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治理攜程捆綁銷售不能僅靠怒吼
10月9日晚,演員韓雪發微博表示,作為攜程資深用戶,自己曾經多次發現并手動取消隱藏在訂票信息下的“預選保險框”,但仍舊百密一疏被套路了,她要求攜程誠實面對問題,向公眾致歉。(據10月10日中國消費網報道)
包括攜程網在內的在線旅游網站玩捆綁銷售把戲,早已經是行業頑疾,屢屢被媒體曝光。演員韓雪發微博炮轟攜程捆綁銷售,所產生的轟動效應,只不過再一次讓人們的目光關注到在線旅游網站的這個行業頑疾,對治理在線旅游網站捆綁銷售頑疾,恐怕起不到實質性作用。
因為對于在線旅游網站來說,捆綁銷售就是一塊肥肉,油水相當大,企業的利潤和收入很大一塊就靠捆綁銷售提供的服務和商品,讓他們主動割掉這塊肥肉,無異于是要了他們的命。而且,在與消費者的長期斗智斗勇過程中,在線旅游網站早已經是死豬不怕開水燙,反正每家在線旅游網站都是這么干,根本不用擔心消費者用腳投票換其他家。更何況,即便消費者遭遇到了在線旅游網站捆綁銷售陷阱,侵害了消費者的合法權益,但消費者要想成功維權卻相當困難,最后只能吃啞巴虧,最多跟韓雪一樣,接到的只是道歉,并不會得到任何的經濟賠償和捆綁銷售模式的糾正。韓雪本人正是吃過多次這樣的虧,現在才怒吼發微博進行炮轟。
但從法律角度說,在線旅游網站偷偷摸摸、遮遮掩掩的捆綁銷售把戲,毫無疑問,侵犯了消費者的合法權益。《消費者權益保護法》明確規定,消費者享有知悉其購買、使用商品或接受服務真實情況的權利,經營者有義務向消費者真實說明其提供商品或服務的真實情況。在線旅游網站環環設置的默認選項,實質上在客觀上就導致了消費者的知情權、選擇權遭到了侵害,稍不注意就成了默認選購被坑,這也是在線旅游網站捆綁銷售遭受詬病的根源所在。
在線旅游網站為消費者提供多樣化和個性化的服務,附加銷售一些產品,本無可厚非。但前提是不能設置陷阱,坑害消費者,這是底線原則。不過,治理在線旅游網站捆綁銷售頑疾,在韓雪一聲怒吼的微博炮轟之后,還有很多工作要做。
一方面,應當以法律形式明確規定包括在線旅游網站在內的商家提供的附加服務,不得以設置默認選項的方式提供附加服務產品。應當是消費者想購買附加服務,選擇需要的服務,而不是消費者不想購買某項附加服務,才取消不需要的服務。民航局運輸司發布的《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》中就有類似規定,在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品;應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項,以有效避免旅客誤選的情形發生。另一方面,提高在線旅游網站捆綁銷售的違法違規成本。除了為消費者維權提供法律依據、方便消費者成功維權之外,還必須對這種經營模式進行處罰,輕則罰款,重則吊銷營業執照,甚至有必要以詐騙罪追究其刑事責任。
編輯:李敏杰
關鍵詞:銷售 捆綁 消費者 旅游 網站