“如果因為天氣原因取消航班，為什么當天只有樂桃這一個航班取消？”4月14日，消費者姚女士向澎湃新聞反映，4月8日，她乘坐的日本廉價航空公司樂桃MM79航班本應(yīng)于22時20分起飛，由日本大阪飛往上海浦東。但當日20時20分時，航空公司通知乘客，航班因“上海天氣原因”取消，現(xiàn)場一度混亂。

事后，姚女士心生疑竇：不管是實時天氣監(jiān)控App，還是上海氣象局監(jiān)測，都未顯示當天飛行條件異常，而且當天所有關(guān)西飛上海航班，只有MM79這一班取消。

對于這一質(zhì)疑，樂桃航空客服于近日回應(yīng)澎湃新聞記者稱，取消航班因“上海大霧”。為何當天僅此一班航班取消，客服表示其他公司的事不清楚。

航班取消提前兩小時才通知

4月8日，姚女士結(jié)束日本之行，于20時左右趕到日本大阪關(guān)西機場，打算乘坐樂桃航空MM79航班飛往上海浦東。

她到達航空公司柜臺時，已有百余名乘客排隊，等待值機。當日20時20分左右，樂桃航空工作人員過來發(fā)中文告知書，稱“因為上海天氣原因，航班取消”。姚女士回憶，人群當即開始騷動，退票的，找住宿的，發(fā)泄不滿的，各種聲音此起彼伏。

公司后續(xù)安排也引起乘客不滿。4月9日，網(wǎng)友“VvvvVvGuo”發(fā)微博稱，自己也搭乘了該航班，“肆意取消航班不說，不提供住宿不說，連一杯水都沒有。帶小孩的、懷孕的媽媽都在現(xiàn)場。他們卻操著一口洋涇浜英文說：I don't care. We can't do anything。”

網(wǎng)友“金江一依”則拍下當時的視頻發(fā)在社交網(wǎng)絡(luò)，稱取消航班理由“牽強至極，沒有任何撫慰”。

“因上海天氣原因”取消航班的理由，確實引起了姚女士的質(zhì)疑。她說，聽到航班取消后，當即全價買下吉祥航空4月9日晚關(guān)西-上海的航班機票，并當即辦理退票及當晚住宿事宜。8日20時40分，姚女士將航班取消的消息發(fā)給身在上海的父親，卻收到回復(fù)“上海現(xiàn)在明月高懸”。

“當時因為趕著搭火車回京都住宿，也沒來得及多想，但后來越想越覺得沒道理。”姚女士說，她折騰到4月9日0時許才趕到京都住宿處，后來想起父親說的“上海明月高懸”，決定上網(wǎng)查一查。

她說，天氣APP顯示，4月8日、9日，上海都是多云、陣雨或小雨天氣，空氣質(zhì)量8日良，9日優(yōu)；“上海預(yù)警發(fā)布”官方微信顯示，4月8日夜里多云到陰。“航班9日零點到上海，天氣都不算差。”

航班信息則顯示，當天由關(guān)西飛上海的航班，僅MM79一班取消。“如果是天氣原因，為什么就他們一家取消？”

樂桃航空：取消航班因“上海大霧”

公開信息顯示，樂桃航空是一家日本廉價航空公司，成立于2011年，初期主要經(jīng)營日本國內(nèi)的航線，也擁有數(shù)條亞洲地區(qū)的國際區(qū)域航線，在赴日“驢友”中名氣頗盛。

4月14日，澎湃新聞記者聯(lián)系到樂桃航空客服，對方回復(fù)稱：公司之所以起飛前2小時才通知乘客，是因為得到消息比較晚，對此表示歉意。而公司之所以取消航班，是因為“上海大霧”。

對于為何當天僅此一班航班取消，樂桃客服表示，其他公司的事不清楚。

4月8日，“上海預(yù)警發(fā)布”官方微信顯示，當天上海雖有大霧預(yù)警，但上午已取消。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，“上海預(yù)警發(fā)布”官微顯示，4月8日，上海中心氣象臺6時30分發(fā)布大霧黃色預(yù)警，但8時33分就已解除，樂桃航空的MM79航班起飛則是在晚上。

姚女士表示：“樂桃不管天氣還是公司原因取消航班都不賠償，已經(jīng)是霸王條款。何況這次取消的理由又很牽強。而且取消航班臨時才通知，根本不考慮顧客利益。”

對此，一名航空業(yè)內(nèi)人士表示，天氣方面，民航空管會即時發(fā)布天氣預(yù)報，航空公司及機長可據(jù)此判斷是否能飛。但航空公司應(yīng)及早通知乘客，且做好乘客的撫慰工作。并不能因為是廉價航空或者境外航司而“甩手不管”。