穿過樓道，緩緩爬上5樓，杭州市下城區天水街道燈芯巷社區85歲的黨員鮑倩，腳步已不如前些年那么輕快。叩開501室大門，92歲的陳善蓮老人正側臥在床，滿頭銀發有些凌亂。

只見鮑倩繞到床頭，牽起陳善蓮老人的手說：“陳大姐，鄰居們記掛你，老同志擔心你，都盼望你早點下床，要對生活有信心……”今年春節前，陳善蓮老人出門時不慎摔倒，此后便只能臥床休養。得知情況后，鮑倩時不時登門看望、開導，給她講述社區里最近發生的新鮮事。

自2005年6月受社區之邀組建“鮑大媽聊天室”以來，鮑倩至今已開辦聊天、咨詢活動2900多場，累計服務居民3。5萬人次。在12年的社區志愿服務工作中，人稱“鮑大媽”的她，把聊天室的服務內容擴展到法律咨詢、保健養生、文化宣講、少兒教育等八大項目，本人也因熱心腸，成為社區居民的知心人。

每周二下午1時，聊天室準時開放，全年無休，成為社區連心橋、民意晴雨表、服務大平臺。如今，隨著聊天室走紅，鮑倩的工作內容也越來越多：“銀齡互助”請她宣講，智慧養老請她調查，“五水共治”邀她擔任宣傳員，連小區菜場也請她為食品安全把關……

“有時候居民一走，我就躺在椅子上，歇一會兒。”鮑倩說，最近幾年，自己由于體力下降，從事志愿服務時漸漸有些力不從心，但她從來沒想過停下腳步，“因為我是黨員，居民有需要，我就應該服務好。能為人民服務，我很自豪。”

在鮑倩的帶動下，聊天室團隊目前已經擴大到了24名成員，平均年齡69歲，幾乎每天都在走家串戶“找人聊天”，將社區基層服務越“聊”越廣。

鮑倩如今最大的心愿，就是在杭州每個社區都成立一家居民聊天室，每周至少開展一次活動。“只要還走得動、講得出，我就不愿停下休息。繼續服務居民，其實就是為自己的老年生活增添價值。”她說。