據5月7日《楚天都市報》報道，不久前，湖北武漢白女士接到通知，要求其父親本人帶上身份證明到紅安縣辦理社保認證。由于年審辦公室在三樓，且沒有電梯，白女士只好叫了丈夫和朋友，把坐輪椅的90歲老父抬上去。相關負責人表示，為防冒領需進行指紋錄入和人臉識別。

退休老人每年都要進行一次社保認證，從拿著當天報紙拍照證明“活著”，到親自去按手印“驗明正身”，形式不少。此番事件中，老人家屬提出能否進行遠程視頻或將父親送到年審辦公室樓下，讓工作人員下樓確認，兩種方案都被拒絕。這是引發公眾批評的重要原因。

對社保年度認證的必要和重要，老百姓能夠理解。畢竟，不少地方都曾發生亡故老人家屬冒領退休金“吃空餉”的事情。但不顧群眾現實困難而簡單機械地要求其必須親自前往，差一步都不行，未免太缺乏服務意識。

相關部門應當認識到，年度認證的最終目的是核實退休職工是否健在，只要能達到目的，完全可以作出更人性化的制度安排和變通。比如，有的地方已經采取諸如電話預約上門年審、QQ視頻通話等方式，這些好做法似乎也不難學。而且，來認證的都是老人，在服務細節上，理應考慮得更周全。

這反映出相關職能部門既缺乏創新意識，又缺乏優化服務的主觀能動性。讓數據多跑路、百姓少跑腿，不是什么難事，關鍵在于愿不愿意俯下身子去做。打破各部門間的信息壁壘，建立人口信息大數據平臺，許多折騰就可避免。拿社保年審為例，如果社保、公安、民政等部門能數據共享、信息互通，老人大可不必被抬著走完政務服務的“最后一公里”。

今年的政府工作報告提出，要深化“放管服”改革，深入推進“互聯網+政務服務”，使更多事項在網上辦理，必須到現場辦的也要力爭做到“只進一扇門”“最多跑一次”。對基層來說，這些要求不是嘴上說說就能實現的，“破障礙、去煩苛、筑坦途，為人民群眾增便利”，需要轉變觀念、切實行動和持之以恒。

便民服務的“最后一公里”，老百姓怎么“走”、是否心情舒暢，是照出職能部門水平和能力的一面鏡子。