中消協：涉事酒店回應毛巾門輕描淡寫

對無視消費者利益的侵權行為表示強烈譴責

本報訊(記者 王薇)昨天，針對日前持續發酵的星級酒店“毛巾門”衛生事件和目前后續的處理進展情況，中國消費者協會發聲，對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權行為表示強烈譴責，對消費者的主動監督和勇于擔當表示贊賞和支持，并呼吁有關行業主管部門，不護短不怕丑，徹底調查，加強監管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星，該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。

中消協表示，近年來旅游消費越來越成為廣大消費者的重要消費選擇，這是人民群眾追求美好生活的重要體現，也成為促進消費升級和拉動經濟增長的重要一環。據報道今年國慶黃金周，全國實現國內旅游收入5990.8億元，同比增長9.04%，旅游飯店業作為旅游業的重要組成部分也發揮了重要作用。此次曝光的這些星級大飯店存在的問題嚴重違反了《消費者權益保護法》和旅游飯店業的相關規定，嚴重損害了消費者的安全權、知情權、選擇權、公平交易權等法定權益，高星級的亮麗表面與令人不堪的衛生狀況形成強烈反差，毫無疑問，這是對消費者信心的又一次沉重打擊，更是與營造良好旅游消費環境的目標嚴重違背。

經營者是保護消費者合法權益的第一責任人?！断ā返谑鶙l規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他法律、法規的規定履行義務?！薄皯斻∈厣鐣?，誠信經營，保障消費者合法權益”。國家也早就出臺過《旅業客房衛生間清潔操作規程》《旅業客房杯具洗消操作規程》等酒店客房相關規則。

中消協表示，事件發生后，涉事星級大飯店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監督建議給予充分理解和尊重，反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監督建議的冷漠、麻木和不以為然，這種態度顯示出其真實的服務理念和品質與之頭頂的“五星”并不相符。旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設施的考評，也是對衛生、安全、餐飲等軟服務的認證，更是誠信和信用的標志。