中國(guó)外交部部長(zhǎng)助理孔鉉佑在發(fā)布會(huì)上致辭。周乾憲攝

“我們的同胞走到哪里，我們的領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)就會(huì)跟到哪去。”中國(guó)外交部部長(zhǎng)助理孔鉉佑22日在“12308微信版及小程序”發(fā)布會(huì)上說道。

此項(xiàng)目是外交部和微信聯(lián)合提供的一套組合式服務(wù)，包括全新升級(jí)的“領(lǐng)事直通車”微信公眾號(hào)以及“12308小程序”。今后，中國(guó)公民如在海外遇到緊急情況，除了可以撥打外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線外，還可通過微信平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢和求助。

據(jù)介紹，“12308小程序”功能有三大亮點(diǎn)，即實(shí)時(shí)了解境外出游地安全信息；在需要領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助時(shí)實(shí)時(shí)咨詢?cè)诰€客服；在有緊急需求時(shí)進(jìn)行“一鍵求助”。

在英國(guó)留學(xué)的陳詩(shī)蕾曾經(jīng)在葡萄牙旅游時(shí)被偷了錢包和護(hù)照。身無(wú)分文的她沒有任何當(dāng)?shù)氐穆?lián)系方式，不知道該怎么辦。她說，“這下好了，有了微信智能應(yīng)答、在線人工客服、一鍵呼叫12308熱線三種求助方式，方便大家根據(jù)自身情況選擇最為合理恰當(dāng)?shù)囊环N。”

陳詩(shī)蕾的經(jīng)歷，不少中國(guó)公民也曾遇到過。2016年，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)1．22億人次，外交部和駐外使領(lǐng)館共處置超過10萬(wàn)起領(lǐng)保案件。

“貫徹外交為民，推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)’服務(wù)。”孔鉉佑認(rèn)為，12308小程序的上線意義重大。隨著中國(guó)公民出境人數(shù)越來越多，外交部將借用新媒體技術(shù)，開辟更多海外領(lǐng)保“生命線”。

時(shí)下，海外華僑華人總量已逾6000萬(wàn)，分布在世界198個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著僑胞的腳步越走越遠(yuǎn)，國(guó)務(wù)院僑務(wù)辦公室用“互聯(lián)網(wǎng)＋僑務(wù)”模式服務(wù)僑胞，建成中國(guó)僑網(wǎng)和“僑寶”客戶端兩個(gè)重要的為僑服務(wù)平臺(tái)。目前中國(guó)僑網(wǎng)微信小程序也已開通上線。

來自日本東京的僑胞顏安點(diǎn)贊中國(guó)僑網(wǎng)微信小程序。他說，掌上“僑訊”非常“接地氣”、務(wù)實(shí)，適應(yīng)目前華僑華人對(duì)便捷獲取資訊的需求。“僑問”欄目從領(lǐng)事保護(hù)到涉僑政策法規(guī)，權(quán)威、細(xì)致。

另外，為了加強(qiáng)“海外惠僑工程”建設(shè)，澳大利亞、韓國(guó)、緬甸、智利、菲律賓等地的45家“華助中心”陸續(xù)進(jìn)駐“僑寶”客戶端，實(shí)現(xiàn)信息自主發(fā)布，以及與僑胞在線互動(dòng)。

海外僑胞可在“僑寶”客戶端上，根據(jù)自己所處的國(guó)家，訂閱相關(guān)中心頁(yè)面，及時(shí)了解身邊的“華助中心”動(dòng)態(tài)，獲取僑情僑訊，緊急時(shí)刻還可通過“一鍵求助”功能向中心志愿者發(fā)布求助信息。

一對(duì)居住在澳大利亞悉尼的僑胞老夫妻想要申請(qǐng)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老金，但因英語(yǔ)不好，無(wú)法向澳大利亞有關(guān)政府部門咨詢需要準(zhǔn)備哪些材料。通過在悉尼“華助中心”頁(yè)面發(fā)布填表求助信息后，志愿者幫他們及時(shí)解決了難題。

“‘華助中心’與‘僑寶’客戶端可進(jìn)行事前、事中和事后的協(xié)同與合作，提高為僑服務(wù)效率。”暨南大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院、華僑華人研究院副院長(zhǎng)陳奕平希望各涉外部門用好“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”，為海外同胞提供更為個(gè)性化、更高效的服務(wù)。