5萬元課程效果不佳難退費

胡先生去年給孩子報名了一家留學教育培訓機構，交了2.4萬元中介費后同時花費5.5萬元購買了100課時的課程，因認為課程效果不理想，在上了24個課時后胡先生停止上課，要求對方退費，但雙方多日未能達成一致意見。近日，由于北京晨報介入報道此事，雙方最終協商，教育機構退還剩余款項5.3萬余元。

課程不佳要求退款

胡先生告訴記者，他在2016年6月30日交了2.4萬元中介費，與北京華恒教育文化交流中心簽訂《自費出國留學中介服務委托合同》，同時，又交了5.5萬元購買了該機構100個課時的課程。胡先生說，在孩子上了20多節課后，覺得課程質量并不如意。雙方是視頻一對一教學，“小孩一直抱怨說老師講得很慢，也沒有什么新意，講的都是題目”。胡先生說，想到一節課的費用高達550元而效果并不如意，在上了24節課后，孩子停了課。

記者從雙方當事交易的補充協議里約定，“簽署的課時數，不退、不換、不折現”。胡先生認為這個補充協議對消費者不公平，便于停課后聯系教育機構要求退還未上的課時費，經辦工作人員在2017年6月答應退費，但說要等到10月份才可以退。可是到了2017年10月份，經辦工作人員又稱因領導不批無法退款。“就這么一次一次的，都沒有一個痛快的回復”。無奈，胡先生向本報反映此事。

雙方最終協商一致

今年1月26日，北京晨報記者撥通該教育機構官方客服，對方提示該號碼已停止提供服務。記者通過工商信用信息系統查詢，發現該公司已被列入經營異常名單。

隨后，記者聯系到該機構一高姓負責人。對方表示，針對客戶胡先生，公司做了大部分服務工作，客戶卻要退費，“雙方在中間工作和條款的認定方面存在分歧，就是這么回事兒”。北京晨報介入后，雙方最終協商一致，機構退還一部分中介費及剩余課程費用，共計5.3萬余元。胡先生告訴記者，當日下午退款已到賬。

■專家提示

報培訓班慎簽合同

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江提示，雙方簽訂的為格式條款。《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

陳音江表示，目前，一些教育培訓機構提供的格式合同中，有減輕經營者責任、限制消費者權利的嫌疑。消費者在選擇培訓機構的時候，一定要慎重選擇，尤其是要認真簽訂合同，把有關服務的內容、費用、質量、方式和退費事項都寫進合同內容，萬一權益受到損害，方便維權。

北京晨報熱線新聞 記者 康佳

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