“一趟營業廳不用跑，在手機上提交申請后，客戶經理上門服務，這也太方便了。”日前，吉林市民林永輝通過“掌上電力”APP辦理用電改造項目后發自內心地說。

為進一步提高營銷服務效能，去年以來，國網吉林供電公司將25個環節的高壓客戶報裝流程壓減為申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電4個環節；19個環節的低壓客戶壓減為申請受理、外部工程實施、裝表接電3個環節，具備直接裝表條件的，取消外部工程實施環節。他們還將低壓居民客戶辦電實行勘查、裝表“一崗制”快速響應作業模式。此外，他們還將原來需分兩次到現場實施的勘查和裝表業務合并，一次辦結，實現當日申請當日裝表送電。

針對以往周期長、辦電手續復雜等問題，國網吉林供電公司專項治理10千伏及以下業擴配套電網的報裝接電，編制了《10千伏業擴配套項目管理標準及操作流程》，實現了22項簡單辦電業務“一次都不跑”，17項復雜辦電業務“最多跑一次”。

值得一提的是，在業務流程不斷精簡的同時，國網吉林供電公司還加大力度推廣客戶通過95598網站和“掌上電力”APP線上申請辦電。供區內營業廳客戶經理線下主動預約，實現了網上報裝與營業廳現場受理的無縫對接，滿足了線上全天候受理、線下一站式服務的要求，有效降低了客戶的接電成本，提高了供電可靠性。（記者 畢瑋琳）