新華社長沙9月21日電 隨著“復興號”投入時速350公里運營后，高鐵運行安全、穩(wěn)定和提升旅行體驗，是備受關注的焦點。中國鐵路總公司有關人士表示，鐵路部門將積極構建人防、物防、技防“三位一體”的安全保障體系，確保高鐵運行安全和高效；將在健全完善基本服務基礎上，實施差異化、個性化、智能化服務。

記者從中國鐵路總公司了解到，人防方面，鐵路部門將進一步規(guī)范專業(yè)管理，完善專業(yè)管理規(guī)章制度和作業(yè)標準，定期開展安全隱患排查，強化職工教育培訓，突出一線作業(yè)人員、關鍵工種的實作技能培訓。

物防方面，鐵路部門將進一步強化行車人員現(xiàn)場作業(yè)管控，強化動車組造修源頭質(zhì)量，加大安全質(zhì)量突出問題整治力度，完善應急體系建設。

技防方面，鐵路部門將充分發(fā)揮現(xiàn)代化檢測監(jiān)測手段作用，運用先進的調(diào)度指揮系統(tǒng)、地面車輛安全監(jiān)控設備、動車組安全監(jiān)控裝置，強化數(shù)據(jù)綜合分析，形成車上、地面立體化運行安全監(jiān)控體系，進一步保障高鐵動車組運行安全。

最近高鐵推出“外賣送餐”，得到了社會好評。圍繞“如何進一步改進和完善服務”這個問題，中國鐵路總公司有關人士介紹，進一步提升旅客乘坐高鐵出行滿意體驗，關鍵在健全完善基本服務的基礎上，實施差異化、個性化、智能化服務。

據(jù)悉，鐵路部門將加強重點旅客服務。對行動不便和老幼病殘孕重點旅客，進一步完善預約服務和閉環(huán)交接服務。在部分車站對母嬰候車區(qū)進行升級改造，增設嬰兒床、飲水機等設備設施，具備沖奶、護理、哺乳、休息等功能。設置相對獨立、封閉的兒童免費候車娛樂區(qū)，提供簡易兒童游樂設施。推行旅客中轉便捷換乘服務。對兩條及以上線路交匯的車站，改進相關設施，統(tǒng)一中轉便捷換乘流線，為持聯(lián)程票的旅客提供換乘服務。

另據(jù)了解，鐵路部門還在積極推進站車Wifi全覆蓋。京滬高鐵計劃逐步實現(xiàn)全線各站全區(qū)域Wifi覆蓋，使旅客能夠在旅途中享受高質(zhì)量的網(wǎng)絡服務。同時，還將進一步優(yōu)化完善互聯(lián)網(wǎng)訂餐、引導標識揭示系統(tǒng)、自助實名驗證設備、ATM－鐵路自動售票機、智能導航系統(tǒng)等服務舉措，為廣大旅客出行提供溫馨舒適的旅行環(huán)境。