湖北荊門消協官方微信10月8日消息，長假后上班首日，上午9時，湖北省荊門市消費者協會向當地媒體發出一份通稿。與此前不同，這是一份針對蘋果電腦國際有限公司的公開聲討函。全文如下：

蘋果電腦國際有限公司：

湖北省荊門市劉先生今年8月10日在本市東方家電廣場購買iphoneX 256G黑色手機，七日后發現多處掉漆，三次致電蘋果官方客服4006668800，得到答復均是：手機外殼不在三包范圍，有問題找銷售方解決。

荊門市消費者協會會同工商執法人員調查，認定劉先生投訴屬實。經調解，銷售方東方家電廣場先行擔責，為劉先生換貨。

按中國法律，銷售方賠償后，有權向生產方追償。但你公司作為本案的原責禍首，無理拒絕了東方家電廣場的追償要求。

類似爭議，已在本市發生多起。你們的官方客服一次次振振有詞：手機外殼瑕疵不是性能故障，不在三包范圍。

此狡辯之說，既與中國法律相悖，又與人之常情相違。

手機外殼是主機的當然構件，沒有外殼就沒有主機。中國的《移動電話機商品性能故障表》寫得清清楚楚：主機性能故障，包括因結構或材料因素造成的外殼裂損。

裂損，按中文字意，指裂紋造成的外部形態分離。掉漆，就是因材料因素導致的分離。

一只手表，表皮剝落，能說不是質量瑕疵？

一輛汽車，出現掉漆，廠方能以外殼不在三包范圍推掉責任？

一件新衣，出現掉色，并不影響穿著，能說不影響穿著效果？

一部手機，不僅性能是重要考量，機型、樣式、色澤也屬重大選項。

購買一宗耐用商品，僅僅是追求能用，而不講究外觀審美？

如此淺顯道理，你們不是不懂，而是懂裝不懂，是揣著明白裝糊涂。究其實質，是以自己的霸王條款排除和限制中國消費者權利，逃避三包義務。

一件產品，從總裝下線到賣給消費者，環節多流程長，有不可控因素，出現瑕疵很正常，再高級的品牌也不敢保證每件出品完美無損。

手機掉漆并不是什么大問題，很多品牌在荊門出現類似情形，都能與消費者達成和解，或接受第三方調解按法律規定承擔責任。

唯獨你們蘋果除外。

你們在荊門等中國各地頻頻與消費者發生爭端，多不勝數。你們通常是裝聾作啞，或是傲慢地冷冷回應。這種所謂冷處理方式是你們的一條詭計，讓大量投訴人碰軟釘子，單個的消費者根本拿你們沒有辦法。

中國最高消費維權組織——中國消費者協會曾經約談你們，并聯名北京、上海、天津、重慶、江蘇、山東等省級消費者組織向你們發出勸諭，輿論一片聲討。

但聾子不怕打雷，死豬不怕開水。你說你的，我干我的，寸步不讓。

中國憲法規定，在中國境內的外國企業都必須遵守中國法律，你們亦不能豁免。你們的廠規也好、行規也罷，俱不得凌駕于中國律令之上，哪怕你們暫居全球行業老大，哪怕你們頂著超級跨國公司的名頭。

各國有各國的售后服務標準，但既然在中國從事經營，就必須執行中國法律對消費者的保護標準。

多年以來，蘋果品牌被神話，對中國消費者有非常驚人的影響力，其四分之一的銷量來自中國，年年賺得盆滿缽滿。

但你們要正視一個現實：蘋果持有者的優越感正在降低，蘋果的性價比正在整體下滑，蘋果在中國的市場地位已經受到了嚴重挑戰。

你們已經數次地陷于輿情危機。量變終會引發質變，哪天中國消費者群情共憤，會把你們一腳踢開。

忽視一個小的破壞力量，這種力量相互傳遞，產生慣力會導致一個比一個更加快速的倒塌。你們應該知道多米諾骨牌效應。

一頭駱駝已經疲憊不堪，這個時候只要在它身上放一根稻草，會壓死它。

很多品牌已從中國市場黯然退出。你們屢教不改，重蹈之日不遠。逆轉或崩潰往往在瞬間發生。

推崇什么品牌、信任什么品牌、選擇什么品牌，是中國消費者的權利。

但鑒于本會已經掌握你們在中國湖北荊門發生多起涉嫌侵權且拒不擔責的大量案例，我們鄭重提醒全國消費者：蘋果售后存在重大缺陷，極易對用戶構成權益風險，與其發生交易務必謹慎！

荊門市消費者協會一直想約談你們，當面討論前述常識性問題。但你們是一個非常怪異的公司，像幽靈一樣似有若無，不知躲縮何處。

那我們就通過公眾媒體喊話相告：你們沒有違反中國法律的特權，這對你們不利。

你們一直與中國法律作對，長期缺少管教，本會將提請湖北省消費者權益保護委員會，對你們提起公益訴訟，讓法院收拾你們。你們還是收斂一點為好！