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3·15來了內地（大陸）游客在港臺遇購物糾紛如何維權

2017年03月16日 14:30 | 作者:蔡嘯天 | 來源：新華網

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今天是3·15消費者權益日，旅游方面投訴有增多趨勢。近些年，有多例內地游客在香港購物被坑事件，也有不少網貼曝光赴臺游遭遇退貨難。那么，內地（大陸）游客去港臺旅游的時候，倘若遇到不愉快的購物體驗時，消費者究竟該如何維護自己的權益呢？

游客在境外旅游，不能及時有效的維權，成為最大的維權麻煩。究其原因，首先，內地（大陸）游客在境外的停留時間有限制，一般都很短暫，維權的時間往往來不及。二是，由于法律體系的差異，有的游客缺乏足夠認識，投訴無門；有的游客想通過法律手段維權，但這樣勢必要走訴訟程序，對于游客來說，無疑更麻煩，耗時耗神不說，高額的訴訟費也難以承受。有沒有更簡單的途徑呢？

有！香港有香港消費者委員會，臺灣有消費者文教基金會（簡稱消基會），尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果。

香港消費者委員會申訴途徑

內地消費者若在香港遇到不公平的交易，例如：貨不對版、逾期不交貨、對服務不滿等情況，如果與店方交涉未果，便可向香港消費者委員會投訴。

香港消費者委員會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。如果游客在留港期間投訴，消委會會即時處理，倘若游客要趕回內地，消委會通常會獲取游客的聯系方法，再遠距離幫助處理。

申訴途徑如下：

1．書面

寫下整件事情的詳細經過或不滿之處，連同有關單據或文件副本，并注明要求的解決方法，郵寄消費者委員會。

地址：香港北角，健康東街39號，柯達大廈二期，14樓1410室，消費者委員會，投訴及咨詢部

2．致電

（852）29292222（服務時間：星期一至星期五9am－5：30pm）

3．圖文傳真

（852）28563611

4．親自往各咨詢中心投訴

親自攜同有關單據或文件副本前往各咨詢中心投訴

辦公時間：星期一至星期五，9am－1pm，2pm－6pm

咨詢中心地點：

1）香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

2）長沙灣道303號長沙灣政府合署地下（深水埗民政事務處內）

3）沙咀亞士厘道三號（尖沙咀資源中心及咨詢中心）

4）九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

5）沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

6）荃灣大河道60號雅麗珊小區服務中心1樓105室

7）元朗青山公路269號（元朗民政事務處大廈地下）

對于調解不成的個案，香港消費會負責人士建議訴諸法律來討回公道。在香港，消費者遇到不公平待遇，可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索。小額錢債審裁處程序快捷簡便，不需完全跟隨正式法庭聆訊規則，且花費不多。

倘若當事人是游客，居港期很短暫，在遞交申索書時，可一并向該處申請在居港時間內優先排期開庭聆訊。

此外，消委會有一個常用的“精明消費香港游”網站，指導游客到香港要留意的地方，比如購買不同產品應如何挑選。

臺灣消基會申訴途徑

臺灣消基會，負責公布商品質量檢驗報告，幫助消費者維權，甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在臺灣可謂家喻戶曉，是一個非政治、非營利、純民間的公益組織。消基會設有20多個專業委員會，包括食品安全、交通運輸、保險金融等。此外，消基會還有義務律師團、志工團。值得一提的是，消基會的人員全部不拿薪水，而且30多年來一貫堅持不與企業間有利益性關聯。

臺灣消基會咨詢方式：

1．電話咨詢

周一至周五09：00－12：00，13：30－16：30

臺北總會電話：（02）2700－1234

中區分會電話：（04）2375－7234

南區分會電話：（07）225－1234

2．預約義務律師咨詢：

1）咨詢范圍：限消費爭議相關之法律咨詢。

2）咨詢方式：可以撥打電話或者現場進行預約；如果無預約，實際時間以當日律師排班及現場咨詢人數而定。

咨詢當日請攜帶相關文件（契約書、發票等）到消基會；進行咨詢前需填寫咨詢表格，每人咨詢時間約15分鐘。

3．咨詢地點及聯絡方式：

1）臺北總會