新華社重慶4月16日電（記者張翅）上清寺街道新都巷社區(qū)，居民戶數(shù)2562戶，戶籍人口5313人，實(shí)有人口超過7000人，占地面積約0.2平方公里，是重慶主城區(qū)人口較為密集的社區(qū)，然而鄰里間卻少有爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)榇蠹叶贾溃谌珖７度嗣裾{(diào)解員王鷹的工作室里，講法律講道理，就能幫大家平心靜氣地解決問題。

2008年起，王鷹就開始在這個(gè)社區(qū)從事人民調(diào)解工作，已有10個(gè)年頭了。“我熱愛這個(gè)工作，調(diào)解成功后居民臉上的笑，是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)!”說起自己的工作，王鷹滿是驕傲。

人民調(diào)解是在繼承和發(fā)揚(yáng)我國民間調(diào)解優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來的一項(xiàng)中國特色社會(huì)主義法律制度，具有方法靈活、程序便捷、不傷感情、不收費(fèi)用等特點(diǎn)，在我國矛盾糾紛多元化解機(jī)制中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。據(jù)司法部最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年末，全國共有人民調(diào)解員近400萬名、人民調(diào)解組織80萬個(gè)，調(diào)解成功率97%以上，每年化解矛盾糾紛達(dá)900多萬件。王鷹則是這400萬名調(diào)解員中一位平凡又不平凡的代表。

她先后參與各類矛盾糾紛調(diào)解數(shù)以百計(jì)，正式形成的調(diào)解檔案卷宗就有近400份，打開卷宗，記錄著的都是在基層一線面對(duì)的居民矛盾沖突。大到樓頂上的自殺打工者，小到二三樓之間的下水管道修繕，一樁樁一件件，調(diào)解讓許多本可能帶來群眾更大經(jīng)濟(jì)、人身損失的問題得以及時(shí)有效的解決。 

刑滿釋放人員小尹出獄后發(fā)現(xiàn)與其父共同居住的房屋已經(jīng)被繼母劉某將產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給了老李，無家可歸的小尹采取強(qiáng)硬手段住進(jìn)該房，現(xiàn)產(chǎn)權(quán)人老李報(bào)案，派出所的民警找到王鷹。

經(jīng)過深入細(xì)致的走訪了解，王鷹發(fā)現(xiàn)，該房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移源于小尹的父親老尹在生病期間向老李舉債而無力償還，老李某種意義上是小尹的恩人。在此基礎(chǔ)上以情感人，以法育人，最終雙方在法律的框架內(nèi)做出了讓步，這起房屋糾紛也迎刃而解。

“奉法者強(qiáng)則國強(qiáng)，奉法者弱則國弱，養(yǎng)成法治精神有賴于我們?nèi)w公民一點(diǎn)一滴的共同努力。只有當(dāng)法治真正成為公民的一種思維，一種習(xí)慣，一種方式，我們才會(huì)離法治的藍(lán)圖越來越近；從本職工作思考，作為一名基層調(diào)解員，希望能在每一件糾紛的處理過程中，將黨中央依法治國的理念，貫徹到基層的每一個(gè)角落。”王鷹如是說。