《北京市消費者權益保護狀況報告》發布，去年手機數碼商品投訴最多，超過投訴總量六成

新京報訊 (記者戴軒)945家失聯經紀機構納入經營異常名錄，65家次企業列為重大稅收違法案件當事人，10萬余人次列入失信被執行人“黑名單”……昨日，北京市工商局發布《北京市消費者權益保護狀況報告》，披露了相關數字。

信用信息日均查詢量達160萬次

根據《報告》，依托北京市企業信用信息網整合、公示企業登記信息、監管信息、信用信息等內容，信息歸集量達到9200余萬條，社會公眾查詢量累計近4億次，日均查詢量達160萬次。

目前，信用信息在辦理稅務、社保、公積金、小客車指標，處理反恐反貪及國家安全案件，以及進出口、涉稅、金融投資、教育機構、煤炭燃氣等多層面展開應用。利用信用獎懲手段，累計將65家次企業列為重大稅收違法案件當事人，將123名法定代表人列為限制出境對象，10萬余人次列入失信被執行人“黑名單”，信用約束作用逐步顯現。

此外，針對消費者、經營者等反映強烈的重點領域、重點區域、重點商品等，工商部門查處一系列商標侵權和制售假冒偽劣商品案件，全年辦結侵犯商標知識產權和制售假冒偽劣商品案件2303件，罰沒款6435.34萬元；移送司法機關12件，案值539.45萬元；搗毀制假售假窩點16個。

共享單車、教育培訓投訴量同比翻倍

消費者投訴情況分析顯示，2017年度，市工商局12315綜合信息采集服務平臺共接收消費者投訴18.85萬件，為消費者挽回經濟損失8574.94萬元。市消費者協會受理消費者投訴48817件，辦結46490件，辦結率為95.23%；為消費者挽回經濟損失5604.72萬元，投訴量比去年增加37.64%。

其中，手機數碼和家用電子電器類商品投訴明顯增多。手機數碼商品投訴居首，2017年共接收商品類投訴115065件，占投訴總量的61.03%。家用電子電器類商品同比增幅最大，達60.55%，主要集中在電視機、空調等大家電類；凈水器等廚房電器；電動剃須刀、電動牙刷等個人護理電器；耳機、音響設備等影音電器。

此外，共享單車、教育培訓投訴增長同比均超一倍以上。

共享單車投訴集中在押金余額難退、騎程計費有誤、客服電話不通、充值不到賬等；教育培訓服務投訴集中在外語、樂器等專業技能培訓方面以及學歷教育培訓機構、托管班未按合同約定事項提供服務。