新華網北京5月1日電(錢春弦)紅色五月,游人如海。假日天氣晴好,產品供給豐富,市場秩序、安全引導及公共服務保障全面加強,今年“五一”各地民眾出游熱情高漲,出游人數、旅游收入雙雙走高,國內旅游市場一片紅火。

旅游供給側全域發力 假日市場供需兩旺

旅游+農業、工業、交通、體育、健康、科技、航空等業態層出不窮,郵輪游艇、房車露營、中醫保健等旅游產品供給豐富,鄉村旅游、森林生態旅游、濱海旅游、體育旅游等全面開花……五一假日期間,各地以全域旅游理念推進落實旅游供給側改革,積極增加產品供給,引導傳統觀光游向體驗、休閑游轉變,呈現供銷兩旺的紅火局面。

假日期間,海南省的各大旅游景區、酒店、新業態企業推出惠及市民和游客的特色旅游產品,休閑餐飲、海釣、海上巴士、低空飛行等旅游新業態助力旅游供給側改革,滿足全域旅游時代游客不斷增長的多樣化出行需求。湖北省武漢市開放式景區帶火相關產業,東湖綠道是東湖5A景區內免門票的開放式景區,假期首日,東湖周邊的農家樂生意火爆。重慶市共推出50多項旅游主題活動,渝中區龍湖時代天街“天街童耍節”等,為市民和游客營造了濃郁的節日氛圍。北京市房山區韓村河鎮“天開花海”景區千畝油菜花競相開放,吸引大批游客前往參觀。

看得見山,望得到水,記得住鄉愁。作為國內旅游的主戰場,暮春的鄉村旅游大放異彩。隨著鄉村旅游的深度開發、鄉村旅游扶貧和美麗鄉村建設的持續開展,鄉村環境不斷改善,走進鄉村、品味農韻、回歸自然成為市民假期首選。4月30日,在山東淄博南沙井、中郝峪、聶家峪等多個鄉村旅游點共接待游客10.5萬人次。德州德城區鄉村旅游點共接到游客3.55萬人次,實現旅游收入1648.5萬元。分析顯示,今年五一,城市周邊游、鄉村游依舊成為游客首選,自駕游客異常火爆,熱門旅游活動項目包括賞花、采摘、游園、看表演等備受青睞。

保安全抓流控講質量 旅游公共服務給力

出行安全是旅游的生命線,服務質量決定旅游者的獲得感。五一期間,各地多措并舉應對人流高峰,強化公共服務保障游客出行。各地積極組織組織引導旅游企業開展折扣票、家庭票、多次票等多種惠民服務措施,滿足人民群眾節日期間多樣化、多層次旅游需求。

針對“五一”小長假特點、旅游安全和市場形勢等,假日前夕,國家旅游局發布《關于進一步做好2017年“五一”假日相關工作的通知》和《“五一”出游安全提示》。節日期間,國家旅游局局長李金早帶隊值班,啟動旅游產業運行監測與應急指揮平臺,對國內重點景區動態監控進行。

針對可能出現的重點景區游客爆滿,安全保障壓力加大等特點,國家旅游局要求各地落實景區景點游客承載量監控,倡導通過各種渠道預約游覽,及時廣泛發布安全預警信息,做好高峰時段游客的疏導控制。

各地熱門景區多措并舉,妥善應對人流高峰。敦煌莫高窟嚴格執行網上預約制,每天發售6000張門票;安徽黃山風景區實行分片管理,修訂了湯口交通分流方案,通過在換乘中心、索道下站等一些游客集散地的電子大屏來實時公布天氣預報、進山游客數量和溫馨提示;山東泰山景區延長旅游大巴服務時間,增加了專線旅游車的頻次,接送游客上下山;山西省五臺山景區加強游客流量管控,及時疏導游覽秩序。

與此同時,各地在旅游基礎設施和公共服務上狠下工夫,大力推進廁所革命,著力解決游程中“找廁難、如廁難”等問題,提升了游客舒適度和滿意度。節日里,湖南瑯山景區專門設置了20座“第三衛生間”,讓陪伴老人和小孩出游的游客避免了入廁尷尬,受到交口稱贊。數據表明,目前,全國各地旅游廁所建設工作進度情況良好,景區景點“找廁難、如廁難”現象有了顯著改觀。

既管秩序又倡文明 旅游市場監管有力

“12301”旅游服務熱線24小時線路暢通,一些熱點景區旅游警察24小時在崗值班,一些地方旅游巡回法庭隨時服務,旅游文明宣傳倡導也更上層樓。“五一”假日期間,國家旅游局和各地旅游主管部門加強假日市場監管。旅游市場秩序明顯好轉。

假日期間,“12301”旅游服務熱線增加接線人員,確保24小時線路暢通,在接到相關咨詢、投訴、舉報后,迅速處置,及時轉辦。較往年同期相比,咨詢電話所占比例上升,投訴電話比例明顯下降。

各地出臺多項新舉措加強假日期間旅游公共服務,維護假日旅游市場秩序。桂林市在景區設置了旅游巡回法庭,快速審理旅游糾紛,保障游客合法權益;吉林省長白山管委會通過建立旅游“紅黑榜”制度,規范和整治長白山旅游市場秩序,提高旅游管理服務水平;江蘇省泰州市設立1000萬元旅游商品無理由退換保障基金,為游客購物退換開辟一條方便、快捷的綠色通道;洛陽市欒川公安系統全員在崗服務游客保安全,特別是交警、旅游警察24小時在崗值班,高速路口、縣城、重要交通節點均有交警值守,旅游警察對景區及鄉村旅游點采取不間斷巡邏方式及時幫助游客解決突發問題。

為滿足游客出行的信息需求,各地旅游主管部門還加大新聞宣傳報道力度,加強旅游信息提示,傳播文明旅游理念。

假日前夕,國家旅游局召開了專題新聞發布會,提示游客要規劃好行程安排和出行線路,盡量選擇錯峰出行,做到文明出行,安全出行;四川省各地旅游景區通過門戶網站、微博、微信等方式動態發布便民出行信息,及時為游客提供旅游信息咨詢服務,進一步提升了假日旅游公共服務水平;海口市旅游委在白沙門公園舉辦旅游廁所文明漫畫展巡展,引導市民游客文明如廁,文明出行。