新華社廣州2月4日電（記者荊淮僑、呂光一）廣東省保監(jiān)局近日提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)重視銷(xiāo)售過(guò)程的錄音錄像流程，以及保單電話回訪等“可回溯”環(huán)節(jié)，避免投保被誤導(dǎo)。

據(jù)廣東省保監(jiān)局介紹，2012年，袁某購(gòu)買(mǎi)一家人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。在回訪中袁某反映在銷(xiāo)售過(guò)程中受到誤導(dǎo)，如“她（銷(xiāo)售人員）說(shuō)合同寫(xiě)的是20年，不一定20年，5年都可以，全部（保費(fèi)）拿完都可以”“你們那個(gè)保單的內(nèi)容和你們的廣告是很不一樣的”。對(duì)此，2017年袁某投訴當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)情況。

廣東省保監(jiān)局調(diào)查后認(rèn)為，這家保險(xiǎn)公司電話回訪存在違規(guī)情況。回訪人員既沒(méi)有對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行正面回復(fù)，也未將相關(guān)情況納為問(wèn)題件轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行后續(xù)處理。上述回訪違規(guī)情況成為保險(xiǎn)銷(xiāo)售違規(guī)的重要輔證，最終投訴人依法維護(hù)了自身合法權(quán)益。

目前，根據(jù)保監(jiān)會(huì)監(jiān)管要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為“可回溯”、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。

廣東省保監(jiān)局提醒，在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者要充分重視銷(xiāo)售過(guò)程的錄音錄像流程，如實(shí)反映記錄購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的情況，一旦有爭(zhēng)議，相關(guān)憑證將作為主要認(rèn)定證據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者要重視保單電話回訪，作為保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)保單存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)的重要途徑，消費(fèi)者一定要認(rèn)真聽(tīng)取回訪人員問(wèn)題，并在確保自己清楚后再作答。此外還應(yīng)認(rèn)真研讀相關(guān)保險(xiǎn)條款，遇有不明白的可咨詢相關(guān)銷(xiāo)售人員或者撥打保險(xiǎn)公司客服熱線。（完）