據(jù)8月28日澎湃新聞報(bào)道，用戶住俄羅斯酒店被訂到希臘，旅游平臺客服回應(yīng)稱，“打車去我們報(bào)銷”。8月26日，涉事平臺馬蜂窩發(fā)布道歉及承諾：用戶預(yù)訂俄羅斯海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當(dāng)?shù)惹闋睿脚_承認(rèn)錯誤，并向當(dāng)事人誠懇道歉，愿意向其支付海參崴到希臘的“打車費(fèi)”約8萬元等。

該旅游平臺終于道歉了，很多人感動于8萬元“打車費(fèi)”的誠意，認(rèn)為平臺起碼沒有推諉扯皮，比裝聾作啞好多了。

不過，有兩個(gè)細(xì)節(jié)不能不提：第一，這個(gè)最終版的8萬元“打車費(fèi)”賠償方案，并非涉事平臺豪氣地“一言為定”。用戶稱，“第一次郵件溝通比較不滿意，郵件格式混亂，反映出該公司的不專業(yè)和對客戶的不尊重”。第二，有個(gè)背景需要注意，用戶8月25日在微博發(fā)布了題為《馬蜂窩：抱歉，你在海參崴預(yù)訂的酒店我們訂到希臘了？你打車去希臘吧》的文章，文章閱讀量為“223萬＋”，近8000次轉(zhuǎn)載。相關(guān)微博話題引發(fā)361萬閱讀，1310次討論。這些數(shù)字對旅游平臺信用和美譽(yù)度的負(fù)向影響可想而知。

兩害相權(quán)取其輕。8萬元“打車費(fèi)”的維權(quán)成果是小概率幸運(yùn)。在線旅游平臺不時(shí)被曝光各種問題，那些不能寫成“10萬+”文章的尋常用戶，靠什么贏得8萬元“打車費(fèi)”的誠意？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國在線旅游市場交易規(guī)模為7384.1億元，2018年可能超過萬億元。不過，在品質(zhì)游、定制游、跨境游等在線旅游產(chǎn)品賺得盆滿缽滿的同時(shí)，諸如捆綁銷售、退票難等套路，大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳等坑洞，乃至泄露個(gè)人隱私、霸王條款等違規(guī)行為，也是屢見不鮮。最后，往往是等到媒體曝光了，相關(guān)平臺才自認(rèn)倒霉、自我割肉。對這些企業(yè)來說，不能僅在資本跑馬圈地上下功夫，還得在服務(wù)品質(zhì)上多用心。互聯(lián)網(wǎng)+旅游是個(gè)賺錢的領(lǐng)地，同時(shí)也必須是個(gè)講規(guī)矩、講法治的地方。

從這個(gè)意義上說，8萬元“打車費(fèi)”并不能送旅游平臺去責(zé)任高地或者道德高地，靠譜的服務(wù)、完善的維權(quán)機(jī)制，遠(yuǎn)比小概率的幸運(yùn)重要得多。人們對美好旅游的向往，不能總是寄望于媒體曝光。