提高工商登記效率，窗口推出“加班辦”等服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

“我這里有兩家公司需辦理設(shè)立登記業(yè)務(wù)，投資方從深圳趕來(lái)，晚上8點(diǎn)過(guò)才能抵達(dá)，明日又要返回深圳，請(qǐng)問(wèn)你們可以加班辦理相關(guān)登記事宜嗎？”8月的一天，廣安豪金投資控股有限公司的委托代理人茍女士通過(guò)電話，預(yù)約企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)。在廣安市政務(wù)服務(wù)中心工商窗口人員的熱情服務(wù)下，相關(guān)業(yè)務(wù)在晚上近11點(diǎn)辦理完成。茍女士感謝不已：“為你們的敬業(yè)精神點(diǎn)贊！”

讓茍女士受益的，是廣安市工商局登記窗口推出的“資料齊備馬上辦、資料不齊指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重點(diǎn)項(xiàng)目引導(dǎo)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

深入推進(jìn)商事制度改革，對(duì)工商窗口優(yōu)化服務(wù)、降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻、提高效率、加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)等，提出了更高要求。各地工商部門(mén)積極開(kāi)展窗口人員專(zhuān)題培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，提高服務(wù)效率，制定了窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)等制度。同時(shí)，還開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行優(yōu)先受理、特事特辦、急事急辦。

鼓勵(lì)各地以提高登記效率為目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，使工商登記窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺(tái)階，是指導(dǎo)意見(jiàn)的一大亮點(diǎn)。

完善自助服務(wù)區(qū)功能，“全程電子化”服務(wù)內(nèi)容直接辦理

全省各級(jí)工商登記窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將以實(shí)現(xiàn)設(shè)施便利化、流程便利化、形象便利化、制度便利化、防控便利化、管理便利化“六化”為目標(biāo)。具體包括：統(tǒng)一窗口標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，完善等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)功能，打造便民工商；嚴(yán)格按操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高辦事效率，打造效能工商；統(tǒng)一著裝，規(guī)范內(nèi)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造陽(yáng)光工商；建立完善首辦負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，打造法治工商；梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，落實(shí)流程控制，防止違規(guī)操作，打造廉潔工商；強(qiáng)化制度管理，建立完善窗口人員獎(jiǎng)懲制度，制定績(jī)效考核指標(biāo)，打造自律工商。

將“全程電子化”服務(wù)內(nèi)容深度融入窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是指導(dǎo)意見(jiàn)另一大亮點(diǎn)。要求制定詳盡的首辦負(fù)責(zé)制操作標(biāo)準(zhǔn)、一次告知制操作標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)辦結(jié)制操作標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)約服務(wù)制操作標(biāo)準(zhǔn)；各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)線上線下銜接，縮短群眾等待時(shí)間，增加網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。“以前在窗口自助服務(wù)區(qū)主要是查詢資料，現(xiàn)在可以辦理‘全程電子化’內(nèi)容，服務(wù)區(qū)功能得到完善。”省工商局注冊(cè)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

指導(dǎo)意見(jiàn)還要求制定行政審批流程圖，讓辦事群眾一目了然。省工商局提出，各級(jí)工商窗口可在法定期限內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，縮短辦照時(shí)間。省工商局還對(duì)咨詢窗口、受理窗口、登記審核、發(fā)照窗口等，制定了窗口操作標(biāo)準(zhǔn)化的具體指導(dǎo)措施。

各級(jí)工商部門(mén)還將采取動(dòng)態(tài)監(jiān)控方法，將書(shū)式材料掃描關(guān)聯(lián)企業(yè)登記系統(tǒng)，全過(guò)程保留審批“痕跡”，并通過(guò)檢查督查、督導(dǎo)問(wèn)責(zé)、疑難問(wèn)題分層會(huì)審等辦法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。“有效解決了窗口人員發(fā)現(xiàn)簽名不一致等情況時(shí)，沒(méi)有處理標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。”省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。