不是店里的顧客，但在店里發(fā)生意外，商家該不該提供幫助?這個(gè)惹人爭(zhēng)議的話題讓杭州一位媽媽碰到了……

網(wǎng)友@kaolakaola1984爆料：

晚上6點(diǎn)帶孩子去上興趣課，路過(guò)快捷酒店大廳，我5歲的女兒跑快了，不小心掉進(jìn)了酒店的水池里(水池很低，不到小朋友的膝蓋)。本來(lái)也沒(méi)什么，現(xiàn)在天氣熱，我馬上給她衣服脫了，打電話他爸送套衣服來(lái)(家近的)。

后來(lái)看她脫光在大廳坐著也不好看，頭發(fā)也全濕了，我就問(wèn)酒店大廳收銀要塊毛巾擦擦。

奇葩的事情來(lái)了。服務(wù)員第一句回答：沒(méi)有!!!我就說(shuō)：酒店，毛巾應(yīng)該最多了，就借來(lái)擦一下。服務(wù)員馬上說(shuō)：50元一條!我也不高興了：一塊毛巾買買多少錢?也是跌進(jìn)你們的水池里的。服務(wù)員又說(shuō)：“你們又不是我們的客戶?！?/p>

后來(lái)又開(kāi)始扯誰(shuí)的責(zé)任問(wèn)題。天哪!!我從來(lái)沒(méi)說(shuō)是酒店的責(zé)任，就是借個(gè)毛巾而已，要這樣推脫。差點(diǎn)和他們吵起來(lái)，出來(lái)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也不肯借，后來(lái)有些家長(zhǎng)圍觀說(shuō)了起來(lái)，才不高興叫人拿了個(gè)毛巾來(lái)。

這個(gè)酒店太讓人無(wú)語(yǔ)，看到這樣全身濕透的小孩，他們就是不愿意借塊毛巾。不曉得這些人怎么想的，他們自己沒(méi)有小孩的嗎?旁邊其他培訓(xùn)家長(zhǎng)看到，都連忙遞個(gè)紙巾啥。

另外，差不多20分鐘時(shí)間內(nèi)，水池旁邊濺出的大片積水，服務(wù)員都沒(méi)意識(shí)到趕緊擦一下。6點(diǎn)左右剛好是培訓(xùn)班上下課交接的時(shí)間段，很多家長(zhǎng)走來(lái)走去，每個(gè)人都會(huì)抱怨一句，怎么那么多水，我還提醒服務(wù)員趕緊擦擦掉，不然有人滑倒了很麻煩的。如果給工具，我也愿意自己去擦的，問(wèn)題是他們都沒(méi)有要處理一下的意思。后來(lái)小朋友爸爸衣服送來(lái)了，才看到有個(gè)年紀(jì)大的來(lái)擦地板。

為什么我們上培訓(xùn)班必須經(jīng)過(guò)酒店大廳?后來(lái)我了解：酒店是二房東，租了一部分給培訓(xùn)班。水池邊上也沒(méi)有任何警示標(biāo)識(shí)。

我覺(jué)得是我們做家長(zhǎng)的沒(méi)注意失職，沒(méi)管好小朋友，但是這個(gè)酒店作為服務(wù)行業(yè)真的是太冷血了，基本的人情味都沒(méi)有。

樓主把自己的經(jīng)歷

發(fā)在網(wǎng)上，

引起近4萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注，

目前評(píng)論已經(jīng)超過(guò)200+

孩子在酒店里的水池摔倒，

酒店該不該借塊毛巾擦一擦，

評(píng)論里分成了兩派意見(jiàn)。

該借派：

做人別太冷血!

網(wǎng)友熱評(píng)：

@若離008866：一塊毛巾怎么了?希望你們自己碰上困難時(shí)，也遇到跟你們一樣冷血的怪物。

@monchichi508：我們的服務(wù)行業(yè)還是沒(méi)有怎么做好服務(wù)的覺(jué)悟。一點(diǎn)都看不到人性化服務(wù)，只知道撇清責(zé)任。不看責(zé)任問(wèn)題，一個(gè)小孩掉進(jìn)水里，渾身濕透，你們的一塊毛巾會(huì)讓他感受到人情的溫暖，在他成長(zhǎng)過(guò)程中是有積極影響的。

@真皮66：酒店太冷血，有人說(shuō)，給是情分不給是本分，那意思是你遇到任何困難別人都可以不提供幫助，從行為上說(shuō)酒店并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但是道義上面錯(cuò)得太多。

@山寨版狂想曲：為什么有人覺(jué)得酒店這么做是對(duì)的?別說(shuō)是個(gè)開(kāi)門(mén)做生意的服務(wù)行業(yè)了，哪怕是個(gè)飯店，水果店，一個(gè)陌生人全身是水的站你家門(mén)口說(shuō)掉水里了，能不能借個(gè)毛巾擦一下，我想很多人都會(huì)借的。更何況是你酒店里面的設(shè)施，是個(gè)小朋友掉進(jìn)去了，對(duì)需要幫助的人稍微寬容點(diǎn)好嗎?別整天那么冷血的以為自己永遠(yuǎn)都不需要人幫。

不該借派：

借你是情分，不借是本分!

網(wǎng)友熱評(píng)：

@小貓瀟瀟：你應(yīng)該慶幸，沒(méi)有其他小朋友因?yàn)槟闩畠号鰜?lái)的這些水滑倒受傷，不然你麻煩更大……而且酒店提供毛巾是情分，不提供也沒(méi)什么好抱怨……

@嚇我一大跳：看完第一感覺(jué)，如果人家愿意主動(dòng)幫助你，你運(yùn)氣好遇到了對(duì)的人。要是你要求人家?guī)椭?，人家不愿意，也沒(méi)什么好指責(zé)的，畢竟跟他是一毛錢關(guān)系都沒(méi)有的事。

@candy1112：首先酒店沒(méi)有義務(wù)去做這件事，如果做了，會(huì)加分不少，也會(huì)有隱患，知道的人看到會(huì)覺(jué)得酒店很有人情味，不知道的人看到會(huì)覺(jué)得酒店又犯事了;如果孩子因此摔在水里生病，又可能滋生新的問(wèn)題，或要求酒店賠償(跟你酒店無(wú)關(guān)的話干嘛給我毛巾)，或自認(rèn)沒(méi)管理好孩子當(dāng)做教訓(xùn)。等等情況不一概述。酒店無(wú)法識(shí)別這戶家長(zhǎng)是講理的還是不講理的，同時(shí)此事并不嚴(yán)重，選擇明哲保身也無(wú)可厚非。樓主疼惜孩子的心情可以理解，但對(duì)酒店強(qiáng)加的訴求不支持，可以請(qǐng)求但沒(méi)權(quán)利強(qiáng)求。

你認(rèn)為酒店該不該借這塊毛巾呢?