2017年2月1日，《西藏自治區旅行社接待服務細則》《西藏自治區導游服務細則》《西藏自治區星級飯店接待服務細則》《西藏自治區旅游客運服務細則》已正式實施。這標志著西藏旅游服務行業邁上了標準化、制度化的新臺階。

近年來，在自治區黨委、政府“旅游富民”政策的引導下，西藏旅游部門通過旅行社等級評定、星級飯店職業技能鑒定考核等舉措，舉辦“西藏國際博覽會”“珠峰旅游文化節”“雅礱文化節”“林芝桃花節”“那曲羌塘賽馬節”等系列營銷活動，進一步提升了西藏旅游的影響力和知名度，規范了旅游市場秩序，旅游服務質量顯著提高。同時，隨著西藏旅游業的快速發展，旅游行業市場主體規模不斷壯大，涌現出一大批高質量、高水平、高標準的旅游企業，成為西藏旅游業發展的核心力量。但我們也應看到，目前西藏旅游行業服務質量工作尚未完全形成法制化、標準化、體系化格局，還存在著行業內發展不平衡、行業之間發展不平衡等問題，旅游行業仍然缺乏自覺的服務意識和文化觀念。提升全行業服務質量仍然是西藏旅游業亟待解決的現實問題。

旅游業作為現代服務業的重要組成部分，旅游服務質量一直以來備受關注。如何提升旅游服務質量？提升游客幸福指數？游客的滿意度就成為衡量旅游服務質量的重要標準。

以游客滿意度為標尺，提升旅游業服務質量，最重要的就是要提升旅游從業人員的整體素質。

旅游從業人員是旅游服務的主體，是旅游服務的提供者，直接影響旅游服務的質量，是旅游業的形象之本。旅游活動本身就具有較高的文化性，而且隨著社會的發展，旅游者的素質和服務的要求都越來越高。與此相對應，旅游從業人員——無論是基層服務人員還是旅游管理人員或是旅游開發人員，都必須具有較高的文化修養和藝術品位。只有旅游從業人員的整體素質提高了，管理理念的科學化、旅游服務的信息化等一系列對策才有可能得以實施。

同時，我們還要加強行業科學管理，完善服務監督體系。加強“以人為本”管理目標，樹立“員工第一”的思想，增強一線員工的歸屬感，有效增強企業凝聚力。建立健全旅游企業完整的旅游標準化工作機構，構筑旅游標準化、個性化、情感化體系，為旅游業發展提供科學、規范的技術支撐。

青藏高原有著豐富的自然、人文旅游資源，我們有責任努力提高旅游服務質量“軟實力”，讓全世界游客的“西藏之旅”錦上添花。