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畢業(yè)生寄2萬(wàn)元衣物到家成臟布 快遞:未保價(jià)賠1千
(原標(biāo)題:價(jià)值2萬(wàn)的衣物快遞到家成臟布 郵寄貴重物品忽略“保價(jià)”服務(wù)造成消費(fèi)者等價(jià)賠償維權(quán)難)
快遞回來(lái)的衣服布滿污漬
上個(gè)月,家住洛陽(yáng)市的大四畢業(yè)生小青(化名),從江蘇學(xué)校快遞寄回一包貴重衣服。幾天后,小青接到快遞時(shí)卻傻了眼,快遞的30件衣服全都被染上了黑乎乎、類似油污的東西,難以清理。無(wú)奈,小青只能拒絕簽收快遞,要求快遞公司照價(jià)賠償。快遞公司以消費(fèi)者沒(méi)有保價(jià)為由,拒絕原價(jià)賠償。
價(jià)值2萬(wàn)元的衣服在快遞中被損壞
6月中旬,大四學(xué)生小青打包自己在學(xué)校的生活物品,送到校園內(nèi)的“全一快遞”的快遞接收點(diǎn),發(fā)往家庭所在地河南省洛陽(yáng)市。
“畢業(yè)了,有很多東西要拿,從江蘇回家路途遙遠(yuǎn),快遞最方便。”小青對(duì)大河報(bào)·大河客戶端記者說(shuō),她寄了3個(gè)包裹并未保價(jià),打包時(shí)并未出現(xiàn)任何異常。
幾天后,回到家中靜待包裹的小青,接到快遞公司的電話,得知“包裹被損壞了”。她來(lái)到小區(qū)門口的韻達(dá)快遞通濟(jì)街營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)快遞回來(lái)的3個(gè)包裹中,有一個(gè)外包裝袋上沾了一層黑乎乎、類似機(jī)油的污漬。“撕開(kāi)外包裝袋,發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝也被滲透了,衣服全部染上了油漬,已經(jīng)無(wú)法正常穿著。”小青說(shuō),看到自己心愛(ài)的衣服面目全非,她生氣地拒絕了簽收包裹。
小青說(shuō),她當(dāng)天便將情況反饋給了快遞公司。經(jīng)多次協(xié)商后,并未得到理想結(jié)果,“韻達(dá)快遞到目前只給出賠償1000元的處理結(jié)果,我衣服價(jià)值2萬(wàn)多,損失巨大,應(yīng)該原價(jià)賠償才合理”。據(jù)了解,小青的衣服是去年買的,目前無(wú)法提供票據(jù)、支付記錄等能證明衣服價(jià)值的證據(jù),等價(jià)賠償有難度。
大河報(bào)·大河客戶端記者就此也采訪了韻達(dá)快遞洛陽(yáng)分公司,該事件負(fù)責(zé)人介紹,此事仍在調(diào)查、核實(shí)和協(xié)調(diào)階段,無(wú)法就記者的問(wèn)題給出具體答復(fù)。
保價(jià),仍然被一些消費(fèi)者忽略
在一些業(yè)務(wù)繁忙的快遞點(diǎn),每年接收的快遞包裹有上千萬(wàn)件之多,作為補(bǔ)救措施的“保價(jià)”服務(wù),往往會(huì)被人忽略。主動(dòng)選擇保價(jià)的消費(fèi)者,不到總數(shù)的千分之一。
一名快遞公司業(yè)內(nèi)人士告訴大河報(bào)·大河客戶端記者,早些年快遞保價(jià)出現(xiàn)時(shí),多數(shù)消費(fèi)者并不理解,總認(rèn)為這是快遞的一個(gè)“圈錢”利器。
“很多消費(fèi)者認(rèn)為,這種倒霉的事兒不會(huì)發(fā)生在自己身上。”正是這種僥幸心理的存在,導(dǎo)致快遞出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者的利益無(wú)法得到合理保障。價(jià)值幾千幾萬(wàn)的東西,往往會(huì)按照各家快遞公司的相關(guān)規(guī)定,以高于運(yùn)費(fèi)幾倍的價(jià)格進(jìn)行賠償。
記者隨機(jī)采訪了洛陽(yáng)某快遞公司,工作人員說(shuō),日常收件時(shí),快遞員都會(huì)仔細(xì)檢查快遞物品的好壞,一旦發(fā)現(xiàn)有貴重物品,都會(huì)建議消費(fèi)者保價(jià)。“消費(fèi)者也能理解我們的好心,但是仍有不少消費(fèi)者選擇不保。”面對(duì)這樣的消費(fèi)者,快遞公司會(huì)要求對(duì)方在快遞單上注明“易碎”或是“貴重”物品。
據(jù)了解,多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于萬(wàn)元以內(nèi)的物品不會(huì)選擇保價(jià)。市民張先生告訴記者,自己經(jīng)營(yíng)手機(jī)業(yè)務(wù)多年,每天都會(huì)快遞出不少全新手機(jī)到消費(fèi)者手中,但是從未選過(guò)保價(jià),“都是多年合作的快遞,一般沒(méi)有問(wèn)題”。而一位從業(yè)多年的快遞員也表示,每天收發(fā)幾百件快遞中,主動(dòng)保價(jià)的消費(fèi)者少之又少,“一是感覺(jué)不會(huì)有什么問(wèn)題,二是大家的保價(jià)意識(shí)還是比較淡薄”。
快遞損失索賠到底誰(shuí)說(shuō)了算?
當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成為人們一種日常消費(fèi)習(xí)慣,快遞量與日俱增,收發(fā)快遞也成為人們生活的一部分,運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)快遞破損的情況十分常見(jiàn)。一旦快遞出現(xiàn)被損壞的情況,消費(fèi)者該如何進(jìn)行索賠?大河報(bào)·大河客戶端記者就此采訪了麗恒律師事務(wù)所律師徐要魁。
徐要魁說(shuō),根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定:“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
而對(duì)于此項(xiàng)條款,采訪中不少快遞業(yè)內(nèi)人士和市民都表示,《郵政法》的該項(xiàng)規(guī)定屬于霸王條款。“如果消費(fèi)者沒(méi)有保價(jià),一旦運(yùn)輸過(guò)程中,快遞被損壞,快遞公司按該條款賠償?shù)脑拰?duì)消費(fèi)者是十分不利的。”一位不愿透露姓名的快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
“但是,為了完善對(duì)快遞行業(yè)的管理,國(guó)家頒布實(shí)施了《快遞市場(chǎng)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。”徐要魁介紹說(shuō),該管理辦法明確規(guī)定:在快遞服務(wù)過(guò)程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。
快遞貴重物品市民最好選擇保價(jià)
在采訪中大河報(bào)·大河客戶端記者了解到,對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)的程序十分簡(jiǎn)單,寄件人在與快遞公司簽訂快遞服務(wù)協(xié)議(快遞單)時(shí),可以選擇是否保價(jià)。選擇保價(jià),則需聲明其寄送貨物的價(jià)值,繳納除快遞費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi)。
記者查詢了快遞公司網(wǎng)站和客服后發(fā)現(xiàn),各大快遞公司保價(jià)費(fèi)率不盡相同,最高可相差10倍。如韻達(dá)快遞,保價(jià)費(fèi)率是按3%收取,即保價(jià)3000元,要交90元的保價(jià)費(fèi)。順豐速運(yùn)保價(jià)收費(fèi)較為細(xì)化,物品聲明價(jià)值在1至500元,保價(jià)費(fèi)1元;501至1000元,保價(jià)費(fèi)2元;1000元以上的,按保價(jià)費(fèi)率5‰收費(fèi),這就意味著保價(jià)3000元,需交納15元的保價(jià)費(fèi)。但現(xiàn)實(shí)情況是,因保價(jià)引發(fā)的賠償糾紛案件中,很多時(shí)候快遞公司不愿意按照保額進(jìn)行賠償。
徐要魁說(shuō),此次出臺(tái)的《辦法》指出,鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。但很多消費(fèi)者仍因物品價(jià)值不高、對(duì)快遞運(yùn)輸存在過(guò)分信任或因快遞公司未口頭提醒等原因,并未選擇快遞保價(jià)。
那么,日常生活中消費(fèi)者應(yīng)該如何避免這類不必要的麻煩?消協(xié)建議,在快遞物品時(shí)首先要選擇規(guī)范的快遞公司,詳細(xì)填寫快遞單,標(biāo)明物品價(jià)值。在郵寄貴重物品時(shí),請(qǐng)一定保價(jià)郵寄,作為保價(jià)的前提,消費(fèi)者在填寫快遞單時(shí)務(wù)必要詳細(xì),具體寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容,以免出現(xiàn)糾紛時(shí)缺乏索賠依據(jù)。如果無(wú)法和解,可以申請(qǐng)物流仲裁,也可以直接向人民法院起訴。
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:快遞 保價(jià) 寄2萬(wàn)元衣物到家成臟布
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