服務”，中選率分別為49.2%和44.9%。中選率在三成以上的分別是“繼續‘減證便民’，精簡各類證明材料”“廣泛聽取、充分吸納市民意見”和“加大督查問責力度，防止服務型政府建設‘走形式、擺樣子’”。