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春運“超人”陳帥:10年服務旅客超300萬人次

2019年01月28日 11:24 | 作者:羅肆安 石婷 郭軍 | 來源:中國新聞網
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說起廣鐵集團東莞東站春運“超人”陳帥,大家都非常熟悉:一米八的個頭,已在該車站擔任了10年的春運“突擊隊長”。10年間,他帶領突擊隊服務列車達2500多趟,服務旅客超300萬人次,幫扶老幼病殘孕等旅客達700多人。

每天3萬步

有著軍人經歷的他,不怕苦,不怕累,習慣戶外運動與長跑,每次一個小時,跑步里程為5-8公里不等的長跑。正是他軍人訓練模式的傳承,為春運體能打下基礎。

春運東莞東站始發列車每日達23趟,發送旅客達到5萬人次。作為突擊隊隊長,為保證高質量完成客流高峰突擊任務,陳帥像陀螺一樣轉個不停,他常占住朋友圈微信運動榜首,一般每天達3萬步,最多時35000步。

“雷厲風行干實事”,是他的口頭禪。各種“行包突擊”“重點旅客列車突擊”“惡劣天氣應急設備突擊”,只要找陳帥突擊隊,立馬解決。作為突擊隊隊長,陳帥每天早上8點第一個到崗,一直干到深夜零點,最后一個離開崗位。

喊到喉嚨嘶啞

2008年,陳帥退伍轉業到了廣鐵集團惠州車務段工作。今年是陳帥在東莞東站任春運“突擊隊長”的第十個年頭,突擊隊辦公室桌子上整齊擺放著8個喇叭和2部電臺,凳子上的4件黑色大衣格外引人注目,這是他多年來一直保持的軍人作風。

“向右看齊,向前看……報數”,這是突擊隊每天上崗前列隊點名儀式。陳帥說:“突擊隊干的都是力氣活,必須精氣神十足,每年我負責帶7名新入路的年輕人,主要任務就是攻克旅客乘降和行包裝卸難關,確保列車安全正點開車。”

“請旅客們往車廂中部走,不要停留在車門口、過道上”,簡單的一二句話,陳帥突擊服務好一趟車,需要用手持喇叭反復宣傳20多次,一天下來,要宣傳四五百次,喉嚨都嘶啞了。

每天不停地喊,不停地走,喊破嘴皮子,磨破鞋底子。他對突擊隊員說:“組織旅客一定要有力,聲音底氣要足,這樣才能樹立威信,讓旅客信服。”

服務特殊旅客700人

陳帥內心細膩,外表陽光,率性坦蕩。同事們對他一致好評。突擊隊員小李說:“隊長給我們傳授了‘三勤’工作法,讓我們很受益。‘三勤’就是服務旅客要做到口勤、眼勤和手勤,春運旅客和行李多,‘三勤’工作法用到刀刃上,第一時間上車疏解通道,這是突擊隊的價值所在。”

10年來,陳帥的“三勤”工作法直接幫扶700多名老幼病殘孕旅客。大高個一手提著行李,一手抱著小孩,老人小孩在他的組織下順利平安上車。

突擊服務列車,組織旅客的陳帥,每年除夕夜才能回到家,領導和同事常說:“陳帥是我們的好榜樣,當兵也是,干工作也是,值得學習。”這樣一位“80后”春運“突擊隊長”,最大的心愿就是讓每一位旅客高高興興回家過年。

編輯:張同天

關鍵詞:旅客 陳帥 春運 服務

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