多部門承諾加強北京西站治安治理

北京西站地區的鐵路、地方、公安等部門，定期會召開聯防工作會議，并組織專項打擊

- “乘客西站取票遭假‘志愿者’設局”追蹤

網友燕俊(化名)所寫網帖“北京西站騙局眾生相”發出后，新京報對此事進行了獨家報道。

昨日報道發出后，北京西站、北京西站鐵路公安處、北京市公安局北京西站分局站外派出所和北京市北京西站地區管委會聯合召開新聞發布會，承諾將加強多部門聯系，組織開展治安綜合治理，有效凈化北京西站地區環境。

北京西站方面表示，會定期聯合多部門召開工作會議，并組織專項打擊。

每個進站口設置專門“咨詢窗口”

昨日下午，北京西站應急指揮中心內，北京西站、北京西站鐵路公安處、北京市公安局北京西站分局站外派出所和北京市北京西站地區管委會的相關負責人，就新京報此前報道旅客在北京西站取票，遭到“假志愿者”騙財一事進行了回應。

北京西站黨委書記宋建國告訴記者，在發現旅客投訴的當夜，鐵路和地方警方開展合作，并組織一支80人的治安巡防隊進行巡邏。

據了解，目前北京市公安局北京西站分局擁有警力超過300人，鐵路北京西站派出所超過250人，北京西站地區管委會擁有城管執法隊員200余人，此外，車站抽調將近40名工作人員，參與站內巡邏。

宋建國介紹，車站在售票廳、候車區設置服務臺的基礎上，在每個進站口設置專門“咨詢窗口”，方便旅客就近咨詢。與此同時，北京西站派出所組織警力加大轄區巡邏巡視和清理打擊力度，對于站區內詐騙旅客的違法行為，組織專業力量開展專項打擊，并充分發揮技防作用，主動發現線索，固定證據，實施準確有效打擊，并為打擊這類違法行為提供法律依據。

“同時，我們將加強與西站地區管委會等部門的聯系，組織開展治安綜合治理，有效凈化地區環境。”宋建國說。

去年底以來抓獲治安違法人員105名

宋建國表示，一些不法分子利用車站人員集中、部分旅客著急趕車、對互聯網訂票操作流程不熟、車站附近售票機構、咨詢服務設施位置不清楚等客觀情況，冒充車站工作人員或志愿者，以為旅客代購火車票、幫助旅客進站乘車或借錢購票等為由，騙取旅客錢財。

記者從北京西站了解到，目前，北京西站日均上下車旅客人數超過30萬人次，高峰期，這一數字將達到50萬人次。宋建國介紹，北京西站旅客到發人次居全國鐵路系統之首，人員相對密集。此外，火車站的站內站外，地面以上及地面以下，涉及多個部門，管理上相互交叉。此外，實施詐騙行為的不法分子，在外觀上與普通乘客難以區分，很難在沒有“抓現行”的情況下，對這部分不法分子進行打擊。

宋建國表示，目前，北京西站地區的鐵路、地方、公安等部門，定期會召開聯防工作會議，并組織專項打擊。據統計，自2016年12月以來，北京西站派出所對長期滯留車站的各類違法行為相對輕微的人員，進行了法制宣傳教育，共教育各類人員2575人次。其間，共抓獲各類治安違法人員105名，其中治安警告62名、治安罰款13名、治安拘留18名，其他處理12名。另外，刑事拘留違法嫌疑人62名，抓獲網上在逃嫌疑人75名、涉毒人員11名。

- 追訪

工作人員揭秘“取票騙術”：

利用了系統程序 不存在對機器做手腳

連日來，多名旅客通過網絡發布自己遭遇“取票騙術”的過程。這部分受騙旅客的經歷大同小異，在互聯網訂票，持身份證自助取票時，發現屏幕未顯示“打印車票”選項。此時，身旁“志愿者”或“好心人”上前，稱其訂票未成功，需要到人工售票窗口支付現金進行補辦。由于趕著乘車，不少旅客未細想就把身份證及現金交到“志愿者”手中，最終受騙。有旅客懷疑，自助取票終端被“做了手腳”。

北京西站售票處工作人員表示，由于取票終端通過局域網相連，并且無外接接口，因此不存在“動手腳”的情況。

既然沒有對機器進行改動，為何會出現無法打印車票的情況？上述工作人員向記者演示這一“操作過程”，在網上訂票后，將身份證通過取票終端讀取，屏幕隨即顯示車票的車次信息及右下角的“打印車票”選項。此時，如果點擊車票的車次信息，其后邊方框中的“√”消失，右下角的“打印車票”選項也隨即消失。

工作人員解釋稱，因為機器在讀取身份證信息時，默認勾選名下車票，此時再對車票進行點擊后，這一勾選被消除，也就無法打印。記者體驗發現，旅客只需對需要打印的車票重新進行勾選，即可顯示出“打印車票”選項。

“一些旅客對機器不熟悉，加上比較著急，容易被不法分子牽著走?！北本┪髡臼燮碧幑ぷ魅藛T表示，旅客在取票遇到問題時，最好向身穿制服的工作人員進行咨詢，不要理會主動搭訕的“好心人”。

北京西站地區志愿服務協會：

志愿者不能幫乘客代買車票

針對此前燕俊反映的不法人員冒充志愿者行騙的情況，北京西站地區志愿服務協會一位工作人員告訴記者，真正的志愿者會穿著制服、佩戴工作證上崗，且志愿者服務只包括指路、老弱病殘接送等方面，不能幫乘客代買車票。

這位工作人員表示，志愿者服務有固定的時間和地點：志愿者上班時間為每天上午7點至晚上9點半，上崗時穿著馬夾、佩戴工作證，每天下班時志愿者會將制服和工作證交回，下次上崗時再發回使用；志愿者服務地點只在南、北廣場兩個咨詢臺及兩個服務崗亭，服務地點固定，一般不會出現在售票廳內。此外，志愿者一般只提供問路服務及老弱病殘接送服務，不能幫助乘客代購、代簽、代退火車票。

工作人員介紹，行騙者往往選擇著急購票的乘客下手，冒充志愿者使人放松警惕，在時間緊迫情況下部分乘客往往會上當，“乘車時間充裕的乘客一般不會犯這種錯誤，他們利用的就是部分乘客在緊急情況下放松警惕”。

- 現場

喇叭循環提示 取票機巡邏人員增加

昨日上午，記者再次來到北京西站，看到南廣場東南售票廳、西南售票廳以及北廣場售票廳內外均有醒目標志，提醒乘客不要輕信他人代購火車票，并有廣播播放提示信息。與24日探訪不同的是，取票機旁巡邏的工作人員數量明顯增加。

在北廣場售票廳內，一側墻上有一塊大屏幕，一半面積播放北京西站高鐵列車票價表，另一半屏幕則登有一則“溫馨提示”，提醒旅客不要輕信他人，代購、代簽、代退火車票。除此之外，售票廳窗口上方也有長幅標語，提醒顧客不要輕信他人，代購、代簽、代退火車票。

這類提醒不僅在售票廳內存在，南廣場、北廣場多個進站口上方，均貼有警方與車站聯合發布的“防騙警示”，內容為“請勿將身份證、錢款交給陌生人，讓其代辦車票、送站等行為均為非法！”此外，南、北廣場多個崗亭、地鐵進站口處也有類似提示，并有高音喇叭播放“防騙警示”。

24日記者探訪時，北京西站南、北廣場售票廳內，每一排取票機前只有一名工作人員巡邏或值守。昨日記者再次探訪時發現，每排取票機前至少有兩名穿鐵路制服的工作人員值守，還有工作人員及民警來回巡視，幫助取票有疑問的乘客答疑。

新京報記者 王煜 盧通 李明